敦煌网|评价规则

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  什么是评价体系
  Review是收到商品后买家对卖家的整体服务和所购买的商品做出的反馈，包括了买家对整体服务的评价、商品描述、沟通、物流、运费的交易评价，还包括了对已购买产品的评价和反馈；评价体系可以通过买家对卖家的有效评价，提升卖家的综合信用水平。卖家也可以通过买家的评价分数判断买家诚信度。

• 评价分类

订单评价：好评、中评、差评，根据三种评价分数计算好评率

服务评价：实物描述相符程度、卖家的沟通容易程度、交付时间、运费，1星、2星、3星、4星、5星（1-5分）

商品评价：1星、2星、3星、4星、5星（1-5分）

• 订单评价计算方法
  1.好评加1分，差评减1分，中评不计分；
  2.评价分数计算公式为：评价分数=好评分数-差评分数；
  3.Review Score分数为历史累计分数，没有时间限制。
  温馨提示：单个买家一周内给出的评价结果只能计算一次，例如：您的买家Jack在一周内给了您3个好评，1个差评，2中评；那么对您的影响就是3好评-1差评=2好评，2好评一周之内计算一次，那么您的买家Jack在一周之内给您的好评分数为1分，此时您的好评分数增加了1分。

  
  

  

  
  

• 订单好评率计算方法
  1.不同级别的买家，给出的评价加倍计算：所有VIP买家的评分翻2倍。因此VIP买家的评价将会加倍地影响到卖家的好评率。
  2.好评率计算公式:

• 服务评价行业平均得分（即行业平均得分）计算规则
  1. 主营行业判定标准为：以卖家成交额最高（以确认订单的成交额为准）的一级类目判定为主营行业；
  2. 分数计算规则：
  1）当卖家的主营行业得分大于等于同行业平均分时，计算规则为：卖家的店铺得分-同行业平均分
  2）当卖家的Service Detail得分小于等于同行业平均分时，计算规则为：同行业平均分-卖家的店铺得分
  平台将显示卖家的主营行业及其得分，同时显示卖家得分与行业平均值的差值（行业平均分数取12个月前的数据，每月刷新一次）

• 商品评价

1. 商品评价精准大数据营销系统是买家在订单完成后对所购产品的评价，包括对产品的打分（在1-5分之间）和一段简短的文字描述。
   商品评价是广大买家对所购产品的客观评价，能够帮助其他买家对产品了解得更加深入，也是卖家查看自己产品反馈信息的重要途径，可以帮助我们的卖家更好地调整自己的产品线，剔除反馈不良的产品，增加广受买家欢迎的产品。

2. 如果多个买家都反馈某个产品有问题的话，建议您直接调整您的产品线，以免影响到您店铺的其他产品。危机公关找q20759-

3.  如果产品首图变更或产品被删除时，相应的产品评论失效，不会再在产品最终页显示评论内容；如果产品下架，评论内容仍然保留，当产品重新上架后，原有评论仍会显示在产品最终页。

• 评价规则说明
  1.不同的订单状态，是否能留评价，是否能计分的规则如下表：

2. 买家可在订单确认收货后90天内对您的商品和交易服务同时进行评价，超过90天订单评价系统默认好评，商品评价不自动好评；
3. 在买家给出您订单评价后30天内，您可以对买家针对此次交易行为进行评价；
4. 在买家给出您商品小红书商家引流评价后，您可对买家给出的商品评价进行回复（仅限订单确认收货后120天内），该回复内容也会显示在产品最终页，其他浏览产品的买家也可以看到。
温馨提示：了解更多买家评价信息，可点击http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=3901#help_php-indexleft-20