Facebook和Ins大手笔推出免费网店 让全球企业上网

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腾讯科技讯  在过去几年中，美国社交网络巨头 Facebook 已经涉足了电子商务，但是市场影响力远逊于亚马逊，而 Facebook 正在对电子商务实施新的重大推进举措。据外媒最新消息，5 月 19 日，Facebook 公司宣布推出“Shops”功能，这是企业用户在 Facebook 平台和移动社交工具 Instagram 上设立免费网上商店的一种方式。

据国外媒体报道，这些企业网店将由第三方公司提供后台技术服务，包括电商企业 Shopify、BigCommerce 和 Woo，Facebook 和这些伙伴公司准备把社交网络变成顶级购物目的地。

Facebook 首席执行官马克扎克伯格在发布产品的网络直播中表示，在新冠疫情持续期间，扩大电子商务对重建经济、扶持企业至关重要。“如果你不能运营你的实体店铺或餐馆，你仍然可以在网上接受订单，并把它们配送给消费者，”他说。“我们看到许多从来没有接触过电子商务的小企业第一次在网上经营业务。”

Shops 功能的推出大背景，是在新冠疫情和城市封锁令期间，以亚马逊为代表的全世界电子商务行业迎来了创纪录的销售收入。许多餐馆也第一次启动了外卖服务，导致餐饮外卖订单暴增。不过，新冠疫情大流行对小企业来说也是毁灭性的，在 Facebook 和专业机构“Small Business Roundtable”进行的一项调查中，三分之一的小企业报告说它们已经停止运营。另有 11% 的小企业表示，如果目前的情况持续下去，他们可能会在未来三个月内停业倒闭。

据国外媒体报道，在线销售一直是小企业的亮点。在手工电商平台 Etsy，个体创业者努力投入到针织面料口罩和烘焙糕点的销售中，新冠疫情中的收入比三年前翻了一番。Facebook 认为，让更多的本地企业上网将有助于他们生存，同时也为 Facebook 本身创造了新的商机。

虽然企业创办网店完全免费，但它们可以在广告、支付和其他服务方面为 Facebook 创造重要的新商业机会。企业可以为他们的网店购买广告服务，当人们使用 Facebook 的结账选项时，Facebook 会向他们收费。

扎克伯格表示，网店功能的用户体验将好于传统的网页版服务，用户帐号和支付凭证将存储在一个地方，可用来登录企业在 Facebook 和 Instagram 的网店。据统计，目前全世界有 1.6 亿个小企业使用该公司的各种移动软件。

普通大众可以在企业的 Facebook 和 Instagram 用户页面中看到网店，网店也能够通过好友分享的“故事”或者网络广告进行宣传。用户可以收藏某个商品，或者直接在 Facebook 平台上购物（有些企业允许用户直接在 Facebook 上购物，而其他企业会带访问者去企业网站完成交易)。

在消费者支持上，企业可以通过 Facebook 旗下的三款移动聊天工具 Messenger、Instagram 和 WhatsApp 处理客户提出的问题。最终，Facebook 公司计划让你浏览商店目录，直接从聊天窗口购物。它还计划在视频直播中整合购物，用户在视频的下方位置可以看到企业的商品目录。

Facebook 也在努力将用户忠诚度计划与网店功能整合起来。“你营销咨询服务公司将能够很容易地看到并记录你的积分和奖励，”该公司在一篇文章中说。“我们正在探索如何帮助小企业在 Facebook 网店创建、管理和展示忠诚度计划。”

Facebook 涉足电子商务已有多年。2016 年，它引入了网络卖场功能营销推广阶段“Marketplace”，主要提供用户对用户之间的交易。两年后，Facebook 下属的 Instagram 开始开发一款独立的购物应用，不过这一项目后来被放弃了。去年，Instagram 增加了应用内结账功能。

在美国地区，网店功能从 5 月 19 日开始将会在 Facebook 上铺开，并将在今年夏天的某个时候登陆 Instagram。Instagram 将在其现有的企业商店账户上展示品牌。今年晚些时候，Instagram 公司计划在软件导航栏上添加一个专门的企业网店购物标签。

产品整合

众所周知的是，Facebook 主力平台近些年逐步老化，甚至被称为“中老年人的乐土”。伴随着用户增长放缓，Facebook 高层希望通过电子商务等业务带来新的发展空间和收入。

此外，在过去两三年时间里，Facebook 因为一系列隐私丑闻企业形象暴跌，外界要求美国政府对 Facebook 进行分拆，尤其是剥离收购得来的 Instagram 和 WhatsApp。扎克伯格坚决反对分拆的意见，并且开始采取措施整合旗下产品。

Facebook 之前宣布，将让三款移动聊天工具实现互联互通。而此次的企业网店功能，将会让下属产品联系更加紧密，比如 Facebook 平台和 Instagram 的网店保持了统一，而且还将和聊天工具进行沟通上的整合。

在周二的产品发布会上，扎克伯格也让电子商务伙伴 Shopify 公司的首席执行官托比亚斯吕特凯出现在了现场。

在 Facebook 推出企业网店的消息后，Shopify 的股价迅速下跌，随后在上述高管吕特凯出现在 Facebook 现场后，该公司股价反弹。当天，两家公司的股价均上涨逾2%。

对于网店的商业模式，扎克伯格表示“我们的商业模式是广告，我们知道网店对企业很有价值，但我们不会向企业收费。总的来说，他们会对广告进行竞价，我们最终会通过这种方式赚钱。”

对于将整合电子商务的视频直播服务，扎克伯格介绍说，每天有超过 8 亿人在 Facebook 和 Instagram 上观看视频直播。