时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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望对应的是观察用户行为,闻对应的是倾听用户反馈,问指的是主动询问或挖掘,而切的意思是做试验。 今天先来介绍第一式 —— 望。 让我们重温一个经典的故事:什么叫做网络营销
这是一个「身体很诚实」的忧桑故事。 人们时常言行不一。在调研时,用户可能会跟你说,「我觉得这个功能挺好的」,但是实际操作时就是不用。当「言」和「行」同时出现时,行动往往比语言更能反映人们的真实想法。所以,观察,或者更准确一些说,观察行为,是理解用户最基本的「招式」。 观察的目的主要有以下几个:
行为观察又可以分为到现场观察和通过数据观察。 观察现场行为1. 现场观察真实的行为一定是发生在某个具体的场景之中的。到现场去观察人的行为,可以获得最真实、最直观的感受。 比如,因为要做移动支付相关的设计,需要观察用户去便利店充值交通卡的过程。 当我们带着这个目的来到便利店,选好一个便于观察的位置。这时候,推门进来一个人,应该注意看哪些东西呢? 使用者的背景 被观察的使用者可能的年龄、职业,通过着装打扮推断大概的生活状况,从面部表情和肢体语言感受 ta 当前的情绪。 行动步骤 被观察的使用者做了一系列什么动作?哪些行为引发了后续行为? 比如,顾客进门以后,先观察店内环境(在哪里充值、人多不多),然后排队,排队时会做什么事情,接着是询问充值事宜,然后掏卡,放卡,付款,确认,拿卡,离开。 在这个过程中顾客和周围发生了哪些互动?
行动细节 比如,在使用微信支付时,用户和店员各自的操作:
行动时的情绪和态度 除了具体的行为之外,还需要注意伴随行为的情绪和态度。比如,被观察者有什么表情,反应了什么情绪;说了什么话,语气语调如何;提了什么问题,为什么产生困惑;整个过程出现了什么样的情绪变化,进店和离店时的情绪对比。 观察的结果 观察结束后,记录下核心的发现:
在现场观察中,我们容易观察到用户在实体空间内的行为、服务体验等,但是如果涉及到比较复杂、长时间的屏幕操作,就难以深入观察,需要用到类似可用性测试的方法。 2.测试环境下观察:可用性测试可用性测试是一套成熟的方法,帮助我们找出现有设计中的可用性问题,以便对症下药,提升使用体验。 ISO 标准中对可用性十堰seo服务外包靠谱吗的定义:
可用性测试跟完全没有干扰的现场观察不同,一般会在人为安排好的环境下,让使用者操作一系列任务,然后评估有效性(任务完成率)、效率(完成时间)、满意度(自我评估问卷)。 跟现场观察相比,可用性测试有很多优点:
完整而严谨的可用性测试大概需要 1~2 周时间,整个过程大概包括以下的主要步骤: 准备阶段
测试阶段
分析阶段
关于具体操作,这一篇就不再展开了,感兴趣的同学可以翻看「妙手回春-网站可用性测试及优化指南」和「Handbook of Usability Testing」两本书。 刚开始接触可用性测试,会觉得很复杂。好消息是,并非所有的测试都要按照完整的步骤进行。实际上,不同的步骤背后有不同的目的。如果我们只是想快速看看用户(没有任何限定条件)在某个界面使用某个功能的时候会不会遇到明显问题,那直接找两个朋友,给他们一个任务,试着操作一下,基本上也能达到快速测试的目的。 但是如果要得到较严格的可用性测试的结果,必需要精心控制以下环节: 如果想得到更靠谱的测试结果,召唤身边的用户研究员吧! 观察行为数据除了观察行为本身,还可以观察行为的结果——数据表现。 在我们日常收集的用户数据中,有一部分是关于行为的数据,比如访问、浏览、点击、停留、中断、离开,这些行为会产生可观的数据,如果仔细观察,能发现不少问题。 通过数据观察行为的关键是,「你的问题是什么?」「你对什么感兴趣?」 比如说,我们最常关注点击量,用户对某个功能或界面元素的点击次数。这个时候,我们想知道的其实是什么呢?
不过,统计数字会撒谎,在相信数据之前,还应该尽量搞清楚数据的「底细」,比如:
总而言之,数据会留下很多疑点,比如某个数据为什么完全不符合预期,某个数据为什么产生这样的变化。数据只能反映客观结果,但是需要结合其他方法去解读。 下一篇,我们介绍用研四式的第二式:闻。 相关阅读
作者:00,微信公众号:你丫全栈。 本文由 @00 于。,。 |
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