时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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不知你是否面临着这些困惑:
这些困惑的根源,是在于产品“典型用户”的定义缺失,即产品的“用户”到底是谁——我为谁而设计产品;谁又应该成为产品的用户——我的产品又将走向何处? 典型用户即在限定的企业资源条件、产品定位下,产品的主要使用群体。典型用户是产品存在的前提条件,只有找到一群有稳定、可持续的需求的用户,才可能发展出产品的形态,否则系统只能成为一个项目,因为项目是对有明确目标、时间和需求范围的任务的组合。那么,我们如何找到典型用户,它又和传统的市场细分有什么不同呢? 市场研究与用户研究市场研究(Marketing Research)是分析导向的。它具有以下几个显著特征:
用户研究是设计导向(Design Research)的,它更注重:
但如果我们要采用以用户为中心的产品设计方法,我们应该如何找到“典型用户”来进行我们的研究呢?本文归纳了三个步骤,帮助你快速找出典型用户。 第一步,理解产品所在的行业领域与关键活动利用价值链分析法,绘制出领域中从资源到最终用户价值的各种输入、输出与转换的活动序列图。然后,画出每个活动中的直接执行者、间接参与者与关注者,我们统称为“利益相关者”(Stakeholders)。比如说在餐饮行业,关键活动包括:
从上面的例子我们可以看到,随着关键活动的展开,受众面不断的扩大,这种方法在精益里被称为“综观全局”(SEE THE WHOLE),通过扩大价值流的上下游并绘制出更多的活动,来呈现更多的业务全貌。而做产品的核心在于聚焦,找到稳定的需求来源,所以Alan Cooper——用户中心设计方法之父曾说过,一个产品最好不要为超过三个典型用户作设计。
第二步,收集这些角色人选的信息信息的来源可以是搜索引擎、行业大会或纸媒资料、目标相关网站、社交媒体或问答论坛中来,有条件的也可以直接邀请真实的用户进行交流。总之,尽手边一切可能的渠道收集关于这些角色人选的信息,然后将信息拆解为独立完整、篇幅简洁的条目。 新产品开发之所以具有不确定性风险,就在于信息的可信度。如果基于错误的信息作出判断与决策,无疑对产品设计埋下了“地雷”。早期对不确定性的管理,就在于管理信息的真实性与理解偏误。
第三步,使用亲和图法将信息归类整理,提炼出典型用户亲和图法(Affinity Diagram)是一种创新方法,它采用自下而上(Bottom Up)的方式找到信息的相似点并进一步归类,从而发现问题的全貌,以备提出新的假设或方案。 亲和图法的操作也很简单,将各自独立的信息条目打印成卡片,为每个卡片编写“亲和点”,它通常来自于有业务关联性的主语宾语或特定行为、操作。比如说交易场景下的购物篮、外卖场景下的期望等待时间等,都可以选择作为亲和点。 在我们寻找典型用户的最后一步,我们可以采取的归类方法包括不限于:
然后基于行为研究,把这些信息条目按照动机、目标、想法、行动、上下文进行分组,并映射到第一步选择的角色中,我们就比较全面地提炼出了典型用户的基本信息和代表特征。
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关键词:2年, 典型用户, 初级,