时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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在用户体验研究的工作中,当设计到新功能/新产品的面市前的阶段,经常需要邀请用户来帮助做测试,寻找真实用户在使用过程中的痛点。此类项目也称为可用性测试。 但有时候将用户请到现场这种方式有可能有些局限。 比如,第一对于招募用户的地域有限制,如果公司在南方婚纱摄影营销策划,而产品更针对于北方用户就会不合适。第二,测试的功能有限,如果只是小功能、短时间的测试则无可厚非,如果是整机产品的测试,花费很长时间测试则不够。 如果有这样的困惑,不妨可以试试产品留置测试这种方式。所谓留置测试,就是将产品邮寄给用户,深入用户的真实使用场景中,每日给用户发放引导任务卡的形式, 要做产品留置测试一般分为3个步骤: 第一阶段,前期资料素材的准备/用户招募。 第二阶段,用户测试过程中的答疑及问题回收。 第三阶段:整理抽题,形成报告。 一、前期准备1.1 用户招募阶段根据产品的具体形态/运输成本等选择合适的用户数量及区域。
1.2 资料准备分为2种,一种是招募话术,一种是用户填写任务卡及问题回收。
二、测试过程中任务卡发放及问题回收2.1 任务卡每天测试一个功能模式的形式,发放任务卡。
2.2 问题回收
注意:第二天要看前一天用户的提交问题质量及及时度,对于没有完成的用户提醒他完成,对于完成质量不好用户则引导他清楚的描述问题,定位问题。 三、问题整理及报告拿到用户五花八门的问题后,需要研究员对问题进行整理,这是一个工作量非常的大的任务,也很消耗时间。 我一般用最笨的办法,会花费大量时间,但是也非常扎实(如果有朋友有更好的办法,欢迎分享)。
例如:《小度在家智能音箱用户留置测试》 第一天测试外观,第二天内部自带的媒资,第三天测试第三方软件部分等。内容包含硬件和软件部分。软件的每个测试模块,都可以从功能、交互、视觉等方面来测试。 最后,研究方法没有绝对的好与坏,大家灵活运用即可。 祝大家顺利!
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关键词:2年, 产品留置测试, 初级