时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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采访阶段这一阶段的核心是:尽可能多地从用户身上得到有价值的信息,同时做好基本的提问、观察和记录。 因为身边朋友多为年轻人,我希望听到更多不一样的声音,所以决定去访谈另外两类人——大学生和个体户。 问题由于这是虚拟项目我不具备提供用户招募流程、场所和奖品的条件,所以只能主动寻找陌生人,所以常常会遇到下面几类问题。
反思
数据提炼阶段这一阶段的核心是:面对大量碎片、无逻辑、不规律的信息,把其中有价值的信息挖掘出来,并寻找其中的关联性和用户的痛点。 思考和总结
分析整合阶段这一阶段的核心是:关注行为。挖掘出用户身上重要的行为变量,并把访谈主题和行为变量对应起来,同时找出重要的行为模型。 第一步:制作行为变量图一个用户的行为变量通常多达几十个,但其实真正关键的并不会太多,这也和我们在人物模型假设时发现和确定下来的变量差不多。 我从数据提炼阶段总结出了上图中五个重要的行为变量之后,根据对于用户的观察和同理心地图中的关键信息,对用户进行了位置上的分布。 《About Face 4》中提到「 把用户精确地放在某个点上 不如 确定受访者之间相对的位置关系 那么重要」,所以趋势比具体位置更重要。 第二步:找出重要的行为模型这一步我们要做的就是寻找在不同行为变量上,处在相近位置的主题群,这表示这代表一种显著的行为模式。 但现在面临一个问题:上面的行为变量图信息太多,不方便进行对比和反复查看。 我的解决办法是:把每个用户在行为变量上的位置用不同颜色的线条连接起来,这样我们能够很方便地反复进行对比和分析,如下图所示。 接着对比线条之间的趋势关系,很容易发现在行为上趋同的的群体,如下图。 也能很快地发现出行为相差较大的群体,如下图: 像上面这样趋同或相斥的行为,可以帮助我们快速对调研过的用户进行分组,到这里为止,一个用户模型的基本框架就已经出来了。我为这次调研的用户分了5个组,这些群体在行为趋势上各有差异。越靠近中心的其他用户代表行为变量越趋同,在后面完善用户建模信息时被考量的优先级也越高。 优先级排列阶段思考过程:如果想获得更高的收益,同时关注核心用户的感受,就代表「使用频率」和「收益潜力」占据我们考虑的首要位置。 右下角的打工族个体因为行为特殊没有代表性,而且使用频率偏低,所以我将他排除在外。 最右「打工族+大学生」的骑行频率偏低,而且行为变量的契合度没有其他几组高,故也排除在外。 最后我们选定了图中的三组群体,来作为本次三个用户建模的基本框架。 完善用户信息阶段这一阶段的核心是:结合真实的数据,把最典型的信息和特征添加到用户画像中去。同时加入更多细节和场景的描述,让用户更加立体和真实,拉近与它们之间的距离。 关键点
发现的问题:只是一张头像的照片太过单薄,需要结合文字才能想象和塑造用户。 解决方法:加入描述性的图片,形成一个拼贴画的形式,可以传递更富情感和经验力量来塑造人物画像,同时更好地表达一些文字难以描述的内容,也会让环境因素更加真实可见。下图所示。 结语用户建模是一个大工程,也是最重要的流程之一。创建一个可信且有用的模型,能让设计师专注于实际行为模式,同时也能承载着我们观察到的动机、行为、态度、能力等等重要信息,让我们更好地围绕着用户去做设计。 用户模型使得大量令人困惑的数据开始变得合理、清晰、有意义,这一切也是在这个阶段我们所有工作的意义所在。
本文由 @柯善千 于。,。 题图来自StockSnap.io,基于 CC0 协议 |
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关键词:3年, 中级, 用户建模,