常用的6种人类行为模型，让你看见系统之外的用

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编辑导语：产品经理的日常就是与用户打交道，因此了解用户的行为是极为重要的。但是，除了一些显性的用户行为我们可以轻易地捕捉到之外，还有一些隐性的用户行为。本文作者将“五蕴”模型应用于产品工作中，并且对用户行为进行了分析，让你看见系统之外的用户行为。

产品经理（PM）主要与人、与拟人化的产品打交道，PM在微观场景下对人类个体行为洞察的深度，决定着其对用户共情的强弱度、对需求理解的透彻度、对产品方案决策的准确度。但在工作中经常遇到一个问题：学习了多种关于个体行为模式的模型，换个用户群或产品时，使用效果却下降了。

所以渴望寻找一种更系统、更透彻地了解用户行为的模型，有这样的模型吗？

有，《心经》中第一段落已经告诉了我们：照见五蕴皆空，度一切苦厄。佛法中流传了千年的“五蕴”模型，能一针见血地看到微观场景下的个体行为。

• 常见个体行为模型的优缺点？
• “五蕴”模型是什么样的？科学吗？
• “五蕴”模型在实际产品中的应用效果如何？

一、当前畅销书上对个体行为模式的观点各持一角，没有详细展示系统化的知识

畅销书上关于个体（用户）行为模式的观点有哪些？

1. 《俞军方法论》中的行发布网站软文平台为模型

书中例子：望梅止渴。

梅子酸，人在口渴的情况下谈论到梅子，会口生唾液，从而产生止渴的作用。这里用户的认知和偏好函数里包含了对梅子的认知，也就是他们知道梅子是酸的，“口渴+谈论梅子”是一个情境，那么用户在这个情境的刺激下，会产生一个期望效用——吃梅子，可能认为吃梅子可以解渴，从而会产生行为驱动，比如想办法向前行军，去找梅子。

你看，整个原理搞明白了，就觉得曹操也没那么厉害。俞军大佬的模型形成闭环，但没再细分下去阐述根源。

2. 《关键对话》中的行为模式

举个例子：隔壁老王被出轨。

周末傍晚，老王在客厅看喜剧，老王媳妇在旁边玩老王的手机。老王媳妇发现了一笔老王18号在本市宾馆开房的账单，可明明当天老王去出差了，又想起老王最近晚上常和女同事打电话探讨工作（所见所闻）。

老王媳妇猜想老王会不会背叛了，仔细想了想，他最近有很多不对劲的地方，肯定是背叛了（主观臆想）；瞬间心跳加速，极度气愤（形成感受）；老王媳妇大吼：“嫁给你真是瞎了眼，你说18号去出差了，却在市里开房呀…..”，顺手抄起一个枕头打在老王的脑袋上（展开行为）。

整个过程发生的非常快，然而实际情况是：老王18号确实是出差了，但刚好同一天有老同学来本市旅游，老王为了表示因出差无法招待的歉意，帮同学定了一家环境优美的酒店，算是请客招待。老王的差旅费是公司预支的，所以没有账单记录。

你看，整个事情原委搞明白，误解和乱想也就消失了，该模型阐述了人与人在面对面对话情景下的行为模式。

3. 《心理咨询》中的行为模式

举个例子：和女朋友的无名火。

• 情境：周一晚上，和女朋友在家，保温杯的瓶盖打不开了，我让女朋友扶住杯身，我再拧盖子，她疑惑地说：“是我吗？”，我重重地说：“屋里就两人，不是你是谁呀？”。
• 自动化思维：一共就两个人，不是你是谁？还能和谁说话？难道我傻吗——60分
• 情绪及强度：不解，不耐烦——80分
• 躯体反应：气粗，说话用力——100分

实际上，女朋友心里想的是“我力气很小，平时自己也打不开，你力气大也打不开，那你确认我能扶的住吗？”，然后就试探性地问“是我吗？”。结果因为我也自动化思维臆想了，故不耐烦地说“屋里就两人，不是你是谁呀”。

你看，彼此说话的原由搞清楚，也就没有不悦了。该模型主要关注情景下心理变化及情绪躯体的感受。

4. 《商业模式新生代》中的移情图

移情图就不举个例子了，相信大家能一目了然。

5. 《上瘾》中的上瘾模型

举个例子：商超盲盒。大型商超里的盲盒，小孩和青年都喜欢玩，为什么？交给你思考，该模型主要阐述了大众行事的动机类型及应对方案。

刚刚罗列了5种常见的行为模式，可见，有同也有异。

1）相同点：

• 抽象出了影响行为的几个因素：情境、主观想象、感受或情绪、动机，此类似：五蕴。
• 在上帝视角看清楚整个过程之后，所有的情绪将平和，所有的误解或激动将消除，所有的信息不对称将打破，此类似：照见。

2）不同点：

• 作者均在自己熟悉的领域阐述清楚了方法；
• 单个方法面对成千上百的个体行为时有局限；
• 单个方法不够细化，不够透彻，不够全面；
• 多种方法之间没有呈现出系统性的结构。

佛家研究“行为与意识”的课题也有上千年历史，体系相对完善，一起来看看。

二、“五蕴”模型在个体行为角度展示了从面到点的体系化知识

1. 什么是“照见五蕴”？

“照见”是观察洞见，“五蕴”是佛家关于人体及其身心现象由五种要素积集构成的理论，“皆空”是指五蕴的本质都是空，而非实体的存在。

这里不深入探讨佛经，因为咱也不只是专业的文化研究者，只是从科学角度粗浅探讨一下“五蕴”模型。

从上一章节延伸，“照见五蕴皆空，度一切苦厄” 可以理解为：当你洞察到一个用户所处情境、主观想象、感受或情绪、认知和经验、行为动机的时候，便认识到这是用户的心中所想，而不一定是真相，就此可以突破一切困境。

2. 简单版的“五蕴”模型-面

重复个例子：隔壁老王被出轨。

老王媳妇的“五蕴”分别是：

• 色：用眼睛看到了18号在本市宾馆开房的账单，并辨别出同一天老王在出差；
• 受：不好受；
• 想：老王最近晚上常和女同事打电话，他可能背叛了，他肯定背叛了；
• 行：情绪气愤，嘴上说“嫁给你真是瞎了眼……”，身体的手里拿了一个枕头扔过去；
• 识：一般男人出轨的征兆是有女的经常晚上联系，常用说辞是女同事聊工作。男人出轨的常用借口也是出差。笑话里出轨的也是“老王”。

是不是感觉”五蕴”模型还可以呢？是不是感觉“五蕴”模型和前面5种模型也相似呢？

3. 中等版的“五蕴”模型-线

我们作为人的本体，向外境采集信息的器官是：眼、耳、鼻、舌、身；采集到的信息分别是：颜色形状、声响音律、气味、味道、触感。

“意”大概是你的分别心，“法”大概是你所秉持的观点，比如你觉得成人老张喊你“喂，去超市怎么走？”，你觉得对你喊“喂”是对你的不尊重，但一个很小的孩子对你说“喂，去超市怎么走？”，你没觉得不尊重。

“意”让你分别了尊重vs不尊重，“法” 是你自己所秉持的“同龄人需要尊重我，小孩子不懂事可以原谅”的这个坚固的规则。

每个人的五种感官的能力大致相同，但也有差异，有的人觉得某种光很刺眼，但另一个觉得这种光线很舒服。有时候你认真看书起来，外面的推土机声音都听不到，但当不认真起来，外面的一声鸟叫都觉得很是噪音，不舒服。这便是“受”，人与人之间的感受各不相同。

“想”就是内心所认定的并勾画出的种种外境的情形或相貌，并且为它安立名称，生起认识的心理。好比，你听到窗外的鸟叫声很悦耳，仿佛看到了一只很漂亮的羽毛五颜六色的鸟。

“行”包括内心的造作和外在的行动。窗外的鸟叫很悦耳，心里好开心，情不自禁嘴巴唱起了“我是一只快乐的小鸟儿….”

“识”是认识、观念、知识、经验、习惯，在多次和这只鸟的互动后，你认识到这只鸟并不漂亮，改变了认为“叫声好听就是漂亮鸟”的观念，也逐渐掌握了一些关于这只鸟的知识，有了互动的经验，习惯了每天鸟叫相伴。

“隔壁老王被出轨”的案例，再用“五蕴”模型模拟一下：

然后呢？

老王正在开心地看喜剧，突然被媳妇打一枕头，被骂，老王的行为模式是怎么样的呢？老王的“五蕴”会循环几次之后做出行为上的回应呢？整个过程极快，花几秒呢？

我们也可以根据自己切身发生的一件事用“五蕴”模型做分析，并记录各种感受和体会。以成体系的个体行为模式的知识为基础，以亲身经历的事情为分析对象，可以增强PM的同理心。

4. 复杂版的“五蕴”模型-点

我们再将模型的每个环节进行展开、分类、细化，并将其与PM工作中产品相关的概念一一对应，如下：

• 张小龙说：需求是满足人们的贪、嗔、痴…
• 周鸿祎说：刚需是人类七宗罪：淫、懒、贪 …

是不是从复杂版“五蕴”模型中看到了需求呢？

是的，“五蕴”模型之“行” 中的“内心的造作” 就是我们常说的用户需求，“外在的动作” 是用户对满足需求的方案实施，这也是产品界大佬曾提醒我们所要关注的要点，那么在实际的产品应用中效果怎么样呢？

三、“五蕴”模型应用于产品工作中进行用户行为分析，效果显著，一针见血

今年6月，微信上线了“拍一拍”，玩的很开心，时过半年，“拍一公众号病毒营销拍”功能被吐槽有点“鸡肋”了。但看看微信带动大家下载安装App进行版本升级的历史，就知道，小功能起了大作用：

• 推广游戏，需App升级至5.0，同步上线了打飞机；
• 推广卡包，需App升级至6.0，同步上线了小视频；
• 推广视频号，需App升级至7.0，同步上线了拍一拍。

通常在推广一个商业化较重的功能时，会通过一个社交性强、互动性强、上手好玩的小功能带动大家一起升级。那我们借助“五蕴”模型剖析一下微信拍一拍，我们没手机、没微信的时候，生活中常有这样的情境：

1. 拍拍肩，捉迷藏

你的好友小刘正在一个人走路，你悄悄追过去，拍了一下他的右肩，然后迅速隐藏到了他的左边，小刘扭头向右看，没有人，本能扭头左看，你又跑到了他的右边。直到小刘看清楚是你，你俩笑呵呵扭打一下，快乐同行。

小刘下次看到你一个人走路，他也悄悄追到你身后这样和你捉迷藏，直到你发现是小刘，然后说：你小子也会这招了呀。你俩笑呵呵扭打了一下，快乐同行。

2. 拍拍你，鼓励你

某次考试没考好，好友拍拍你的肩膀说：“没事，下次一定超前，相信你”。回家后，老爸拍拍你的大腿说：“一次失败不算啥，总结总结继续加油”。工作下班晚，领导拍拍你的肩膀说：“干的不错继续努力”。

3. 拍拍她，转折夸

看到漂亮的女同事，你拍了拍她的胳膊，她回过头说：“怎么啦”。你说：“你今天打扮的真漂亮”。她开心地笑着也拍了拍你说：“嗨，你还挺会夸人的”。

4. 拍拍他，提醒他

在办公室给同事喊话，他专注做事没听见。你走到他身旁，拍了拍说：“我刚喊你了，有个事情……”。

熟悉上面的情境吗？

1. “拍一拍”像是熟人间的问候，问候是会回应的。
2. “拍一拍”像是对话的开始或提醒，被拍的人会有疑问和等待？拍的人看到反应再传递信息。
3. “拍一拍”像是一个转折，可以表达意想不到的信息。
4. “拍一拍”像是捉迷藏，亲密的捉弄，我会还回来的。
5. “拍一拍”像是……

看到没，被人“拍一拍”之后，本能反应是会回应的。那么，“拍一拍”在“五蕴”模型中是怎么样的呢？

我们从“被拍者”的角度模拟一下，在微信之外，我们被人“拍一拍”时：

在微信之内，我们被人“拍一拍”时：

用户所处的外境变了，人体使用的感官变了，传递信息的介质（产品）变了，但用户的本能、认知、经验、习惯没有变，所以“拍一拍”能迅速火起来，也能带动大量的用户升级微信至最新的版本。

当你知道拍一拍功能只需要双击一下头像就能完成时，简单易学上手快，用户以往的“识”被轻松矫正，并生成新的“识”，所以短时间内大家都玩了起来，火遍全球。

本文由 @七牛 于，，

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议