社交产品方法论（五）：用户调研的二三事

小提示：您能找到这篇{社交产品方法论（五）：用户调研的二三事}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的社交产品方法论（五）：用户调研的二三事内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

用户调研究竟该怎么做？用户调研有哪些实用的方法和技巧？带着这2个疑问，请听我为您慢慢分享。

Jock Busuttil 在《产品经理方法论》一书中曾写到“了解用户胜过了解自己”。笔者深以为然。了解自己，设计出的产品仅服务我一人。了解用户，设计出的产品服务众生。

在设计产品的过程中，我们会有无数的疑问和假设，因此需要走出去去检验我们的疑问和假设。我们把这个过程称之为“用户调研”。

一个完整的调研，我们可以把它拆分为四个步骤：

第一步：确定调研目的

针对不同的调研目的，我们会采用不同的调研方法，并寻找不同的调研人群。因此，一个清晰的调研目的是整个调研过程中关键的第一步。按时间先后顺序，我们可以把调研目的分为3类：

1. 产品现状调研：用户使用产品的现状是什么样的？（用户来源，使用路径，付费等）
2. 产品需求调研：产品需求是否被用户认可？
3. 产品体验调研：产品体验表现如何？有哪些可以改进的地方？

第二步：制定调研计划

确定调研目标后，我们要针对目标制定调研计划。

1. 调研目标用户有哪些特质？
2. 从哪里寻找目标用户？有多少预算？
3. 选择什么样的调研方法来打成我们的调研目的？
4. 询问用户什么样的问题来验证我们的疑问和假设？
5. 调研的时间，地点，参与人员，设备，礼金等的准备

第三步：执行调研过程

一个事无巨细的调研计划会大概率保证调研过程的顺畅执行。调研过程中，我们要多留意用户的细微言词和表情，并引导用户说出自己的想法，从而发现问题。一个完整的网络营销好做线下调研过程举例如下：

1. 确定调研时间地点，联系相关人员准时到场，准备好调研手册，水，和记录设备；
2. 按照调研提纲的流程逐一进行，如：调研目的，调研须知，保密手册，基础信息询问，用例操作，相关定性和定量问题的回答；
3. 调研人员需做好笔记，录音或视频录制。用于后续分析。

注意，调研过程中，作为访问者，我们要避免自身潜意识的想法影响用户决策。疑问句用词尽量客观，不带倾向性。当用户表达出明显与实际情况不符的言论或行为时，不要纠正或打断，保证调研过程的客观性。

第四步：分析调研结果

通过分析发现调研中的关键问题，并输出相关结论，用于回答调研目的中的问题和假设。一个针对需求的分析流程举例如下：

1. 我们的调研用户和目标用户匹配吗？如果不匹配，尝试下次调研找更精准的目标用户。用于对比调研结果是否有较大差别。
2. 用户觉得我们的产品满足他们需求了吗？这个需求是痛点刚需还只是个无关痛痒的小需求？
3. 用户觉得我们的产品酷吗？有特色吗？愿意为其付费吗？

通过分析调研结果，若我们的需求假设被验证了，进一步思考有哪些值得改进的地方？如果需求假设没被验证，是我们的调研用户不匹配，还是需求有问题，亦或是解决方案有问题？再思考这些问题能不能被解决，如何解决。优化后，我们再进行下一次的用户调研，持续迭代。

综上，用户调研的逻辑图如下：

（用户调研逻辑图）

举个笔者最近调研的案例：某社交APP的留存优化

（1）确定调研目的

因为该APP留存不佳，所以希望通过调研用户初次使用产品的整个过程旅游企业管理制度危机公关，发现交互问题，从而改进提升用户体验。2019年营销策略

（2）制定调研计划

确定调研用户的基本属性：18-24岁，单身，空闲时间多，文化水平较低，未使用过调研产品。

确定筛选条件后，通过第三方联系调研用户，并确定每人200元的调研礼金，协调用户时间后确定调研时间。

（时间安排表）

制定调研提纲，共分为3个部分：前期访问，用例调研和焦点小组。

（调研提纲）

并确定用例调研中每一个用例的操作流程和定性定量相关问题。

（单一用例调研提纲）

（3）执行调研过程

提前预定场地，准备好调研所需物品（录制设备，调研提纲，用户名片，水）。

访问员自我介绍，并对用户解释本次调研目的及流程。鼓励用户畅所欲言，所说内容无对错之分，任何想法都会帮助我们优化产品。

根据调研提纲，完成调研。记录员配合访问员记录关键信息，便于分析阶段复盘。

调研结束后，发放礼金，和用户交换联系方式，便于后续联系。

（执行调研过程）

（4）分析调研结果

通过调研中记录的定性定量内容，分析总结，输出调研报告。报告部分内容摘要如下：

（目录）

（调研用户基本信息）

（定性分析）

（定量分析）

（SUS总体印象）

小结

我们调研的终极目标还是服务于产品本身，即优化产品。因此我们需要充分调动产品各部门相关人员（如产品，设计，运营，开发，测试）都加入到调研的过程中来，一是保证调研结果有公信力，二是营造一个共同的 knowledge backgroud。从而更好的推动接下来的优化，避免形式主义。

相关阅读

作者：小强Joey，一个努力ing的社交产品经理。

本文由 @小强Joey 于。，

题图来自 Pexels，基于 CC0 协议