时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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一、Heart模型是什么?Heart模型是从宏观的角度来衡量用户体验的有效性指标,这个指标会影响到公司策略。 二、为什么要发明Heart模型?Google团队发现用户体验没有办法被有效地衡量,而传统的衡量指标比如任务所需时间、任务完成率等都更偏向于微观。UX设计师缺乏一些以用户为中心的更加宏观的指标体系,来衡量关键目标的达成过程,并推动产品的决策。 三、Heart的5个衡量维度
在实际项目中,并不是一定要应用所有维度的指标。而是根据项目的环境和属性,选择适合的框架来确定如何进行用户体验衡量,从而有效改进产品的用户体验,完善合理的产品体验。 1. Happiness(愉悦感)愉悦感是设计用户体验中的主观感受问题,像满意度、视觉感受、向别人经典活动策划推荐的意愿、易用性感知。 愉悦感的衡量指标如下图 该方法通过调查客户问题“你有多大可能向您的朋友或者同事推荐我们公司的产品或服务?(0-10分)”获得 2. Engagement(参与度)参与度是用户在产品中的参与深度,在这个维度上,通常用来作为一段时间内访问的频度、强度或互动的深度的综合。 参与度的衡量指标:有效活跃用户的数量。 定义有效活跃用户:
3. Adoption(接受度)和Retention(留存率)接受度监控特定时期内有多少新用户开始使用产品(比如近7天内新建的账号)。 留存率则监控特定时期内有多少用户在下一个时期内仍然存在(比如,某一周7天活跃用户在3个月后仍然在7天活跃用户中)。 接受度和留存率的衡量指标:定义产品核心功能。 改版核心功能的接受度和留存率与没改版之前作比较。 4. Task Success(任务完成度)任务完成度包括一些传统的用户体验行为指标,比如效率(完成任务的时间)效果(任务完成的百分比)以及错误率(发生错误的数量)。 任务完成度的衡量指标: 1)任务完成率 成功完成任务的用户数除➗尝试完成任务的用户总数得到的结果。 2)企业危机公关的过程和本质任务完成时间 用户成功完成一个预先设置的任务场景的时间总和。
3)发生错误的数量 指用户在尝试任务时产生的任何过失、错误或疏忽。出错书可以从0到无穷大,但在用户体验测试中,一个任务的出错数很少超过20。 原文作者:克里罗登,希拉里哈金森,辛孚(原Kerry Rodden, Hilary Hutchinson, and Xin Fu) 原文标题:《大数据下评估用户体验:Web 应用程序中以用户为中心的指标》 原文地址:https://static.googleusercontent.com/media/research.google.com/zh-CN//pubs/archive/36299.pdf &n医疗精准营销bsp; 本文由 @默默淡心 于。, 题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议 |
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关键词:1年, Heart模型, 初级,