关于「用户体验要素」的11个常见误区，你注意到

小提示：您能找到这篇{关于「用户体验要素」的11个常见误区，你注意到}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的关于「用户体验要素」的11个常见误区，你注意到内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

大多数人坚持的，也不一定是对的。比如你知道的「用户体验要素」，其实还有很多常见的误区。

在网上搜了很多讲用户体验要素的文章，发现往往比较浅显，或者不符合实际工作，或者有明显错误。

比如流传很广的下图就有错误，你发现了吗？

我们一个个说。

1.用户体验要素一开始仅针对网站，后来可以针对所有互联网产品

《用户体验要素》这本书第一版出版时，还没有移动互联网，作者也是做网站出身，因此针对的是网站——所以书中提到产品几乎都称其为网站。

《用户体验要素》第二版的书名是：The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond，Second Edition

翻译过来：《用户体验要素：以用户为中心的设计，针对web并超越web，第二版》

所以，用户体验要素针对的可以说是所有互联网产品。而非互联网产品是否也能使用？当然也有很多可以用的。

2.功能型、信息型产品无法完全区分

从上图来看，好像功能型产品与信息型产品的要素有很大不同，其实只是侧重点不同。功能型产品也有信息，信息型产品也有功能。前者是主要关注任务，即产品对用户而言只是用于完成任务的工具，比如聊天软件；后者主要关注信息，即产品对用户而言主要提供信息，比如资讯软件。

3.是「感知设计」而非「视觉设计」

这就是文章开头问的问题。

差别在于：”视觉”只是视觉，而”感知”有5感。对于互联网产品，除了嗅觉、味觉，其他几种感觉都能用到。而如果你要做硬件产品，嗅觉也得注意。

4.难以从上到下做产品

用户体验要素这些层次列出来后，给人的感觉是可以从上往下推导来做产品。比如先确定战略层，再确定范围层……

实际工作中并非如此，很多时候可能只是突发奇想，感觉到一个功能可以满足用户需求，然后再倒推用户更本质的需求是什么，一开始战略层的产品目标可能都不明确，比如很多互联网产品的盈利模式都是边发展边发现。

所以，实际工作往往各个层次互相交织、可能从上往下推导，也可能从下往上倒推，也可能从中间突破。这些无锡危机公关价格层次的作用更多是让我们能更精确地把握用户体验。

5.框架层与结构层用词模糊，要注意区分

这两个词用词模糊。

一开始看到”框架”和”结构”就不太理解，因为两者差不多。

结构层仅仅是结构，这好理解，好软文编辑比人的骨骼；但框架层远远不只是骨骼，而是有血有肉、各种毛细血管、细胞、器官都有。所以在用词上有些问题，不过我也想不到更好的词，所以大家理解时要注意区分。

6.体验产品，关键是理解战略层，而非表现层、框架层

一般我们看一个产品分析文章，往往写很多很多的各种界面设计、导航设计之类的分析，但这并非产品的核心。

战略层才是最底层。如果最底层错了，那么基础就错了。

其实创业过程的从0到1，就是战略层的推演。也因此，产品经理对行业理解、用户的把握更为关键，而不是其他奇技淫巧。

所以，我们看到一个产品，应该更深入地探究其战略层、范围层，结构层、框架层、表现层，这些都相对表面，不是本质。所以很多文章列了一堆交互设计、信息架构、界面设计分析之类的，看上去很强大，其实不是本质。

7.其他两个会影响用户体验的要素——技术、内容

用户体验要素只说了5个层次，但这两块也会对用户体验造成很大影响。

技术不必多说，技术决定了我们能完成什么功能，很多功能的取舍都是因为技术，和开发打交道是一门艺术。

很多信息型产品，内容为王，比如很多社区产品。

8.战略层你理解对了吗？

对战略层，在很多地方看到的描述都点到为止——只说是产品目标、用户需求。但更准确地说，这两者分别指什么？就会陷入困境。

• 产品目标：除了我们一般知道的简单的盈利、提供服务之类，还可以有品牌目标，并要树立衡量产品目标实现的标准。
• 用户需求：战略层的产品需求不会列出所有需求，而是一种概述。比如微信最初的用户需求可能是：一个通信工具。而在确定用户需求时，需要确定用户群体、用户画像，有可能的话要做更多用户调研。

9.范围层你理解对了吗？

很多地方只写这两点：功能规格、内容需求，其实不太理解到底指什么。

更具体地说，范围层是将所有产品要做的需求都列举出来，并确定需求优先级。

在战略层确认了用户细分群体、用户画像，范围层就要结合对应的场景来确认产品的需求。用户+场景=>需求

10.结构层你明白吗？

结构层比较抽象。交互设计、信息架构，一看就比较抽象。

• 交互设计：确定好哪些需求放在哪些页面更符合用户使用习惯
• 信息架构：说白了就是分类和导航，并确定对应的结构——比如是线性结构、还是层级结构等等。层级结构就是有父子层次关系。

11.框架层其实很具体

框架层这个名字看上去比较抽象，其实很具体。

框架层包括3块：信息设计、界面设计、导航设计。

1. 信息设计研究的是如何更好地传达信息给用户。
2. 界面设计是将交互设计确定好的结构丰满起来，即确定好对应页面中的具体细节。
3. 导航设计也是将信息架构确定好的结构丰满起来。

框架层的输出结果其实就是我们日常接触的PRD，所以其实很具体。但框架层不会确定好所有的感知细节，比如这个按钮是什么颜色、是多大、到底在哪个位置等等，这些在表现层处理，框架层要确定的是大致的位置、大小等等，但会把所有这些需求都确定好。

以上这些你都注意到了吗？

#专栏作家#

万能的船长，公众号：PMWang，专栏作家。一个做产品的人。

本文于，，

题图来自网络