我从高级用户访谈中收获了这些……

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本文将结合自身经验来讲述其在工作中的访谈方式，并总结一下她的收获。enjoy~

上篇文章介绍了我们互联网圈内人距离普通用户是多么地遥远，按照这类高级用户的思维逻辑设计产品是多么的不靠谱……

可是没过多久，我就绕开，去访谈了十个圈内人/高级用户。结果我出乎意料地收获了一些有趣的信息。

对于设计师而言，高级用户虽然完全不具备代表性，然而也并非毫无价值，因为这些他们：

• 平时的生活方式并没有与普通用户有非常巨大的差别（也要工作休息吃喝玩乐，虽然在技能上要高出很多）
• 严重的体验问题依旧可以被发现（例如普通人做不到的事情，圈内人可能也需要尝试二、三遍才能成功）
• 表达更加高效清晰
• 能够站在交互设计师的角度真心为我考虑，甚至部分人能够提供一些灵感和观点（虽然可用的也不是很多）
• 不相关的一点，可以在访谈之余做一些行业交流

下面我会先说明一下我的访谈方式，然后再总结一下我的收获。

访谈方式

访谈对象：工作经历1年到5年的十名交互和视觉设计师、产品经理、后台和前端开发、市场运营和公关。

访谈时间：30分钟到1个半小时。

访谈地点：主要在咖啡店

记录方式：笔记

工具设备：调研产品

访谈流程：

1. 介绍访谈的背景和目的
2. 询问用户的基础信息及生活、使用习惯
3. 概览试用产品（包括竞品）
4. 请访谈对象给出整体评价和个人观点
5. 聚焦部分重要产品细节
6. 询问对一些优化方向及创意的看法
7. 引导访谈对象充分表达自己理解和创意

主要收获

终端和使用场景是强相关的

我们通常认为一款产品会对应一些明确的使用场景，实际上哪怕同一产品的不同终端，对应的使用场景可能存在天壤之别。例如PC通常与工作场景相关、手机与移动场景相关、平板与室内休闲场景相关。

拿游戏举例，PC玩家会认真花费大量时间和精力，能够接受一定难度和挑战；手机玩家更活动方案策划倾向于碎片化的游戏时间、更加有趣轻松的体验；平板玩家可能介于前面两者之间，比手机跟家沉浸、比PC更加轻松。所以很少有哪一款游戏在做不同端适配时，不需要做内容差异化就能成功的。

设备共享是沉默的事实

除了独居者和手机之外，电脑、平板、电视…很多设备都不止一个人在使用，对于有老人小孩的家庭来说更是如此，因为给老人和小孩注册帐号可能非常困难。理想状态是每个人使用设备时都登录自己的帐号，但是实际上，做到这一点几乎是不可能的。

另一方面，现在越来越备受重视的人工智能和个性推荐其实有一个通病，就是无法很好的地适应设备共享的场景。拿 YouTube 来说，它的个性推荐功厉害到用户几乎可以不需要搜索了，但是一旦放到共享设备上，这种厉害的个性推荐就很可怕了。你的家庭成员平时看些什么东西、可能喜欢哪种类型的视频全部表露无遗，而且全部混在一起。

到现在为止，我还没有看到好的解决办法。

网上收集的用户反馈并不一定具备代表性

很多人太多相信大数据分析，这让我有些担心，因为网上的声音并不一定具备代表性。有句话叫做“爱哭的孩子有糖吃”，用户反馈也存在这种情况。有些重度用户、发烧友的音量特别大，但是并不能够代表“沉默的大多数”。

例如很多移动设备都陆续推出多任务模式，很多评测人也会把多任务当成一项重要的检验指标。然而实际调查会发现，真正有多任务需求的用户非常少微信广告收费价格表。即便是有这个需求，也不会有这个习惯。这种功能如果当作宣传噱头对待也是不错的，但是把它误解为能担当产品亮点就糟糕了。

手势真的很难学习

圈内人即便拥有较高的技术素养和水平，却还是需要多次才能够理解并习惯哪怕是横滑这样的简单手势。所以在设计酷炫对手势操作时一定有有所节制，因为这些对普通人很可能到最后也学不会。

问题是对比出来的

做用户访谈经常遇到这种情况，你问平时使用中是否有什么问题，大多都会回答没什么问题。而当你观察他们的真实使用情况时，会发现很多小问题，例如找不到一些信息、操作失败重来、对某些功能有误解……用户之所以不说，不是因为没有问题，而是这些问题都可以克服。如果长期不重视这些可以克服问题当然也没事，因为这些都不会成为用户停止使用产品的理由。

一个大大的但是，如果用户发现竞品突然提供了更好的体验，他们就会用脚投票了。所以做设计还是需要抱有一点对于完美的追求，不能抱着够用就好的想法。例如 iPhone 问世之前，大家也不觉得电阻式触摸屏手机有什么问题；但是在电容屏普及之后，电阻屏几乎已经退出市场了。

所以在用户说没有问题的时候，千万不要以为就真的没有问题了。

总结

作者：Z Yuhan

来源：https://zhuanlan.zhihu.com/p/33655115

本文由 @Z Yuhan 授权发布于，未经作者许可，。

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