时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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人作为群居动物,无法脱离群体而存在,尤其是精神上,这是进化而来的本性。在远古时代环境恶劣,个体只有依托于群体,借助群体的力量获得保护和生存的资源。脱离了群体在精神上,个体就会感受到孤独和寂寞,这也是很多app的需求来源。 QQ,微信和陌陌,以群,多人聊天,聊天室三种功能来承载多人即时聊天功能,方便了多人的交流沟通。本文以QQ,微信,陌陌中的多人即时聊天为研究对象,从使用场景,功能结构,交互设计三个方面来进行对比分析。 一、使用场景微信,QQ,陌陌三大社交app中,群组功能并不相同,定位和用途也不一样,从找,加入,创建三个主要使用场景出发,可以看到3款app的不同支持方式。 微信在三款社交app中,微信多人聊天模式功能是最简洁的。只有一种模式,介乎于多人聊天和群组之间。从以下几个方面来看: 1.1多人聊天抖音广告一次播放多少钱 寻找 不提供任何途径可以找到未加入的群组。但是可以搜索到感兴趣的公众号。 添加 只能被群里的人邀请加入(给你二维码也算是一种邀请方式)。当群里人数少时,可以直接把用户加入群,当人数超过一定量,需要被邀请人同意。群最大人数500。只有管理者能删除成员。 创建 有三个功能路径,可以创建群聊:
在QQ里面,多人聊天模式有两种,一种就是正规的群,另外一种就是多人聊天(早版本叫做“讨论组”)。这里将对这两种模式进行分析。 2.1群 寻找 三个途径,可以找到感兴趣的群。
申请加群后,在”发送成功“提醒页面,也会出现一些推荐的群。 添加 用户找到感兴趣的群后。一般可以主动”申请加群“待群主审批后,就可以加入群。此外群里的成员,也可以邀请其他人加入群。待被邀请用户接受后,就可以加入群。QQ提供了主动申请和被动邀请两种方式。 创建 有以下两个途径:
2.2多人聊天 寻找 没有提供方法,去找到未加入的多人聊天。 添加 被动的等待邀请,或者被分享多人聊天二维码 创建
陌陌 多人聊天,有三种形式:群、多人聊天、聊天室。每一种的创建、加入、呈现形势都是有差异的。 3.1群 寻找 “附近”-》“群组”中搜索,分类查找,正在招募,地理位置查找。 或者是“通讯录”-》“添加群组”查找感兴趣的群组。 添加 和QQ类似,提供了主动申请加入和被动被邀请,添加双向渠道。 创建
3.2多人聊天 寻找 不提供途径检索到多人聊天 添加 被动邀请 创建
3.3聊天室 寻找 “个人”-》“聊天室”,聊天室列表,有陌陌主动的,以及会员用户自己创建的。 添加 “个人”-》“聊天室”直接点击卡片式的聊天室介绍,就直接加入 创建 “个人”-》“聊天室”-》“创建”只有会员能够创建, 通过以上的对比分析,我们可以发现:群、多人聊天、聊天室从定位上是不一样的。 群侧重有共同点的人的集合,围绕人展开。加入群需要明确的确认或者主动申请,从身份认同感上来讲,用户明确知道自己要加入那个团体。归属感,认同感会更强。同好的人聚集主要是以群方式呈现,例如QQ兴趣部落里某个部落的群组。 多人聊天,更偏向于认识的之间,比如陌陌主打陌生人社交,但是对于它的多人聊天也只能拉取好友,群里的人。侧重于事情的分享。然而,多人聊天和群组也没有很严格的区分,彼此是可以转化的。例如多人聊天发生了沉淀,共同爱好人越多越活跃,其实就很像群了。QQ提供了多人聊天到群的转换,而微信里的群又是介乎群和多人聊天之间。 聊天室主要是围绕话题展开,加入门槛低,一般有人发起话题。总体上来讲,其实三种形势并不是严格的区分的,就算是同好也可以用多人聊天方式承载,只是相对而言,群更定位于长久,归属,身份认同。多人聊天倾向分享事情,认识人之间。聊天室加入门槛低,八卦,有趣话题为主。 二、功能结构微信a)多人聊天 从上面的结构图可以看出。微信群功能设计简洁,每个功能模块都很清晰。基本需求都是第一级别。期待、兴奋型需求都收在了扩展功能当中。成为群聊的二级功能项。其中个人很喜欢语音输入功能,尤其是当对话双方所处环境不一样,一个安静一个吵杂,面临大段文字的交流时。真的很方便。但当环境比较复杂、语言带上方言时准确度不够。 a)群 b)多人聊天 QQ的多人即时聊天形态主要分为群组和多人聊天。可以看出:群提供了很多群管理的工具,例如投票,群费等。群应用将近15种,功能丰富。多人聊天就简单很多,和微信的相似。QQ的多人聊天提供的功能有的和群提供的看起来有点像,其实具体功能又不一致,比如群里的名片和多人聊天里的分享名片。群里的名片,可以发其他人的名片,但是多人聊天里的分享名片只能发自己的。QQ的多人聊天在达到一定活跃度后,可以升级为群。 陌陌a)群 b)多人聊天 c)聊天室 陌陌提供了三种形态,基于陌生人LBS社交根基,陌陌的群也主要围绕地理位置,或者是同趣建立。多人聊天仅限于拉取好友列表的人。彼此互相关注,才能成为好友。陌陌引导用户从通讯录,微信,QQ导入好友。聊天室,只允许会员创建,针对某一个创建者自定义的话题展开,在设定的人数类用户可以无门槛随便加入或者围观。 三、使用流程这里以群为主要研究对象,对邀请、加入和开始聊天这个操作流程进行分析。 第一步:打开邀请页面微信,QQ和陌陌都可以通过群聊界面右上角图标,点击进入群管理设置功能页。从上面的交互界面可以看到:
三个app里,这块交互的差异主要在于,成员头像的罗列以及“全部群成员”的显示和打开方式上。 头像显示 QQ和陌陌很相似,展示图标个数由app整体图标大小来决定的。而微信,默认最多陈列40个,对于大部分人数不足40的群,用户不用跳转子页面就能看所有成员。减少用户操作次数。但这里的个数也并不是越多越好,如果全部在这里铺开,又不提供检索,那么将会适得其反。微信刚好两屏,共40个。 全部群成员 QQ和陌陌群成员功能模块触碰范围比较大,红框内除了图标任何地方点击都可以跳转子页面查看成员。陌陌整体字体较小,群成员个数以蓝色字体靠近功能块名称显示。QQ功能块名称左对齐,其他辅助信息以灰色字体右对齐,和整体页面风格统一。微信的全部群成员单独放一行和头像分开。 第二步:选择邀请对象选择邀请对象功能页面,微信和QQ都用一个页面承载。支持搜索,选中的用户在搜索框里靠左排列。区别在于微信好友列表以字母排序,右侧提供了一个小小的字母索引。QQ以分类来展示,和通讯录(联系人)功能页分类保持一致。 两种分类方式各有好处: 微信的字母排序,用户被动接受划分,不利于用户自定义类别,主动划分自己的朋友(微信用标签弥补了这个功能); 而QQ按照类别排序,虽然用户比较好自定义,但当分类比较多时,用户也可能不记得分类里的成员,也只能按照搜索进行查找。 陌陌,邀请好友用了两级,第一个页面引导用户从多个途径邀请朋友加入,可以看出陌陌倾向吸引更多用户,拉新。 在页面选择QQ好友,或者微信好友后会发送邀请信息。选陌陌好友时出现类似微信QQ的好友列表页面。陌陌把选中的用户放到屏幕底部,不太能注意到。 第三步:接受邀请通过第二步骤,发送了邀请信息后,被邀请对象会收到提示消息。从上面的截图可以看出。
综上,我们可以看到: 微信方式最简洁,聊天页面打开即可完成加入群聊。但是这种模式无法承载更多的消息和功能,此外没有一个统一的入口让用户去查看群相关信息,容易被其他消息覆盖,下次寻找邀请信息需要代价。 QQ把群相关的通知收归到了“群通知”页面中,集中化展示便于用户管理但是相对不够简洁。 陌陌的邀请加入链路最长,最终和主动的申请加入是一样的流程,这样的方式和用户认知上是不一致的。 第四步:加入用户接受邀请后,就加入了群聊。
综上来看: 微信和QQ加入群后的交互模式类似,都会置顶新加入的群消息,而且首次进群会给予相应的信息提示。微信会把群里所有昵称罗列展示,微信在群人数少时默认是不显示昵称的。 个人觉得,对用户而言这样的罗列昵称,只传达出了人好多的感受,提示消息里面的昵称设置又增加了用户的思考负担。 个人觉得直接类似QQ、陌陌默认就展示昵称。且加入时不用罗列全部人员会简单一些。陌陌没有置顶新群,没有给到用户一个较强的提醒。进入群后,以名片方式提醒加入新用户,这种提示会比QQ和微信强一些,但是点击名片和点击用户头像功能却是一样,有点重复的感觉。 四、总结通过对三款app的多人即时通讯分析后,我们发现,现有的方式主要可以归纳为三类别:群、多人聊天、聊天室。三个类别各有特点,具体比较如下: 就如上文提到,人本性喜群居,喜扎堆。小到一个家庭,都是一个群体。多人沟通交流需求普遍存在于生活中。QQ最初的OICQ版本就有公共聊天室这样的功能,再到后面2002年QQ群正式出现。那么多人即时聊天功能到底有啥好处,这里主要从对于app本身和对用户两个视角来看。 对于用户而言:满足个体的某些社会性需要 可以排遣孤独,获得关注,获得归属感。形成个人影响力,得到尊重,得到认可。任何时候当你想分享东西,又找不到合适的分享对象时,发到群组里,会引起比较多人的共鸣。多人聊天的存在,让用户降低了孤单,有更好的归属感。 在群组里,尤其是人数很多的大群组,活跃用户总是那么几个,他们说出的话会比较多的人回应。收到的关注也比较多,其实这种反馈响应也刺激着他们更加活跃。让他们能够获得成就感,感觉受到关注,尊重。 但从另外一方面来考虑,对于话题领导者而言,受到关注是好事,但是对于普通一般成员来讲,其实就变成了一个关注者。类似于微博,大部分人都只是观危机公关方法望围观。时间久了,一般用户发声没有回应的话,那么他们就会有一种不被关注和接纳的感觉,可能会屏蔽消息,甚至退群。 获得信息 个体获取信息有限,掌握信息少会带来不适应和不安全感。多人的交流有利于个体掌握更多信息。 从功能上来讲,会存在很多场景需要多人进行交流。以前读书的时候,都是通过QQ群进行班级管理,发布消息,布置作业,共享资料。现在工作了,也很多工作相关的QQ群。 对于这样的场景,群的功具属性会比较明显,那么群功能越多越丰富,例如群投票,群AA,群资料共享,照片墙,群公告等工具属性的功能就会有比较大的价值,方便用户。 扩展社交圈的便利渠道 比起一对一的交流,一对多自然能让大家更加便利的触达到更多的人。尤其是伴随社群社交,兴趣社交的发展,人与人之间的弱关联关系,让用户有机会能跳出熟悉的社交圈,认识更多有相同兴趣,共同爱好的人。而不是仅仅在自己的熟人圈子打转。多人聊天成了一个很好的扩展圈子的渠道。 对于app本身:群可以延展丰富app的功能,帮助app集聚人气,提升用户粘性,提升活跃度,和延长停留时间。 多人聊天无论对app还是用户都有很大的好处,但是也要视不同情况而定。多人及时聊天能满足活跃app,方便用户交流的目的,但是不易沉淀内容。多人的聊天也具有多个人的隐私感,聊天室的隐私感弱一些,但是话题也不易沉淀。 多人聊天内容杂乱,碎片化严重,很难成为一体。因此对于侧重UGC沉淀的app并不适合,这样的app更适合用发帖的模式,例如知乎,同事,之前的无迷等。总之app里的各种功能形态都有自己的使用场景,都有自己适合解决的特定问题,具体需要视app的定位来决定选用。
本文由 @木鱼 于。,。 |
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关键词:微信, 用户行为, 社交网络