搜索页思考：拆解用户行为，让搜索更懂用户

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4个步骤，教你如何拆解流程型页面的用户行为，单点突破，打造更完整更符合需求的方案。

在日常工作中，我们时不时会遇到像搜索功能这样的常见需求。它们都是看似普通的任务流程型页面，好像没什么好做的。甚至只要竞品看个一两个，依葫芦画瓢，都出不了大错。

但那样去做，就只能得到一个达成最基本功能的页面，而没有真正贴合业务及用户的需求去考虑——其实这类型的页面，也是有值得思考的地方的。

此次，就以拍卖业务的搜索页作为案例，介绍一种思路：如何把流程型页面的用户行为进行拆解，单点突破，效率地得出更完整、符合需求的方案。

一、项目背景：新的挑战

这次的需求，是拍卖业务的搜索页小程序设计。

为什么要提新需求，不直接复用已有的 M 端页面？因为 M 端已有的搜索功能的信息架构，是从属于各自拍卖业务下的（如下图所示）；而此次的小程序，各类拍卖业务是整合在一起的，因此搜索页也是能一次搜到所有类型的拍卖，相当于功能上的整合。

这就会带来新的挑战——搜索场景变得更复杂，带有各种搜索意图的用户都在用同一个搜索功能了，需要重新梳理所有的搜索场景。

并且，搜索是个商场危机公关处理制度经常会遇到的功能。从长远来考虑，有没有一种普适性的思路，不仅可以解决当前的这个项目，也可以复用到未来可能出现的项目中呢？

二、数据分析，揭示用户需求

为了了解用户在我们平台上都搜什么，最直接的方式就是：搜索关键词数据分析。

1.数据分析结论

调取数据后，我们发现，不同业务的搜索关键词是有所差异的。提炼出各个关键词的类型，可以得出如下的规律：

可以看到，品类是所有业务类型必然出现的关键词。当用户搜索到品类/品牌/拍卖行名称等类型的关键词时，是能比较精准地获得预期结果的。

2.特殊场景，特殊考虑

比较特殊的情况是，司法、资产拍卖这种业务形态，与地区强相关。因此，可以想象到相应的特殊场景：

1.例如当用户想找房产时，他搜了“房产”后，搜索结果里会混杂各个地方的房产，而他只可能买深圳的。所以这个时候他还需要再把深圳的房产筛选出来。

2.当用户搜索了“深圳”后，出来的结果会有深圳的房产，深圳的车，深圳的地，深圳的挖掘机……这个时候，他需要品类的筛选来把深圳的房挑出来看。

以上的场景，在设计中就要特殊考虑。

用户需求了解得差不多了，那么接下来，我们要做什么呢？

三、拆解搜索行为，分步解决问题

无论做服饰的搜索，还是拍卖的搜索，又或者是全品类的搜索；搜索这个行为本身，是存在共性的。接下来我们就试着把共性部分，穷举出来看看。

1.拆解行为

首先，把搜索行为进行拆解，可以得出如下步骤：

拆分得那么细，有什么意义呢？

一是可以把整个流程想得更细致，不容易有遗漏的地方；二是把某个较为概括、复杂的行为拆解过后，我们原本面对的看似不知道如何下手的问题，会变成一个个具体而清晰的小问题，便于单点突破。

2.收集常用功能

然后，可以开始穷举：现如今，在这每个步骤里，有什么已有的解决方法与常见功能？这一步可以参考竞品，也可以凭着经验去想：

3.用户需求 + 常用功能 = 关键功能

以上的常见功能，结合最早我们从数据等渠道分析到的用户需求和行为特征，就可以得到本业务可能需要的功能列表了。

这么说可能还是太抽象，举个例子吧：

a.在步骤【确定关键词】里，有个常见功能是【关键词联想推荐】；

b.在之前的搜索数据中，能发现用户经常只搜索一个地名；但根据分析，单一个地名得到的结果是不能满足用户需求的；必须搜索地名后，再进行品类筛短视频漏斗分析选；

c.因此，如果【关键词联想推荐】这个功能可以直接通过用户正在搜索的地名，联想到热门的 “地名+品类” ，就能帮助用户更快捷地获取想要的结果。

按照以上的方法，我们可以得到更多本业务需要的功能点。例如下面这张图，是我实际项目中，最终分析的结果：

这样做，就可以把搜索这样的流程型需求，得出一个比较完整的功能 list 了。是不是挺简单的呢？

四、提炼方法，解决更多同类需求

最后，我尝试着把这次分析搜索结果页的经验，提炼出如下模型。 以后再遇到类似的需求，可以再复用迭代。

在使用以上的方法时，有一些 tips：

1.行为拆分的颗粒度到多细？

能保持到每一步都找得到对应的常见功能点，就差不多了；

2.收集常见功能的方式？

可以是竞品分析，也可以是凭借经验回想；这部分是越全面越好的；

3.用户需求的解析方法？

像这次的项目里是使用数据分析、辅以用研结论一起获得的。还有更多方法，就属于用户体验基本技能范畴，不再赘述；

4.组合的步骤比较关键，有什么要特别注意的点？

a. 判断某个用户需求在哪个步骤的功能去解决比较合适，或者各个步骤都可以去解决，又或者这个需求是并不能在这个流程里解决的；

b. 组合后得出的关键功能点，也是需要进行优先级的判定的，这个就需要综合考虑需求迫切程度 / 资源成本 / 产品阶段等等因素来衡量了。

最后，这个方法是针对常规流程型页面的，如果目标是得出一个非常规的解决方案、或者从更宏观的角度去解决问题，那么就不是上面的思路去思考了。

你在做这类型的页面时，有没有遇到什么问题呢？欢迎留言一起讨论~ ：）

作者：小坑，微信公众号：未知素设计

本文由 @小坑 于。，

题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议