我们应该优先解决哪些用户痛点？

小提示：您能找到这篇{我们应该优先解决哪些用户痛点？}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的我们应该优先解决哪些用户痛点？内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

编辑导语：用户的痛点对于任何产品和公司的发展来说，都具有至关重要的作用。然而，什么是用户痛点/痒点呢？这二者对产品有什么意义呢？我们又该如何抓住用户痛点，深入理解并满足用户的需求，从而探索更有创造力的解决方案呢？本文作者为我们进行了解答。

以往工作中常常被问到一个问题，我们通过市场调研发现了许多用户的痛点/痒点，那么到底这些痛点/痒点的优先级怎么样呢，一个产品应该首先解决哪些用户痛点、满足哪些痒点呢？

讨论这个问题前，先再看看痛点/痒点的定义。

一、痛点

梁宁在《产品思维30讲》中讲到，痛点是恐惧，是当需求不能满足、进而产生“怕”的情绪。

她举了个家庭主妇的例子，这位张太太的所有时间都被孩子占据，希望有产品可以解决她的问题，梁宁认为这个不叫痛点，因为这里面没有恐惧。我的理解，这个例子描述的只是一个用户对现状的不满意，但没有说明用户想要实现什么。

假如这个描述变成 “张太太觉得所有时间都被孩子占据，因此她没有时间跟好友聚会，担心长此以往跟朋友疏远、跟社会脱节”，那么这个可能就是一个明确的痛点，因为张太太需要达成的目标是“在照顾好孩子的同时，维护正常的社交关系”。

所以，痛点不是简单的对现状不满意，而是用户在某种情境下想要完成的目标不能被达成，才会“痛”，才会有“需求”。

二、痒点

梁宁的解释 “痒点” 满足的是人的虚拟自我，是想象中那个理想的自我。

基于这样的定义，在上面“张太太”这个例子里，或许进一步研究会发现，张太太的朋友圈是一线城市收入较高的中产家庭、普遍比较注重生活品质；张太太真正向往的是一种 “上得厅堂、下得厨房，既能照顾好家庭，又有品质感的生活方式，有闲暇、有社交、有归属和认同”，这就是张太太的“痒点”。

写到这里，我突然想到了时下流行的多功能食品料理机，这类产品一般是通过线上的美食制作交流群、线下的美食制作体验课等方式来进行推广，它销售的绝不幼儿火灾危机公关文本仅仅是一种快捷的食品料理工具，恰恰就是上述“张太太”所向往的生活方式。

根据梁宁的这个观点，再来看看，如果从其中一个痛点“怕外卖热量太高，希望选择更低热量”出发，结合用户的价值观、心理动机等分析。还可以发现哪些需求，比如：

• 更多低热量饮食选择 — 简单、方便地解决问题；
• 更便捷地估算食品热量，帮助进行热量摄入控制 — 对效率和效用有更高的要求；
• 希望了解其他有共同需求的人是怎么选择的 — 有社交的需求；
• 更科学地选择适合自己的健康饮食 — 对专属性的要求。

基于这些动机和价值需求，也许平台可以考虑例如：

• 提供更多的轻食、素食、主打健康餐饮的商户选择；
• 选择优质商户，形成比如“健康联盟”，联盟中的商户提供更健康的食谱、并更详细地标注食物成分和热量；
• 引入食物热量估算系统（也许是一种智能识别系统），帮助便捷地估算食物热量；
• 基于用户的需求和大数据的分析，可以提供例如“与你同样需求的人都在吃什么”之类推送，还可以建立线上的用户社群，提供 “健康饮食” 的交流等等；
• 与营养专家以及提供健康餐饮的商户合作，提供类似于定制食谱的服务。

当然这些解决方案需要投入技术、资源各不相同，用户选择的成本也各不相同。

现在再回到本文最初那个问题，在这么多选择里，企业究竟应该优先解决哪些痛点/痒点？

从上面的分析可以看到，品牌的目标用户不同，价值需求和动机不同，也就决定了他们期待的解决方案不同。因此，自然而然的，优先级取决于品牌的目标用户是谁，而更高一个层次则是企业/品牌的战略。

战略决定目标用户的选择，进而决定产品策略的选择。

例如：以外卖平台来说，如果平台是以更大、更广的用户覆盖面为战略，平台服务针对更为广泛的目标用户群体，满足的是更为普适的便利和丰富性需求，那么更高的效率、最大限度提供丰富的选择必然是第一优先选择。

假如平台聚焦更注重服务体验、专属专享感受的用户群体，那么可能提供更专业的服务才是应该优先考虑的选择。

在我工作许多年的汽车行业，由于产品复杂性高，即使确定了目标用户，也还是会需要进一步分析需求的优先级，因为通常研究中会发现许多普适性的需求（比如找停车位的问题），以及一些针对目标用户的专属性需求。

在这种情况下，品牌的战略尤为重要，战略决定了技术方向、竞争定位、资源投入等等。战略清晰，需求的优先级自然就筛选出来了。

由于汽车行业投资大、开发周期长，我们还常会被问到，是不是应该用量化的方法进行排序？

纯从用户研究的角度来看，当然是可以的，方法也很多，比如直接传媒公关危机提问（多选题）、打分、或者 Maxdiff 这类联合分析法。但是任何仅从用户角度评估的优先级结果，都只能作为决策依据的一方面输入。

很多时候，最多数用户需求的点，未必是最应当优先考虑的。也许是因为技术、资源的限制，使得短期内尚无法彻底解决用户的痛点，也有可能换一种解决方案，当前的“痛点”就不见得再成为“痛点”了。

也有的时候，看似并不十分“痛”或十分“痒”的需求，却是技术变革的起点，最终引起产业的变革。这样的例子比比皆是，不再赘述。

另外，如果将痛点/痒点需求转变为产品解决方案或者模型，再做量化评估，可能更有帮助。

总之，痛点/痒点分析更大的意义还是在于，深入理解用户的需求，作为产品创新的起点，探索更有创造力的解决方案。

作者：Linda Shi，公众号：用户研究之乐。自由主持人，20年市场调研、消费者洞察及产品经理工作经验。

本文由 @Linda Shi 于，，

题图来自 Pexels，基于 CC0 协议