时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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这张图是我们社群第一个500人群,一位购买的妈妈正在分享链接邀请其她妈妈拼团,目前我们社群80%以上的订单都来自社群运营: 一、关于社群运营的核心观点
二、社群运营的“公式化”数据分解我们社群围绕“数据”做社群运营,比如目标全部数据化,执行全部数据化:不要围绕“数量”设定社群目标,要围绕价值(活跃度和转化率)设计。
围绕既定的战略目标,接下来就是执行分解,8周的时间建立500人社群: 第一周目标:新增30人,活跃度90%,转化率30%; 第二周目标:新增40人,活跃度80%,转化率25%; 第三周目标:新增50人,活跃度75%,转化率23%; 第四周目标:新增60人,活跃度70%,转化率22%; 第五周目标:新增70人,活跃度65%,转化率21%; 第六周目标:新增80人,活跃度60%,转化率20%; 第七周目标:新增90人,活跃度50%,转化率18%; 第八周目标:新增100人,活跃度40%,转化率15%。 说明:
三、目标执行上的六个关键动作1.从10个核心用户到30个种子用户我们社群用互联网产品研发的逻辑做社群,比如先设计核心用户画像,再根据核心用户画像的需求做产品设计,设计完产品立即邀请核心用户内测,内测完迅速迭代,转化率达到50%以上才公开推广。 核心用户画像:
有了明确的用户画像,找到10个这样的妈妈,然后开始做选品内测,每一款产品都和这十个妈妈一一沟通,妈妈们会从产品的特点、服务、价格、设计、售后、安全、路线等层面给我们建议,针对建议我们迅速迭代,再次内测直至购买率高于50%后我们才公开推广。 更重要的是内测的妈妈因为“参与感”变得非常积极和主动,目前还在群里做客服、维护群秩序(比如严谨广告等)、发育儿经验、解答育儿问题等。 总结一句话就是:根据精准用户画像组建“内测用户”,帮助选品和测试。 2.从30人种子用户到100人早期用户从30个人开始我们就用到了“邀请”,因为产品都经过“内测”,所以性价比肯定优于同类产品,所以我们鼓励每位妈妈如果玩的开心,请她们邀请周边的2-3个宝妈,而我们也会给予参与邀请的妈妈一定奖励。 比如在产品结构上搭配“一款收费+一款免费”,购买了“彩虹泡泡跑”的用户,只要邀请了一个妈妈购买,就可以免费体验一次周边商场的室内游乐场(价值75元一次,我们社群自己批量采购了一大批,所以成本能控制住)。 这次“收费+免费”的邀请,用了3天就达到了100个用户的规模,而且只动用了一个产品,转化率在40%以上。计算一下一个交易用户我们社群的获客成本控制在了20元以内,收入覆盖了获客成本。 3.到达100人开始培养3-5个核心“稳场用户”100人之后的管理其实很难,尤其是活跃的妈妈群,各种问题和需求应接不暇,这个时候糖包妈妈一个人基本搞不定,所以就培养了3-5个妈妈来“稳场(当然这些都是需要成本的,比如经常赠送一些免费活动和线下吃饭互动等等)。 “口碑”和“服务及时性”的价值从100人开始,每一个进来妈妈都会被这里的信息和氛围感染,然后选择是否参与,所以“稳场”的价值本质是帮助新用户的转化; 4.从100人到200人的朋友圈社群有了100人的基础,就可以启动朋友圈了;妈妈的朋友圈60%以上都是妈妈,也就是我们社群的用户,100人每个人能拉新1个新用户,就能达到200人,而这个时候的转化率是1%,而愿意分享朋友圈的妈妈在30%,每位妈妈的朋友圈有100个用户,达到3%的转化率就能获取100个新用户。 事实沈阳 公司 网络上我们选了一个当时“点击率+订单量+购买转化率”最高的爆款搭配“朋友圈分享”做了一个活动,获取了180多个新用户,“爆款+朋友圈”对这次拉新至关重要。 5.从300人到500人的社群营销从300人开始我们就启动了电商的营销方式,比如“秒杀、拼团、抽奖、砍价、积分等”,基本都是换着产品和方式用。 比如原价200元的儿童英语课,三人拼团可以150元/人拿下。只要有需求的妈妈就会分享给自己的群或者朋友,这也是拼多多增长如此之快的一个重要逻辑。 四、围绕“妈妈+宝宝”建立衍生社群,做用户粘性和品牌输出达到500人之后,为了增加发稿平台优选推闻网报价用户粘性和品牌输出,我们社群启动了“衍生社群”的模式,建立了“北京妈妈二手群”、“北京妈妈郊游群”、“宝宝绘本阅读群”、“幼升初交流群”等,本质上这些群解决了宝妈们的各种问题,从运营的角度是通过UGC增加用户粘性。 第一、我们社群的“用户价值”在哪里? 妈妈们为什么要到群里来?在群里和群外有什么差别?我们在设计产品和服务的时候,如何做到差异化,让群的妈妈们第一时间获得优惠、得到更多的育儿信息、售后更及时等等?也就是说如何让群里的用户有“plus会员”的感觉。 第二、妈妈们是否有“找到组织“的感觉? 比如妈妈们的生活80%以上的内容都是围绕孩子展开了,我们社群能不能解决这80%的需求,通过社群的方式,让妈妈们有一种“找到组织”的感觉。 比如对刚入群的宝妈做“点”对“点”的关怀,糖包妈妈会先私下里和这个妈妈先沟通一下,了解这位妈妈的特点,然后在群里公开“赞美”这位新来的妈妈,比如“**妈妈”是旅游达人,去过全球50多个国家,准备旅游的宝妈们可以咨询**妈妈”等等,这样新入群的妈妈很快就有一种“被重视”的优越感,对后期的活跃和转化帮助非常大。
作者:汤垒,从业电商和互联网十年老兵,欢迎各个行业有想法的朋友深度交流。 本文由 @汤垒 于。,。 题图来自网络 |
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关键词:2年, 初级, 社群运营,