我从高级用户访谈中收获了这些……

时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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本文将结合自身经验来讲述其在工作中的访谈方式,并总结一下她的收获。enjoy~

上篇文章介绍了我们互联网圈内人距离普通用户是多么地遥远,按照这类高级用户的思维逻辑设计产品是多么的不靠谱……

可是没过多久,我就绕开,去访谈了十个圈内人/高级用户。结果我出乎意料地收获了一些有趣的信息。

对于设计师而言,高级用户虽然完全不具备代表性,然而也并非毫无价值,因为这些他们:

  • 平时的生活方式并没有与普通用户有非常巨大的差别(也要工作休息吃喝玩乐,虽然在技能上要高出很多)
  • 严重的体验问题依旧可以被发现(例如普通人做不到的事情,圈内人可能也需要尝试二、三遍才能成功)
  • 表达更加高效清晰
  • 能够站在交互设计师的角度真心为我考虑,甚至部分人能够提供一些灵感和观点(虽然可用的也不是很多)
  • 不相关的一点,可以在访谈之余做一些行业交流

下面我会先说明一下我的访谈方式,然后再总结一下我的收获。

访谈方式

访谈对象:工作经历1年到5年的十名交互和视觉设计师、产品经理、后台和前端开发、市场运营和公关。

访谈时间:30分钟到1个半小时。

访谈地点:主要在咖啡店

记录方式:笔记

工具设备:调研产品

访谈流程:

  1. 介绍访谈的背景和目的
  2. 询问用户的基础信息及生活、使用习惯
  3. 概览试用产品(包括竞品)
  4. 请访谈对象给出整体评价和个人观点
  5. 聚焦部分重要产品细节
  6. 询问对一些优化方向及创意的看法
  7. 引导访谈对象充分表达自己理解和创意

主要收获

终端和使用场景是强相关的

我们通常认为一款产品会对应一些明确的使用场景,实际上哪怕同一产品的不同终端,对应的使用场景可能存在天壤之别。例如PC通常与工作场景相关、手机与移动场景相关、平板与室内休闲场景相关。

拿游戏举例,PC玩家会认真花费大量时间和精力,能够接受一定难度和挑战;手机玩家更活动方案策划倾向于碎片化的游戏时间、更加有趣轻松的体验;平板玩家可能介于前面两者之间,比手机跟家沉浸、比PC更加轻松。所以很少有哪一款游戏在做不同端适配时,不需要做内容差异化就能成功的。

设备共享是沉默的事实

除了独居者和手机之外,电脑、平板、电视…很多设备都不止一个人在使用,对于有老人小孩的家庭来说更是如此,因为给老人和小孩注册帐号可能非常困难。理想状态是每个人使用设备时都登录自己的帐号,但是实际上,做到这一点几乎是不可能的。

另一方面,现在越来越备受重视的人工智能和个性推荐其实有一个通病,就是无法很好的地适应设备共享的场景。拿 YouTube 来说,它的个性推荐功厉害到用户几乎可以不需要搜索了,但是一旦放到共享设备上,这种厉害的个性推荐就很可怕了。你的家庭成员平时看些什么东西、可能喜欢哪种类型的视频全部表露无遗,而且全部混在一起。

到现在为止,我还没有看到好的解决办法。

网上收集的用户反馈并不一定具备代表性

很多人太多相信大数据分析,这让我有些担心,因为网上的声音并不一定具备代表性。有句话叫做“爱哭的孩子有糖吃”,用户反馈也存在这种情况。有些重度用户、发烧友的音量特别大,但是并不能够代表“沉默的大多数”。

例如很多移动设备都陆续推出多任务模式,很多评测人也会把多任务当成一项重要的检验指标。然而实际调查会发现,真正有多任务需求的用户非常少微信广告收费价格表。即便是有这个需求,也不会有这个习惯。这种功能如果当作宣传噱头对待也是不错的,但是把它误解为能担当产品亮点就糟糕了。

手势真的很难学习

圈内人即便拥有较高的技术素养和水平,却还是需要多次才能够理解并习惯哪怕是横滑这样的简单手势。所以在设计酷炫对手势操作时一定有有所节制,因为这些对普通人很可能到最后也学不会。



新手教程也许有用,暂且不论从来不看新手教程的用户数量不少,即便是第一次学会了,用户也需要好多次才能养成使用手势的习惯。习惯的力量是很强大的,对于这个时代的大部分人来说,任何情况下点击才是首要选择,不到迫不得已是不会尝试长按、双击、滑动等手势的。

问题是对比出来的

做用户访谈经常遇到这种情况,你问平时使用中是否有什么问题,大多都会回答没什么问题。而当你观察他们的真实使用情况时,会发现很多小问题,例如找不到一些信息、操作失败重来、对某些功能有误解……用户之所以不说,不是因为没有问题,而是这些问题都可以克服。如果长期不重视这些可以克服问题当然也没事,因为这些都不会成为用户停止使用产品的理由。

一个大大的但是,如果用户发现竞品突然提供了更好的体验,他们就会用脚投票了。所以做设计还是需要抱有一点对于完美的追求,不能抱着够用就好的想法。例如 iPhone 问世之前,大家也不觉得电阻式触摸屏手机有什么问题;但是在电容屏普及之后,电阻屏几乎已经退出市场了。

所以在用户说没有问题的时候,千万不要以为就真的没有问题了。

总结



为了保证文章的高效简短,更加细节的收获就不在这里多讲了。总的来说,圈内访谈对于真正的项目推进来说的确是缺乏严谨性,然而对于前期准备、拓展思路来说,也不失为一个有趣的选项。

 

作者:Z Yuhan

来源:https://zhuanlan.zhihu.com/p/33655115

本文由 @Z Yuhan 授权发布于,未经作者许可,。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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