如何利用“拖延症”，打造用户体验

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拖延症不是一种病，而是心态与注意力的变化。

拖延症，是指自我调节失败，在能够预料后果的情况下，仍然把计划要做的事情往后推迟的一种行为。

现代社会人们都普遍存在着拖延症的现象，甚至可能此刻的你就是在拖延着其他东西来看我文章的。

但是，别慌！

我接下来将会说拖延症其实是刻在我们基因里的，是从智人时代遗留下来的惯性行为。且拖延症其实大可不必被定义成一种病，他本质上就是我们心态与注意力的变化。

一、如何解读拖延症？

30万年前，我们的智人祖宗每天的工作就是为了不让了当下的自己饿死。

拖延症至此才出现，如果你们需要心安，那么这里可以用河森堡的一句话：拖延症一部分是石器时代遗留下来的惯性。

哎呀，不是我不想现在做，我现在在被祖先遗留下的惯性习惯影响着，并非我想拖延呢！

但作为产品人，我们关注的不是理由，而是用户的心态。拖延症可以解读为人们只想着眼于现在，而不想规划未来；可以被解读为人们内心的过度焦虑导致想逃避。

所以呢，人们一般都会在两种决定里选择，一是为未来干事，规划未来；二则是活在当下，先享受愉悦感。

答案我就不赘述了。而让人们能迅速获取愉悦感的事情是什么呢？游戏是一个，碎片化内容也算一个。

众所周知，碎片化内容以短小精悍闻名。不论短文本内容还是短视频内容，它都要求在短时间内提出一个核心点，并以这个核心点迅速吸引人们的注意力。

而用户选择活在当下是为了此时此刻能获得愉悦感为目的，而碎片化内容的本质恰好匹配。

还有一个比较有意思的事情是：碎片化内容的引爆是在移动端时代，而为什么PC端时代不行。不是说PC端没有碎片化内容传播，而是指并没有被引爆。

这里答案比较简单，就留给大家去解读了。

二、注意力海岸的抢滩登陆战

虽然碎片化内容是让人愉悦的，但在这移动互联网时代，让人愉悦的内容实在太多了：刷抖音、刷知乎、看推文、看小说、甚至在支付宝里偷森林能量…

而泛的结果就意味着用户不必非得留在这个应用才行，因为他有很多选择。

而众所周知，没有忠诚度的用户压根就没有变现的可能性，那咋办呢？

那大家纷纷下水去抢用户的注意力呀！

咋抢，硬抢肯定是不行的，这辈子都不可能硬抢的。那只能用点巧劲了，而且还不能影响用户体验。

所以很多产品在产品运营里的工作都是利用着人的本性，让人在不知不觉中付出注意力。

这里以拖延症来解读，现在人们的拖延症其实是对事情处理优先级的排序，而其中一个象限“紧急但不重要”。通过贩卖焦虑，就很好的能抢夺人们的注意力而又不影响用户体验。

利用焦虑抢夺人们的注意力后只是第一步，如何吸引用户耗费更多的注意力才是目的，所以这时候运营就开始了。

现在对用户运营手段主要脱胎于游戏运营那一套，毕竟游戏厂家从PC时代开始一直致力研究出来的成果可不是盖的。

这里我先举例那些套路，后用一些真实应用场景来与这些套路进行匹配。

• 时间约定：在花费N时间获取奖励后，告知你再花费N+1时间就可以领取更多奖励；
• 意义错判：当你达成某个成就后你会获取奖励；
• 幸运事件：让你获得小幸运事件，从而让你期待大幸运事件；
• 提高成功进度：提高成功进度让你错判你离成功的距离（这个是比较新的）

好，接下来我会以支付宝与拼多多来举例，看看这些套路在实际应用的情况。（注：使用这些套路的应用包括但不仅限于它们）

在你使用支付宝支付完成后，支付宝会提醒你获得某些奖励，此时你是否愿意花费几秒时间去点击获取呢？

如果你的答案是：是，那这就是套路的开始。

当你点击获取一个福利后，支付宝会提示你还有其他福利提供。你是否继续领取？

而前面你已经花费了时间在领取福利这里，而为了不让花费在这里的时间浪费，你是否会在花费多一点的时间来领取完这里的福利呢？

来了，时间约定开始体现了，通过你对时间成本的错判来不断消耗你的注意力。接下来我随便选择一个（刮刮卡）来继续。

我继续选择一项福利继续后，支付宝提示我是否领取更多积分。当我点击进去后，会显示一个页面，而这个页引流有方法吗面主要由我的积分，积分任务以及积分兑换组成。

而积分兑换里部分部件竟然可以用纯积分兑换，那恰好在积分任务那一栏显示了该任务可以获取更多积分，甚至说完成任务积分+你已有积分恰好满足兑换条件，那此时你是否想要继续呢？

我们就进行到这。到现在，里面运用的知识点有两个：一是利用你对时间成本的错判来不断进行时间约定，二则是利广告业务福建朋友圈代理投用你对物品兑换的贪婪来打造的意义错判。

而幸运事件与提高成功进度又是怎样呢？

砍价。

有没有一种恍然大悟的感觉？

别人发来了个拼多多砍价出来，你参与了进去，而同时你又尝试着发起了一下，这一发起可不得了。

物品价值90元，你自己就砍了50元。此时你可觉得自己可太幸运了，你甚至觉得别人稍微加把力你就可以免费领取这物品了。而同时你看着那进度条一下子过了一大半，你更有动力去投资精力去获取这件免费物品了。

这些其实在运营过程中是非常简单的道理的，我提出来是想以此来说明产品在设计过程中需要考虑到运营这件事。

现在移动端应用泛滥成灾，同质化严重。固然你很牛逼，你设计出来的产品是切中了人的痛点，但只要是软件行业，那么仿品就是无法避免的，所以如何利用好先天优势运营好你的用户也是重中之重。

三、别高估自己对拖延症的处理能力

很多人其实对事情处理划分并没有一个很清楚的认知，所以才导致拖延症误事。

且本文虽然为拖延症进行了一番辩解（我更愿称为解读）。但是在这个时代，太多的注意力被分散即意味着我们对未来的规划并没有按时落地。过于活在当下的结果往往也不咋地。

最后用一个定律来结尾：帕金森定律。别让自己陷入恶性循环中。

作者：Shem，公众号：1NEDAY

本文由 @Shem 于。，