Duolingo：6种 A/B测试成功培养用户使用习惯

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在你的应用程序和服务中，你能用什么样的A／B测试来留住顾客呢？

如果你体验过Duolingo（多邻国），这个语言教育平台给你的感受可能是玩了一款游戏。来自游戏的设计模式正在有效地应用在Duolingo的平台中，有趣的游戏关卡设计让更多用户在快乐中坚持更久。

当然这不是巧合。Duolingo 早已敏锐地意识到了将教育游戏化的力量。增长副总裁Gina Gotthilf表示，无论发送给用户的是何信息——哪怕一个小红点——都会带来可贵的数据。团队要做的是对这些数据进行测试，内化每一个数字，然后根据测试结果指导自己的下一步动作。接下来将介绍了他们是如何通过A/B测试来培养用户的行为习惯的。

在此之前，先介绍一点背景：Duolingo以“为全世界提供免费的教育”为使命，其APP 可以免费下载。目前已包含25种语言，普通话也将列入其中，用户超过2亿，是下载最多的教育应用程序。目前它拥有数十亿的数据点（每个月大约会完成六十亿门课程），并且在不断迭代中。

激励用户的四种方式

• 细化的目标
• 明显的进步
• 对用户的外部触发
• 让用户投钱

在Duolingo，“细化的目标”是融入在 APP 中的，用户通过完成一个课程单元来解锁下一个课程单元。比如，当“健身”被你设定为目标，这个目标非常模糊，但是让你每天跑一英里是一件很容易的事情，目标实现也变得可能。

让用户“连胜”

Duolingo将注意力集中在用户的持久性应用上。在此基础上，Duolingo设置了一个强大的游戏机制，使之与培养用户使用习惯的形成相吻合。Duolingo在Snapchat（知名强关系的社交APP）、Fac抖音小店客服自动回复ebook和Headspace等提醒用户应用。当用户连续使用时，即在游戏中保持连胜的情况时进行奖励。

同时，Duolingo 鼓励用户设定每日目标，如此一定程度上能约束用户每天都登录 APP。对于新用户来说，连续登录意味着要有一个目标，于是团队在账户设置中增加了目标设定功能。直到今天，公司团队还在用这一指标还衡量工作成果。“这就好像电子游戏，用户必须每天都做点儿什么才能在排行榜上屹立不倒。”

为了让用户保证持续性，Gilani曾公开展示了一封由 Duolingo 总部发给用户的邮件，该邮件向用户解释了由于飓风欧玛（Hurricane Irma）造成的断网，并请求用户再次登录Duolingo，以保持活跃。

A/B测试1：让进程“可视化”

用户一般都希望看到自己的进程，而Duolingo应用中并不能看到用户所持续的天数。因此，团队在页面顶部加了这样的时间显示。结果很显著：日活增长3%，14日留存提升1%。

A/B测试2：给用户强调“连续”的重要性

接下来，当用户完成每次课程之后都强调一下用户的“连续值”，Duolingo用如下图的圆型展示了其课程进度。结果是日校园营销策略活增长1%，14日留存提升3%。

A/B测试3：外部的触发机制

诸如电子邮件和应用程序的通知方式，极易让用户感觉到骚扰，但“目标的达成”会让用户对外部触发不会那么反感。“回到Duolingo来吧，”这听起来太平淡、烦人了。Duolingo 在通知中会说： “记住，你已经坚持了24天”，而不是“打开我们的应用程序”。这种鼓励可以帮助用户维持自己的目标。”

这里值得一提的是，推送要注意时间和推送频率等等。时间抓得正确与否，直接关系到推送的成败。一天当中何时推送消息是有讲究的，这取决于你是哪种应用。”结果表明，当用户完成一门课程23.5小时后发送邮件，能够最大程度地刺激用户的参与度。这不足为奇，正如Zilani所说，每天都在同一个时间做相同地事情，是最有利于用户习惯养成的。

推送内容也需要不断测试。Duolingo的外部触发机制一些用语也格外有趣，如果用户被“通知”后仍旧没有任何登录操作，则会收到“消极-对抗的通知”（“passive-aggressive notification”）的信息，内容开头则是“这些提醒似乎不起作用……” 这种语气很好地符合了品牌的俏皮性质。

A/B测试4： “连胜”赌注的测试

Duolingo有内部的虚拟货币——lingot，用户完成课程可以获得，并可以用来购买增加网站某些功能的虚拟物品，比如访问特殊的语言课程——你想要学会用意大利语吗？——或者回答一个问题，了解你做的怎么样。

团队做了一项关于连胜赌注的项目测试，即用户可以打赌会连胜几场，并将lingots做为赌注，在最新版的应用中，这个功能浮出水面。

结果是14天用户留存增长5%，IAP (in-app purchase revenue)增长600%。

值得一提的是，Duolingo一直是免费使用的，用户支付主要为了APP的脱机使用（为保证连胜）以及免广告。

在这个测试中，Gilani说，团队曾经设置了为期两天的连胜的赌注，但发现结果该赌注对14天留存和日活的增幅最小，最终选择放弃。

A/B测试5：“薄弱环节”的改进

Duolingo发现，相比工作日，周末的用户活跃度会减少9%。每天坚持学习的用户如怎样做好网络舆情监测果一不小心错过了哪天的打卡，这让许多用户丢掉连胜的机会，从而让用户很丧气。

如果一个用户可以跳过一天，并保持他们的连胜呢？因此，团队尝试让用户可以在周五的时候购买“周末法宝”，它保证用户在周六日即使没有打卡，也不会妨碍学习进度。当然，用户为了这张“护身符”，需要支付20 lingots。事实证明，告诉用户“你不必在周末玩”对产品的应用有很大的影响：7日留存提升2.1%，14日留存增加4%。

A/B测试6： 丰富用户赢的渠道

保持用户参与度的，不只是连胜。Duolingo提供给用户代表成就的“徽章”。这是用户很难得到的权利，从第一版推出以来，最大的成就是一些新用户加入了Duolingo，然而这并没什么可喜可贺，因为DAU提升0%，D14 留存提升0%。经过反思，团队认为用户必须看到他们所取得的成就，而注册算不上一项成就，更不会让用户感到自豪。用户想要的，是收集勋章的过程。

在进行A/B测试时，其中重要的一点是：想要一个想法执行下去并带来较好的效果，你所认为的最简单的办法可能不是最简单的。在“最小化可行性产品”一词中，最小化虽然放在前面，但可行性才是核心所在。

在第二次测试中，团队设计了几款不同徽章，并设置了存放勋章的页面。徽章按照层级分布，比如用户获得完美的徽章，需要经过5-10个，甚至更多的深度测试等。经过团队努力，最终 DAU增长2%、14日留存增加2%，以及应用内购买增加5%。

最后团队进行了总结，开发有前景的功能，或者二次尝试（比如多邻国的勋章）时，试着把产品经理或团队经理和设计师配对起来，二者形成抗衡之势，从而维持团队的激情和执行力。如果测试失败，别忘了进行反思。

一个优秀的教育产品设计师能够让更多的人走得更远，学到更多的东西。一个成功的故事是一个名为埃迪尔森的哥伦比亚保安，他通过Duolingo学习语言，现在他已在安全学院有了一份教英语的工作 。

那么，在你的应用程序和服务中，你能用什么样的A／B测试来留住顾客呢？

文章翻译自：，并结合互联网相关报道进行编译而成。

本文由 @乔一鸭翻译发布于。，

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