依赖和上瘾，那是两码事

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你爱的人，会让你上瘾。爱你的人，会让你产生依赖。

爱你的人和你爱的人，你选谁？

Lin是我多年的好友，我俩无话不说。从去年起，她的心情捉摸不定。

去年9月份，她和小帅在某个游戏项目中认识，一见面，Lin就被小哥帅气的外表所吸引。按照她的说法，见到他的时候，眼睛会时不时的往他身上飘，会忍不住握紧拳头，牙齿很痒，想要撕咬他，一刻见不到就会很难受，如同玩游戏上瘾一般。会很在意他的一举一动，总想找着某个契机发生点什么。

在一段时间后，她和小帅搭上了话。在此之后，一直保持着极其频繁的联系。Lin会因为想要得到小帅的回复，死盯屏幕许久。如果小帅说错了话，Lin会很伤心。看起来，一切正往情侣方向发展着。

我问Lin，这不是很好吗？有啥烦恼的呢？她告诉我：“都半年多过去了，我们都在互撩与暧昧，但他就是不开口表白。现在是不是情侣，都不清楚”。Lin的好友Min劝她早点和他断了联系，小帅这样的性格，根本只是玩玩而已，吊着胃口，压根不是想谈恋爱的，这种男生靠不住。Lin嘴上说着分开，到现在依旧念念不忘，闭上眼满脑子都是小帅，会因为他的一切而喜怒哀乐。

我问Lin，小帅和前任小黑相比，更喜欢谁？Lin说，这不一样。

小黑对她很好，只要跟他在一起，就觉得很有安全感。Lin什么事都会跟他说，因为他们是走在大街上可以手牵着手的情侣了。那时，她对小黑是一种依赖。如今，对小帅，更多的是迷恋。

开篇写了这么长Lin的故事，大家也发现了：其实小帅和小黑，Lin都喜欢，不同的是，Lin对小帅是一种上瘾，哪怕小帅时刻吊着他的胃口，似乎也没有恋爱的打算，她市场调研的基本也不放手。而对小黑是一种依赖，因为他们是情侣关系了，可以做很多情侣能做的事。

“情侣” 的身份代表的是一种确定性。而暧昧不捅破，则是不确定性。依赖和上瘾，那是两码事。

一、确定性让人产生依赖

前几天，给师弟师妹上产品课，有个小组的点子很好：他们想做一款专注于年轻人“养生”的APP。

他们认为，在这个年轻人逐渐变得佛系的时代，养生不仅是老年人该做的事，年轻人也开始注重养生。于是，他们给APP规划了很多功能。例如：首页可以通过技术手段，显示你每天的脂肪摄入量、心率、血压等等指标。然后是平台制定的健康计划，只要按照这个计划每天坚持，年轻人身体会越来越好。最后是养生类的商城，里面有很多精选的，针对年轻人的养生食品等等。

需求有没有、技术能否实现等问题尚不评论，想法点子是值得鼓励的。我问他们一个问题：年轻人真的会因为健康坚持使用你们的产品吗？

问这个问题的目的自然是了解用户对于产品是否有黏度，并持续使用。也就是，如何让用户依赖你。他们说，利用产品的激励机制，例如一些虚拟道具，例如奖励金币、积分之类的，可以激励用户每天不断坚持按照计划来养生。

我觉得不妥。

好的产品不是依赖激励机制就能够让用户留下来的。

正如最近火的不行的连咖啡，一杯只要一块钱。当我用完了优惠之后，我不会再买了。你使用QQ的根本原因，早就不再是为了QQ会员的等级。

让用户依赖你的法则是，带给他一种确定性。

正如，Lin依赖小黑，是因为她们确确实实是情侣的关系，小黑能够带给Lin安全感。为什么确定性这么重要？人是有感觉的动物，当我们面对不确定时，是无比焦虑的。当你看到一件东西非常确定可以得到时，你的心情是愉悦的。不确定的东西，是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。

梁宁在《产品思维30讲》中，提到：

用户不是需要一台打孔机，而是墙上有一个洞。

用本质思维来考虑前面提到的养生APP，我们不难理解：

用户真正需要的是健康，不是养生食品。让用户真正对养生APP产生依赖，就必须给用户提供一种，“你一定能够得到健康”的确定性。

这里不得不提一款非常成功的健身类APP：KEEP。身边不少朋友，用KEEP辅助健身，取得了非常好的效果。KEEP的类目中会有各种各样的目标，类似：马甲线、腹肌、胸肌、上肢力量等等。只要用户在持续使用之后，就真的能看到身体的一些变化。使用KEEP训练也是非常有动力的，除了训练中的声音，不断激励你坚持下去之外，还有健身打卡等功能，让用户持续使用下去。

那么养生类APP，同样也给用户养生计划，也有激励机制，甚至比KEEP更加诱人，可为什么用户却不一定能坚持使用呢？原因就在养生APP不能给用户足够的确定性。当用户在使用KEEP健身的时候，我的目标是非常明确的，只要我按照APP说的做，不久之后，你就可以看到一个八块腹肌的你。

可养生就不一定了，我的目标就是让身体变好。让身体变好的渠道很多，你怎么就能保证，用了养生APP，我就能不长白头发？这里需要衡量指标太多。身体的好坏相比于腹肌的生成，带有太多的不确定性。或者换句话说，腹肌是实实在在看得见的。

当然，KEEP带给用户的参与感也是其取得成功的关键。

正如梁宁所说：

确定，就是依赖；不确定，就是伤害。

一个确定性的丧失，不论大小，都是非常难受的。

二、不确定性使人上瘾

汉语词典对“上瘾”的解释：

对某些人或者事物呈现病态的思念。

这是一个贬义词。正如Min评判Lin的单相思一样，是不确定的，没有结果的。对于产品而言，这是好事。

提到“上瘾”，就不得不提到游戏。

梁宁认为：

游戏的动力，就是压力感突然被满足，压力释放的爽感、确定性的获得、激励的满足感和在一起，让一个人成瘾，停不下来。只要系统平衡性做好，玩家只要完成动作，就会被激励，这是极其确定的事情。

例如，王者荣耀排位抖音涨粉丝热线赛，只要获得胜利，就能增加一颗星；连续杀了几个人就可以得到超神等等。我们会为了得到这些确定性的表彰而持续努力。

因此，梁宁认为：

人会上瘾，是对确定性满足感的依赖。

我认为这句话并不足以完全解释上瘾机制。

人们玩游戏，会玩腻，本质在于需求是有弹性的，同样的游戏玩多了就会腻了，令人上瘾的东西往往具有不确定性的特质。

微信小游戏为什么生命周期那么短？原因在于：这些小游戏要不是千篇一律，就是玩法单一。除了好友比拼之外，没有其他花样可以激励你继续玩下去。王者荣耀就不一样了，每一局你遇到的英雄都是不一样的，除此之外，5V5、1V1，不同场景，玩法多种多样。

这些游戏本身的不确定性，也能使用户上瘾。

给小白鼠喂食，不定期的投喂反而出发更多次的回应。

用户在使用产品时，也是一样。微信的漂流瓶、“摇一摇”、附近的人等火起来，正是因为人们热爱在相对安全的状态下体验不确定性，这是人对新鲜事物的本能反应，正如那些买彩票的人一样，享受的就是一种不确定性带来的快感。

讲了那么多，我们重新定义“上瘾”：人会上瘾，是对不确定性的好奇感与确定性满足感的依赖。

三、“依赖”与“上瘾”

当我们将“依赖”与“上瘾”分开来看，正如Lin的确定性与不确定性的恋爱一样。来解释文章第一句的问题：你爱的人，会让你上瘾。爱你的人，会让你产生依赖。

当然前提是，这两个人你都可以接受。

倘若我们站在互联网产品的周期来看，确定性与不确定性往往是相结合的，上瘾又比依赖难很多。这就要求我们试着告诉用户他可能实现的目标，并让他在合理的范围圈内，时刻感受到不确定性带来的惊喜。

毕竟，依赖和上瘾，那是两码事。

作者：洪光平，腾讯暑期实习生，有梦想的产品小白。公众号：妄想的Hion

本文由 @洪光平 于，未经作者许可，。

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