像洋码头这种“买手制”，势必会被淘汰？

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 “买手”，是个有点敏感的职业。说的好听叫“买手”，说的不好听叫“代购”。在像洋码头这样主打买手制的新兴跨境电商平台的助攻下，代购悄无声息地壮大成为了“海外买手集团”。而黑五的火热让“买手”这职业再次受到瞩目。

洋码头是第一家靠C2C买手制起家的跨境电商。据公开数据显示，目前洋码头上有2万多居住在世界各国的认证买手，覆盖几十个国家各地区。

“跨境进口电商标品买手制势必被淘汰，大型的跨境B2B将大行其道。”深圳市有棵树科技股份有限公司CFO李志强斩钉截铁的说道。

李志强如此说的理由，何在？

直播不代表直邮

作为国内跨境电商之一，洋码头推出的“扫货直播”自称是国内首创，即买手在国外购物时，将预备代运营销售销售的商品图片和价格通过洋码头直播平台公开发布。消费者看到心仪的商品后预付定金，当买手完成购买后会向消费者发起支付尾款。消费者支付完尾款后，买手从国外直接发货。

洋码头也曾承诺，消费者可以全程监控商品从源头发货到手中的全部信息，且从源头保证所有商品100%为海外正品，拒绝国内货源。

但据一位知乎用户描述，她曾在洋码头上买过贝德玛卸妆水，首先其卖家发货地是武昌。其次买家用后也发现产品不对，跟其之前所用的旧品一对比，发现在洋码头购买的新品瓶口不但没有防伪码，且标签印刷不一样，正品颜色更深。最主要的一点是，据该用户描述，在洋码头购买的贝德玛卸妆水，里面装的根本就是矿泉水，完全无味，一闻就闻出来了！之后，买家想退货，联系卖家没有反应，联系洋码头也只有意见反馈这一项。

无独有偶，社区记者通过相关搜索发现，很多在洋码头有过购买行为的买家都对其购买的商品提出过质疑和反馈。社区记者找到了《法制晚报》的一篇报道，该报道指出，洋码头用户李女士曾于2015年11月在该平台上购买了两罐加州宝宝品牌“极度防敏感系列面霜”，孩子使用后面颊出现大面积过敏红肿，频频用脸颊摩擦床单，而停用面霜两天后就没事儿了。

她断定是面霜出了问题，李女士将从洋码头买到的面霜（右）与自己此前买到的（左）相对比，前者外包装印刷颜色较浅，底部产品编码规格也不同，面霜的质地也存在差异。她据此认为买到了假货。于是，开始维权。

但经过60多天的维权，因为各种原因，李女士并没有成功。因洋码头的注册地是在上海，上海市工商行政管理局闸北分局一工商所副所长楚先生坦言，他并不建议国人通过海外代购采购商品。“因为即便产品在参数上出现问题，也可能存在国外标准与国内不同的情况，难以认定产品质量有问题。”

“海外买手买货实际上很难确保商品的真实性，一方面没有得到品牌的直接授权，从多种渠道拿货，商品真假难辨；另一方面，供给量根本无法保障，难以避免会出现兜售假货的可能。”李志强政府公关危机案例表示。

据极光数据研究院提供的数据表明，洋码头的用户流失率很高，在2016年5月~8月期间，平均30天的用户流失率为50.68%，即洋码头的新增用户中有超过一半的用户会在一个月内卸载洋码头。

退货限制多

洋码头CEO曾碧波接受媒体采访时坦言，品牌授权与跨境电商货品保真既不是充分也不是必要条件，正品保障在于平台对于商家的准入门槛和风险控制机制。

“拿到授权也不能保证商品是真的，商家的进货通道和物流环节都有可能被调包，更何况上游所谓的授权是商家可以去捏造的。”

其实“买手制”存在的问题不仅是品牌授权，还有退货问题。

还记得那在微博上曾引起热议的两个粉红玩偶吗？当时那位微博网友反映说是在洋码头上购买了一款玩偶，但收到货发现无论是外形和材质，都和专柜的玩偶有明显区别。该网友尝试与买手沟通遭无视后，向洋码头客服——洋管家求助。

                   网友提供的真假商品对照图，左边为洋码头玩偶，右边为专柜玩偶。(图来自微博)

但洋码头客服表示，该网友提供的照片以及比对正品圈出的疑点，不能作为退货依据。网友需要带着该商品到国家认证的质检机构进行检测并拿到所谓的假货证明，洋码头才会对买手进行追诉。

而根据中消协方面给出的答案，目前中国消费者协会没有相关可以检测商品真假的机构，且一些专门做真假鉴定的机构对于也并不涵盖所有海外商品的品类，即便有鉴定的价格一般也在千元以上。

中国质量监督检验检疫总局则表示，其对商品的成分、材料以及质量等进行检测，并不会提供诸如是否为某品牌正品的认定。

于是，最后的结果可想而知。因为维权过程复杂、平台和买手推卸责任以及退货运费成本高昂，网友最终只能以“花钱买教训”安慰自己。

新浪科技曾做过粗略统计，在洋码头平台上，有超过8成的买手均有“无非重大质量问题，不接受退换货”的消费规则。而对于所谓的重大质量问题，洋码头上的买手们也有着各自的解释，例如消费者收到的皮包上出现的脱线、胶水、甚至划痕等都被列入非重大质量问题之中。

加强对买手的监管

假货，是跨境电商面临的很大一个挑战。从政府层面来看，商务部在跨境电商热度起来仅两三年就制定相应的政策进行监管，用意很明显：不可能纵容假货泛滥。

而中消协方面也表示，目前跨境海淘拥有较大市场，但类似于这种海外商家、买手代购的模式并不受中国消费者权益保障法的保护。

当然，凡事不能一概而论。Anna，一名资深买手。据他透露，一个像他这样的普通买手，正常去商场扫货，光洋码头这样的平台，一个月的流水在几百万人民币，而像“黑五”这样的大促期间，至少上千万。

如果说美国的零售业从11、12月到次年1月，这三个月占了全年销售额的90%，黑五前后的销量和利润足够养活他大半年了。即便按10%到20%的利润计算，收入也相当可观。而相对来说制假产业链的成本也不低，而国外的违法成本却很高，像他这样的买手不需要去造假。

对于假货问题，买手婷妈这样认为：买手这个行业是靠粉丝在生存，生意都是口口相传而来，如果造假，必不能长久。如果所有买手都能是婷妈这样的想法，也许跨境电商这个行业假货情况就会好很多。

以“买书制”为核心的洋码头，也基于此种模式，其规避了四八新政对跨境电商的种种限制，但遇到的问题也正是买手制造成的。洋码头共有2万多买手，分布于六大洲。有些买手拥有上万甚至近十万的粉丝数量，而有些买手的粉丝只有两位数，销售的商品种类也极其有限。买手质量的参差不齐，平台无法对其销售的商品直接监控，使一些用户对洋码头的商品质量存有疑虑。同时，服务及售后质量也无法在众多买手中实现统一。

而这些看似简单的反馈，洋翼腾码头如果不引起足够的重视，再放任不管消费者提出的质疑，加强对买手的监管，以至于消耗完了消费者的信任，那么洋码头甚至整个买手行业将岌岌可危。到那时或许会真如李志强所言：势必会被淘汰。