实例对比解析以目标为导向的Persona的趋势

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近期学习了国立高等经济大学移动端交互设计课程，其中以目标为导向的用户角色模型搭建带给了我不少启发。其将三大目标融入到用户采访及Persona构建中，更为细致地捕捉到用户的深层需求及长远愿望，同时唤起了团队同理心。这对于产品功能的确定以及优势的发掘有较大帮助，接下来我将通过一个案例对比浅析加强舆情管控相关材料以目标为导向的Persona的优势。

案例

背景：在传统大杂院社区中，大量中老年住户喜爱利用闲暇时间培育花花草草。但社区内空间紧张，且缺乏一定管理，导致一些住户开始在公共区域私搭乱建种植区。造成院内环境杂乱，居民出行不便。

现准备在满足大部分中老年人种植需求的同时，统一规划该区种植用地，改善内部环境。

规划前，应先对种植户进行采访，了解其初衷及主要需求。

普通采访及Persona

多涉及以下内容：种植户个人信息：姓名、年龄、职业/收入、居住情况、生活方式等。种植相关信息：种植区、目的、 方法、问题、需求。

通过普通采访，我们通常能获取这样的住户信息：

他们是60岁左右已退休人群，平时喜欢研究养生，注重健康生活。种植的目的主要是为了吃到无公害的新鲜蔬菜。但由于居住面积有限，只能在家门外占用公共用地搭建小型种植区。种植一段时间后收获较好，因此再度扩张用地。

由此形成对应Persona：

而后我们的设计会以其为切入点，归纳三个解决方向

1. 解决用地不足问题：测量院内面积并寻找可拓展区域，按比分发给各户。
2. 解决工具不专业问题：根据种植行为和作物类型为其设计专属工具和产品。
3. 关注用户个人爱好：住户提出喜爱养生，想要种更多无公害蔬菜。便为其设计社区专属APP，定期开展养生讲座和种子分发活动等等。

表面看来，三个方向已考虑到了用户所提的需求。但总有采访不够全面，用户模型不够立体之感。这便是对用户“动机”和“需求”挖掘欠深入导致的。

以目标为导向的采访与Persona

以目标为导向的Persona强调探索用户的动机。动机具体为三大目标：最终目标、体验目标和人生目标。

（1）最终目标

指的是用户具体想做什么，这是在用户采访和persona构建中最常被我们关注的一类问题。普通采访就多以最终目标为主，用户可能会提到：想要有个大点的空间、想要增加产量、想要种植区整洁干净等等。

这些都是最容易实现的浅层次目标，若只关注于此，则会导致解决方案过于“简洁实用化”。只为完成基础任务存在，缺乏对相关因素的探索，因此不容易搭建起一个足够生动的用户角色。

体验目标指的是用户想感受到什么，这一点在普通采访中没有体现。

它需要我们思考那些与用户相接触的元素，并探索其感受，例如：

1. 生活在一个充满私搭乱建的社区中，住户的心情是什么样的；
2. 种植户对生活的舒适度和种植的便捷度有哪些感受和期望；
3. 非种植蘑菇街营销手段户对该环境又有哪些感受；
4. 该环境是否造成了邻里矛盾，住户期待什么样的种植关系；
5. 住户对社区整体环境有哪些憧憬。

总之，体验目标就是住户在与人、与物、与环境交互的过程中产生的体验需求。将该类信息融入到Persona之中，可提升我们对用户知觉的敏感度。

（3）人生目标

人生目标描述的是一个人长久的设想和愿望。比如“关注养生，想通过吃无公害蔬菜变得更加健康”，“想和大家分享经验成为人群中的种植专家”就是一种人生目标。它们可以激励用户行动并帮助他们提升能力。产品也需根据人生目标规划相关功能，这是长久服务于用户的关键，也是提升用户粘性的重要因素。

以目标为导向的Persona：

在以目标为导向的Persona中归纳问题，会帮助我们发现新方向：

例如：种植户多退休在家，不希望花太多钱购买新工具，同时希望种植这种爱好也能带来一些经济收益。这便提示我们要注重挖掘社区资金来源，并思考与盈利相关的种植活动（构建无公害蔬菜市场，征集居民的无公害蔬菜统一贩卖）。

总结

作者：Galatea Lee，3年互联网交互设计经验，负责民航各航司B2B类产品的手机端PC端交互设计。

本文由 @Galatea Lee 于。，

，基于CC0协议