要做95后的产品，70后和80后不得不听的一些误区

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不知不觉，95后已经慢慢走向历史舞台（想想95年出生的今年也22岁了），很多公司都在挖掘这个用户群体的市场和空间，但无论产品环节还是运营环节，皆是80后甚至70后在主导。有感于这个话题，并与这些公司的朋友聊及一些他们的苦恼，故写此文，谈谈我的一些想法和建议。

先说存在的一些问题和症结

1、抱残守缺和经验型的思维定式

很多80后的工作时间已经超过10年，很多70后更是老前辈，不可否认，很多人江西抖音平台代运营公司如在过往的职业生涯里都取得了不错的成绩。经验固然可贵，但最可怕的恰恰是思维定式，互联网高速发展的今天，思维上不转型，经验有时候反而会成为负累。

成功的因素有很多，但往往反思的并不多。很多人其实并不擅长从0到1，离开了大平台之后，心态反而没有调整，甚至一些自信满满的人，勇敢地跨入了一个自己之前从未涉猎的领域，也依然固步自封，按照自己的老一套、老办法行事，结果可想而知。

2、自以为了解用户，其实在闭门造车

很多产品经理，一年里从来就没跟哪怕一个用户聊过天，能懂哪门子用户？

很多产品，其实只是满足了老板和几个产品经理的需求的产品，说的难营销策略计划听点，就是YY出来的。以为自己了解用户，其实只是自己把自己当成用户，用户被代表了而已！

再说调研，任何调研，都只能作为参考，不一定完全客观。很多调研其实都是用奖品吸引用户做的，很多调研则过于诱导式、启发式，调研也跟投放的渠道有关系，当样本量低于10万的时候，很难说是精准的。还有一点，你能保证用户跟你说的话是真心话么？

怎么才能了解用户？多去接触一下真实的用户，多听听用户的吐槽，线上也好，线下也好。被用户指着鼻子骂，绝对不是坏事。因为你挖苦心思想出来的某些功能，也许在用户眼里就是垃圾。

3、员工结构不合理，年轻人太少

我接触过的用户，80后、85后、90后、95后，完全不一样。我们真的不懂95后用户，我们得承认。

如果你做的是95后产品，结果公司里面都是一帮老古董，不吸纳一些真正的95后进来，怎么可能做好？

4、互联网时代不同了，要求高了难度大了

互联网现在很多行业格局已经定了，从业人员也越来越多，现在对每个环节的要求都更高，运营这块也是，分工越来越细。最优秀的运营人才什么标准？综合能力越强、会的东西越多、还得有自己专长的领域。

早年我们做产品会copy就行，现在必须绞尽脑汁想创新才行。

原来产品做的好，一定可以吸引用户，现在呢？酒香就怕巷子深，东西好，不去做营销、卖弄下，让更多的人知道你好，那你就是不好。

随着线上获取用户成本越来越高，我感觉互联网运营这块可能会有一个趋势：贴身式服务，说白了精细化运营还不够，应该得继续下沉。举个例子，某些主推的创新型服务，靠工具、内容、攻略远远不够，得手把手地教才行。

再说一下解决这些问题如何解决，谈一些我的看法

1、必须接触用户、接地气、说人话

其实实践起来并不复杂，当年魅族起家的时候，因为没钱，所以找了一些核心忠实粉丝，帮他们测试产品、体验产品，这也就是荣誉内测团的由来。

哪些用户的需求最客观？答案是深度使用用户。任何一个产品，即使你是初创公司，只要用心，这些用户一定是可以找到的，最笨但最实用的办法，用社群把他们聚起来。他们使用你的产品频次最高，时间最长，你的产品那么烂，他们还肯牺牲时间每天来玩，这些用户的意见一定是最中肯的。找到他们，和他们打成一片，就可以找到根本问题，关键的一点，他们跟你说的话，一定是真心话。

接地气、说人话，不要再天天憋在会议室里YY用户的需求了，让用户多打几次脸，挺好的！

说人话，其实就是尽量用用户乐意接受的语言来表述，95后绝对不喜欢“老教授”式的的话来被教育，什么叫“老教授”式的话？就是上对下、上帝视角、故意用很多专业术语来显得自己很牛逼、对方都很无知的样子。

2、优化员工结构，给年轻人机会

既然你做的是95后产品，那未来一定就是95后的。跟一些93年、94年的从业者聊过，敢想敢说敢做，挺好的。

，其实说的是每个人都要有产品的思维，而不是谁都适合做产品经理，更不是每个人都可以插手产品经理的工作，包括老板。

一个公司，老、中、青还是要保持一定的比例，个人觉得，定位某个年龄段的用户产品，还是尽量发挥跟这个年龄段最接近的那些人员工的主导性更好一些，老人更加沉稳，可以指导并帮助年轻人少犯错为宜。

3、探索创新的运营玩法和产品玩法

“我要做一个平台”，这是很多创业者的梦想，但在实际操作时，就得务实一点了，包括选对标对象，如果你说你对标的对象是微信，那你基本上可以洗洗睡了。

任何成功的产品，都有它的历史积淀在那里，还有很多偶然性因素，我们并不知道。再造一个奇迹，虽然无法跨越时间和空间，人家踩过的坑，你一样还会去踩，但可以缩短时间，靠的是创新，无论产品还是运营，我现在做社区，发现跟当年的玩法也完全不同了，很多大逻辑依然适用，但没有创新的运营玩法、抱残守缺等于死，运营必须玩出花样来才行。

4、产品、运营环节深度融合，并让用户参与进来

产品经理把产品和功能做出来了，交给运营人员去运营，这是很多公司的实际现状。这种观念，放在以往的互联网时代，或者现在的某些产品，也许还适用，但长远来看，一定行不通了。

我几年前做社区的时候，这点感触颇深，因为社区是一个必须跟用户走的很近才能work的产品形态，而且玩法很复杂。社区的运营难度远远大于自媒体。当产品经理跟运营人员分离的时候，整个公司的效率就很低，产品、运营归在一个部门下面，就会好很多。

说白了，原因就是一点，运营必须懂业务，而且必须参与到业务决策里面，无论事前、事中还是事后，因为运营是跟用户走的最近的。做社区不像做工具，把流程做出来就行了。哪怕一个排行榜，我记得好几次看产品经理给出的算法，一眼就知道是不靠谱的。

好的产品，是大家一起做出来的，产品环节和运营环节相融合，只是第一步，但可能还是不够的，需要让用户也参与进来，比如我们让我们的核心用户，参与到我们的产品开发环节，帮我们提意见、做测试，参与到运营环节，比如跟我们一起想创意，等等。

5、改变思维定式，拥抱变化

不同的产品、不同的行业、不同的用户属性、不同的地域、不同的团队，都需要灵活去处理。

再就是，不同的人有不同的际遇，不要把平台的成功，当成了自己的成功。也许你的成功，有很多偶然性因素被你给忽略了，这些并不能作为你再次成功的筹码。

学会拥抱变化，换一个环境，创业也好，继续打工也好，马上能适应这个角色，有时候你就要委曲求全、寄人篱下，心情不好还得憋着，你能承受么？说白了还是心态。

6、拒绝单打独斗，联合一切可以联合的力量

我一直觉得自己个人能力不错，当年我也在公司无敌，后来却发现，这些在很多人眼里，根本一文不值。这些年我其实逼着自己改变了很多，逼着自己承受了很多一般人都不愿意承受的事情。

还是开放包容的心态，你能给别人带来什么价值，就是别人接纳你、肯跟你合作的资本。

互联网发展至今，可用的资源其实非常非常多，战友是一定要有的，大家好才是真的好。

再个，用户也是我们可以团结的力量，别抱着“我做一个平台，用一套产品机制，把用户引进来，用户就可以玩转了”这种想法了，你都没把自己当成用户的“自己人”，用户凭什么跟着你玩？用户本应发挥更大的作用，更何况是95后这一代是这么有主见。

总结

互联网的观念在更迭，2007年刚有90后这个概念的时候，当时觉得特别不可思议，一晃10年过去了，00后都快登上历史舞台了。不由得感叹时光在飞逝，岁月催人老。

写了以上这些文字，希望大家读了能有用，有些话虽然显得刻薄，但属于心里话，望理解。如果觉得无用，就当我没说，如果觉得有用，也不枉我唠叨了这么多。感谢大家！

#专栏作家#

类类，微信公众号：类类有话说，专栏作家，前360手机粉丝运营总监、猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监，现蚂蚁金服芝麻信用产品运营专家。

本文于。，。