解构用户场景，真正满足用户需求

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用户场景不是一成不变的，解构用户场景，找到其中的“特定”。

每个人在使用产品的时候都会置身于一个环境中，或者处于某种状态，可以简单理解为用户使用产品的场景。比如冬天总是对我们动手动脚，伸不开手操作的场景；旅途中没有网络信号的场景；着急快速完成的场景某件事的状态；一边看电视一边使用产品的场景等；阳光很强屏幕识别度低的场景等。这些场景有些会对用户造成阻断性影响，体验很不好。好的产品设计就是要在各种场景下为用户提供有效的解决方案。可用户的这些使用场景都跟哪些因素有关系呢？

解构用户的使用场景包括如下5个核心要素：

1. 用户：用户场景围绕用户才能产生，所以用户就是场景中的主角；
2. ​地点：场景必须基于空间中，在这个空间下才能发生一系列的想象；
3. ​时间：用户是有生活规律的，这里基于时间刻度来定义活动性质；
4. ​动机：为什么会想要做某件事，需求产生了​；
5. ​服务：用户有了需求，产品是否能为用户提供解决方案的服务​。​

Who：用户

用户场景中的用户，是场景中的主角，所有的下文都是围绕这个主角转圈圈。这是用户场景能成立的先决条件，没有用户就不能成立用户场景的概念。

好比我们一起为为喜欢的人过生日，最后发现主角没来，所有的Surprise全部落空。

再比如，我们曾为用户打造一款记录其财富积累过程的产品，供其在里面炫耀，上线后发现没有用户使用。原因很简单，就是人们觉得财富是个人的隐私，谁也不愿意展现给别人看，竹篮子打水一场空。

所以说，有用户是场景建立的基础条件。

Where：空间

用户场景中的组成，空间部分占比范围非常广泛，因为用户真实存在，得基于某个空间。

比如，我们用家、地铁、建筑工地这三个空间场景来作比。

其中，家里的网络肯定都比较好，什么产品在这样的环境下可能都比较好；换到地铁上，人挤人不说，可能还要腾出手来扶着把手，网络信号也时有时无，可能还一直接收不到信号，脑子里时刻还要关注有没有坐过站，这样的场景下音乐类的产品还是一种不错的选择；建筑工地最突出的是听不见声音，可以想象打电话、听音乐的体验会是什么感觉，这样的场景下很难匹配到合适的产品。

我们在设计产品的时候，基于的场景基本都在室内，网络环境都是充沛状态。在完美的空间场景下做出来的产品，肯定体会不到不同空间环境下出现的不同状况。

难道说用户在这些空间环境下就没有需求吗？

显然说不通，空间环境是我们做产品设计要考虑的重要因素之一。

When：时间

时间是客观存在的，只是用户场景中的一个计量单位。没有这个维度，就很难有个刻度标准来定义。

比如，工作日每天上午：起床、洗漱、坐车、打卡、工作；中午：吃饭、娱乐、休息、工作；晚上：下班、坐车、回家、吃饭、娱乐等。而到了周末：睡觉、聚会、旅游、娱乐等。

各大电视台就把晚上的7点到9点定义为黄金时段，很多标王广告商去砸重金争抢在这个时段投放广告。因为这这个时段收视率最高，而收视率越高，曝光度就越高；消费者接触到产品广告的概率就越大，购买的概率也就越大，商家赚取的利润自然就越丰厚。

产品基于用户的使用场景，是在不同的时间段被网络营销推广费用用户所需要。

比如，早上起床往往需要个闹钟产品来叫醒用户；穿什么衣服需要知道天气情况，使用天气类产品获取穿衣指数；使用一些O2O产品购买爱心早餐；出门前使用地图类的产品了解一下路况，使用各类出行产品选择好适合的出行工具；坐在车上就是用户的碎片化时间，结合自己的空间场景选择适合的产品，看本书、看新闻、听FM、听歌曲等；上班后，选择各种办公类的产品解决工作中遇到的各种需求；下班就又到了用户的碎片化时间，选择的余地相对多点，但还是要兼顾明天上班的考虑，休息不好就会影响到上班的效率；周末就是用户全身心放松的碎片时间，选择产品的类型可以根据自己的兴趣爱好，基于这样的场景，就可以很任性地做出选择。

Why：动机

动机是任何事情触发的起源，用户没有动机就不会有下文，做什么都是白搭。

动机就是用户场景中的关键所在。

用户使用产品的动机是什么？就是什么原因触发用户使用产品？

比如，用户在碎片化时间想打发无聊的时间，这就是用户的动机。可能会选择玩游戏娱乐一下，玩游戏就是打发无聊的解决方案。

但游戏有很多，去玩什么样的游戏呢？

首先是用户有动机，刚好产品可以为其提供解决方案，才促成了这个用户使用的场景。

Service：服务

服务是对应用户使用场景中的解决方案，是最后一步给出的答案，体现在产品层面所能提供的服务。

问问我们的产品能提供什么样服务，能为用户解决什么样的问题，不要在关键时刻掉链子。如果在用户需要我们的时候，却不能提供很好的服务，解决不了用户的问题。

比如，用户想静下来听听舒缓身心的音乐时，音乐播放器可以帮助他迅速找到适合的音乐集；用户心情不好想发泄一下时，游戏软件可以提供实时对战；用户突然想了解一下国家大事时，资讯类软件可以快速呈现时事新闻。

写在最后

产品在满足用户需求的同时，会不断地去增加新功能。可用户在某个场景下只需要用到其中的某一个功能，其它的功能反倒是给品牌三大策略用户造成不小的困扰，这样的产品就变成了提供很多服务却惹得一身嫌弃。

匹配到适合的场景下，为用户提供有针对性的服务，才真正解决用户的问题。

用户在某个场景下，用完这个功能还会去做什么？

记录下用户的这些行为，可以帮助产品更好地提供服务，从而使我们更精准地利用场景，为用户提供更好的服务。

用户在某一种空间环境下的不同时段，会有不同的动机，而不同的动机又需要不同的解决方案。所以，用户为什么使用产品，主要是由产品能提供的服务决定的，这也是促使用户产生行为的最直接的动机。

总之一句话：在特定的空间和特定的时间中，我们的产品应该能够提供特定的服务以满足用户特定的需求。

作者：VV体验，微信公众号：VV体验

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