巨头抢滩印度“新零售”

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“千禧一代最愿意为体验而不是产品付钱。如果我们为他们提供优质而新颖的购物体验，和质量上乘的产品，我认为我们将拥有庞大的客户群。”

2016 年 10 月的云栖大会，马云第一次提出了“新零售”这个概念，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

“新零售”随即成为了各大巨头竞相争抢的对象。腾讯牵手永辉、麦德龙，阿里在线下开设了 80 家盒马鲜生的门店。

马云在盒马鲜生

在美国，线上巨头亚马逊也在积极进军美国的线下零售市场。去年 8 月，亚马逊在旧金山湾区开设了第一家实体书店。到今天，亚马逊在美国拥有 18 家实体书店、87 家快闪店（体验零售店），3 家四星商店（销售亚马逊网站上评价超过四星的商品）和 8 家 Go 商店（销售食品和杂货）。

与此同时，“新零售”的痕迹也在印度出现，并迅速蔓延。2016 年起，许多电商都在线下开设实体店。例如家具品牌 Pepperfry、Urban Ladder，眼镜品牌 Lenskart，内衣品牌 Zivame，服装品牌 Myntra，珠宝品牌 Caratlane 等。

在宜家千呼万唤中终于在印度开了第一家门店之前，Urban Ladder 是印度当仁不让的家居品牌领导者，2012 年在班加罗尔成立的它，已经拿到了累积超过 1 亿美元的融资，在线上和线下销售 25 个品类的 1000 多种家具。

到 2018 年，Urban Ladder 已经开了 10 家线下门店，并计划到 2019 年年中扩大到 20 家。它的联合创始人 Rajiv Srivatsa 在接受采访时明确说，Urban Ladder 要做的，就是重塑“全渠道零售”。

与中国线上先壮大、再联合线下的轨迹不同，在印度，线上零售商主动拥抱线下的原因是，“抱大腿”。

淡马锡投资的印度基金公司 InnoVen Capital 的首席执行官 Ashish Sharma 告诉志象网，“虽然线上业务增长相当快，但线下业务仍是主流。”

98% 的线下零售份额

根据 Technopak 的研究，就全世界而言，线上销售额仅占整体零售额的十分之一。而在线下的份额里，特许专卖店和连锁超市等连锁零售形式就占了市场份额的 10％。

在印度，线上零售更为弱小，销售额目前仅占整体零售额的 2.2％。但其增速可观，预计在 2020 年，线上销售额将从 2017 年的 6720 亿美元增长到 1.1 万亿美元。

印度电商双雄亚马逊和 Flipkart 也已经意识到线下市场的潜力，他们开始与线下商店合作或自己开办零售店。“一方面，我们发现许多线上商家开始进军线下，但同时，线下零售商也在努力建立线上渠道，并且正努力做到全渠道零售。” Ashish Sharma 说。

美国线下零售巨头沃尔玛在今年 5 月，以 160 亿美元的价格收购了 Flipkart，给了它超过 200 亿美元的估值，就是印度新零售最好的例子。

“四年前，大家都认为线下零售要死了，线上才是未来。 但人往往希望切身体验到产品，感受到产品的存在，同时也不可否认，线上提供了很大的便利性。因此只有线上与线下结合才是未来。” 班加罗尔在线有机产品销售商 Healthy Buddha 联合创始人 Anurag Dalmia 在接受志象网采访时说。

投资者们认为，印度新零售的时代即将来临。

RedSeer 研究公司副董事 Ujjwal Chaudhry 对志象网说，“某种程度上，人们害怕错过线下机会，现在，线下零售商也在想如何把握住线上。”

巨头入局

去年 9 月，亚马逊印度以 17.925 亿卢比（约 1.8 亿人民币）的价格收购了印度时尚零售连锁店 Shoppers Stop 5％ 股权。根据协议，各地的 Shoppers Stop 有 80 家将开设亚马逊体验中心，亚马逊所有品类的线上品类都将在此展示，而 Shoppers Stop 也将在亚马逊网站上销售 400 多种产品。

“亚马逊卖家服务私营有限公司（ASSPL）和 Shoppers Stop 有限公司（SSL）分别独立地建立了百货商店形式的定制合作伙伴关系。这项交易使零售和电子商务领域的两个领先品牌，能够利用彼此的优势为印度不断变化的客户群提供服务。”亚马逊印度公司发言人告诉志象网。

亚马逊 Go 商店

信实零售、Pantaloon 零售、Aditya Birla陕西营销 零售、泰坦工业（Titan Industries）、塔塔的书店连锁 Landmark 和连锁书店 Crossword 等有组织零售品牌也在全国拥有数百家商店。对于它们来说，线上线下的整合也拥有极大可能性。

由于印度外商投资法禁止外资持有实体连锁商店 49％ 以上股份，因此像亚马逊这样的线上巨头，都需要寻求与本地的实体零售商建立合作伙伴关系。

据媒体报道，亚马逊印度和私募股权公司 Samara 资本已同意收购 Aditya Birla 集团的零售连锁店“More”，后者在印度拥有 500 多家门店。

Ashish Sharma 认为，随着亚马逊进入线下零售领域，整个市场将出现结构转微商推广引流技巧型。

“他们不会像其他零售商那样以固有方式运营，亚马逊会将美国的技术整合进来，将其打造成未来零售。我们现在需要静观其变。” Ashish Sharma 说。

为体验付费

阿里的盒马鲜生，是为购物者提供身临其境购物体验的一个例子。

Ashish Sharma 认为，印度线下零售商也必须要提供独特的购物体验，才能有立足之地。他提到了中国的盒马鲜生，以及美国的亚马逊 Go。

四个月前，印度第一家无人商店 Watasale 在距离班加罗尔约 350 英里的南印城市科钦开门营业。为了这家店，今年 32 岁的 Subhash S 和四位合伙人筹备了四年。

“你只需要下载我们的 APP，扫描二维码即可进入商店并开始购物。你不必扫描每件产品，在购物完成后走出商店，所买商品的费用就会被自动扣除。”Watasale 的首席执行官 Subhash S 对志象网说。

Subhash 说，Watasale 在面部识别、二维码扫描和射频识别等技术上进行了三年的实验，这些技术在阿里巴巴盒马鲜生中也有使用。但他表示，这些技术无法提供真正无缝的购物体验。

“我们的商店与美国亚马逊 Go 商店类似。我们希望消费者只需要进来、挑选产品，然后离开，而不需要扫描条码或排队结账。”Subhash 说。

Watasale 商店

为了创办 Watasale 商店，Subhash 和其他合伙人集资了 20 万美元。在科钦之后，Watasale 又在同在喀啦啦邦的城市 Trivandrum 开了第二家店，商店的面积只有五六十平方米，销售果汁、即食食品、化妆品等。据 Subhash 称，它还与某家“印度大型零售连锁店”合作，将在加尔各答和古尔冈开设五家商店。

Subhash 说，这些商店会比科钦的商店大，“我们正在寻找 2,000 平方英尺（185 平方米）的店面。”

“千禧一代最愿意为体验而不是产品付钱。如果我们为他们提供优质而新颖的购物体验，和质量上乘的产品，我认为我们将拥有庞大的客户群。”Subhash 说。

押注 O2O

最近几年，O2O（线上到线下）获得了印度不少投资者和创业者的追捧。很大程度上，中国投资者的到来促使印度的线上公司开始考虑线下，很多公司都在关注 O2O。

阿里巴巴在印度力捧的“印度支付宝”Paytm 就正在与实体零售商合作，推进无现金交易。另一家阿里巴巴投资的杂货电商 Big Basket 也已经开始在公寓和办公室安装自动售卖机，在线下销售它们的商品。

Big Basket 的自动售货机

印度的线下零售巨头 Future Retail 旗下的 Big Bazaar，也开始模仿电商为消费者提供送货上门服务。在印度 35 个城市拥有 120 家商店的线下零售品牌 Spencer，则开发了自己的 APP，顾客到商店购物时，可以在 APP 上下单，将缺货的商品送货到家。

“当线上杂货电商来到印度时，很多人说大街上的实体店会关门。但现在我们看到，线上商店与他们合作，让人们可以更多地接触到商品。”Healthy Buddha 的 Anurag Dalmia 说，“随着时间的推移，印度的 O2O 市场会越来越大。”