敦煌网|诚信保障服务常见问题

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诚信保障服务常见问题 

1. “诚信保障服务”是什么？都包含什么服务？
（1）“诚信保障服务”是敦煌网为商户量身打造的俱乐部中心，即通过多项服务承诺提升商户的诚信度，增加店铺的交易量，聚集更多优质商户，享受更高的专属特权；

（2）目前“诚信保障服务”包含5项服务承诺：如实发货、实地认证、品质保证、海外仓、中国品牌。

2. 卖家加入“诚信保障服务“的好处都有哪些？
（1）专区板块：在卖家后台将拥有“诚保专区”独立板块，方便卖家管理和查看；

（2）服务承诺：告别单一的服务和标识，全新的服务承诺将包含海外仓、中国品牌、实地认证、品质保证；

（3）专属标识：每一项承诺都会拥有专属的服务标识；

（4）专属权益：除专属标识以外，诚保卖家将会拥有专区促销宣传、首页主题活动、排名搜索加权、移动端专属板块宣传等。

3. 如何加入“诚信保障服务“项目？

登录“我的DHgate”--“服务保障专区”--“诚保专区”，进入专区页面后，可选择相应的服务承诺加入。                 

4. 加入“如实发货“服务承诺需要缴纳专业企业代运营多少保障金？
目前不区分企业用户和个人用户，统一收取3000元（人民币）的诚信保障金。

5. 卖家在哪里能查看到保障金的详细情况？
在您申请并成功缴纳诚信保障金后，可以点击“我的DHgate”--“服务保障专区”--“诚保专区”中如实发货服务承诺的部分，点击“进入保障金管理”

6.“诚信保障服务“的三种服务是怎样规定和处罚的？卖家如何申诉？
（1）如订单出现“成交不卖”的处罚，系统除了会将订单款项自动退还给买家以外，还会扣除20美元的保障金作为对买家的补偿；

（2）如果卖家填写的是虚假货运单号，在买家投诉之后，平台会确认及判定情况是否属实，若属实，将会扣除30美金的保障金作为对买家不良购物体验的补偿；
（3）在发生“成交不卖”或“虚假运单号”处罚后，可对相应的订单进行申诉，如申诉成功，将不会扣除保障金。具体请参考平台的申诉标准及流程。

7. 如何缴纳诚信保障金更方便快捷？

建议卖家采用虚拟账户转账的方式进行缴纳，如虚拟账户余额不足，可采取线上支付的缴纳方法，线下汇款的方式处理周期相对较长，不推荐卖家使用。

8.&nb营销平台推广sp;当保障金账户出现余额不足的情况，如何补缴保障金？
当卖家的保障金账户出现余额不足的情况时，卖家可以选择线上支付（现已暂停）、虚拟账户充值、线下银行汇款三种方式。请务必留意最低需充值金额，避免因保障金账户余额不足导致账户被限制权限。

9. 如何返还诚信保障金？
“如实发货”服务承诺是敦煌网为了整体升级全平台卖家服务品质而推行，商户可以自愿退出。
退出流程：商户主动退出需要提交注册人本人的身份证正反面照片、敦煌网登录名、退出服务的原因，并公关危机有关的书籍使用注册邮箱发送邮件至 trustservice@DHgate.com申请退出。平台将在收到商户申请邮件后的3个工作日内，协助商户完成退出。同时将会移除该账户的产品服务标识。诚信保障金余额会在退出之日起的120天后，以美元形式返还到卖家资金账户，近120天未产生订单的卖家，保障金会在1个工作日内返还至资金账户。到账后，卖家需自行操作提现。