3个案例来分析：用户体验，别迷信权威

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本文作者主要是通过三个案例来表达他自己的看法，在用户体验上，不能太迷信权威。因为权威有时也会出错，你自己的观点和想法也许更有价值。

关于这个主题的思考由来已久，工作繁忙，总算抽出时间写一篇文章，例子有点老，请大家谅解。以下通过三个案例来主张我个人的看法，用户体验，别太迷信权威。

案例1：主导航结构异形

还公司宣传片价格记得以path为代表的导航结构吗？

当时赶潮流的产品和交互没少作出类似的结构设计，一些产品经理真的把这个位置留给了几百年也未必用一次的“更多”！

比如：下面的反例。

目前市面上，基本上已经看不到把“更多”放置在正中的产品了。说个题外话——抖音，明明是拍摄的流程，你用加号真的好么？真的没被用户误解过？

曾经在Uber刚出来的时候，一位产品经理非常希望自己的修车APP能用到uber的导航结构作为主导航，我很庆幸说服了他，帮助他做出了正确的选择——因为按照他的构想，最后交互结构只能是更加复杂化，入口更不好找。毕竟，完全基于地图，和一定程度上有地图应用，是两回事儿。

案例2：微信红包流程

还记得两年以前在做一套发红包的SDK，微信大火的红包成了我们的对标。微信中有一个发红包入口是放置在”我的钱包“戒面。

此后的流程具体如下图：

问题出现在这里：先选择发送红包的数量，会造成实际人数不够时，钱会被多扣，24小时后才会退回到零钱包。如果用户在过年期间要发大量的红包，岂不是要额外增加大量的滞存款项，而且很可能会因此需要进行额外的充值操作。

合理的方案，我觉得是先勾选发送对象或群，再进入金额填写的模式。这样，不但能自动统计目标人数，也可以避免滞纳金的出现。很遗憾，当时没有说服产品经理，让他一意孤行了。

如上图：最后填写金额和红包个数的页面，可根据前面的流程获取实际目标人数（即最大红包个数），避免了超发造成的资金滞纳。

事实上，直到今日，微信中群红包的发送，依然是先选择红包个数。更有意思的是，4个人的群你可以发10个红包，超发的机制仍然存在，有兴趣的同学可以拿出安卓手机来查证一番。

还有一点：从我的钱包进入后发红包，不论哪家的APP，应用场景都非常少，对于我们的APP来说，更是没有多少可能。

当时工期紧任务重，我也提过这个问题，建议砍掉这条路径的开发。但项目管理部认为对标的微信、支付宝同样在钱包中放置了这个入口，说明是很有价值的。所以，我只能保留我的意见。

可如今，微信已经撤掉了这个入口，支付宝将其隐藏到了更多里边的第三屏保存。事实证明，即便是大厂，也是有算不准的时候，迷信权威，只是自己找罪受。

案例3：支付宝的蓝白机界面

长久以来，我们一直看到的就是支付宝的上下两块，分别为蓝色和白色。很多人居然唐山服务好的微信朋友圈广认为：但凡不符合这个结构的，就不是好的设计，就是用户体验不好的设计。

拜托，太教条了吧？

但是，持着这样的观点的人并不在少数。接下来一段时间里，我们看到了百度钱包、快钱，拉卡拉、盈盈理财等一系列同质化的产品，顶多就是你蓝色，我红色。如果都是红色则图标样式上稍稍有所区别，这样真的好吗？

直到翼支付的一次改版，总算有个不是蓝白机或者红白机的了。

再谈到我这次的产品改版，旧版本的顶部就是上述蓝白机的样式（不同在于我用的是渐变）。新改版任务下来，产品部内部投票采用了更新颖更简洁的白底设计。

两个原因：

1. 本次改版的主题是更简洁、更简单。为此我们简化了操作流程，砍掉了非常用功能。为了配合整体的品牌营造，整体简化策略，顶部白色的，会显得变化更大一些，更凸显了“改版”二字。
2. 我们原本不打算设置弹窗广告，因为频繁的弹窗会影响用户体验（改版前在2017年年底时，由于功能改造后，很多用户日访问量至少一次，但弹窗广告却长期不更换，每日闪现一次）。所以，凸显通栏广告是我们的目的。为此，上半截白色的会比鲜艳的彩色更合适。

测试阶段，运营部首先提出意见，觉得顶部常用功能不明显，用户会找不到功能入口，建议改回支付宝的样式。最后我说服了他们，沿用白色。而最终上线后，用户反馈也证明了用白色没什么负面干扰，并不存在入口不好找的情况。

总结

1. 跟从大趋势未必正确，也未必对自己的产品有价值。
2. 别迷信权威，权威也可能犯错。
3. 产品设计和UI设计，还得从自己的使用场景出发，从自己的品牌推广、营销策略出发。
4. 对于哪家网络营销公司好UI设计师来说，该争就得争，用户体验，你的产品经理不见得比你更专业。

本文由 @aog 于。，

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