PayPal将针对客诉收取争议解决费，独立站卖家该

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< ">2020疫情让本来就正在劲头上的独立站卖家迎来了高光时刻，当不少独立站卖家打算大施拳脚的时候，新的政策就带来了新的考验！

< ">日前独立站卖家首选收款平台PayPal新版的用户协议正式生效，协议中第一次提到“争议解决费”概念，这对独立站卖家来说是新的挑战。

< ">01 什么是“争议解决费”？

< ">1、为了保障买家的权益，PayPal规定，在购物过程中如果用户遇到未收到货，或者实物与描述不符的情况，就可以在付款之日起的180天（自然日，下同）内提出争议。

< ">2、从争议提出之日起，卖家有20天时间可以与买家进行沟通。如果在20天内没有办法达成解决方案的话，卖家或买家可以将争议升级为补偿申请，让PayPal介入调查，直至争议解决。

PayPal公告原文（在线争议解决流程）

< ">3、PayPal介入调查的话是需要收费的，这笔费用，就发布会媒体邀请名单是“争议解决费”。

< ">如果裁定结果对卖家有利，卖家在某些具体情况下不需要支付争议解决费的。相反，如果PayPal做出了对买家有利的裁定，那么PayPal将向买家全额退还物品金额和原始运费，卖家不仅要承担所有退货损失，还需支付争议解决费。

< ">争议解决费的收费标准：如果在过去3个月内，卖家有100笔以上的销售交易且争议率为1.5%及以上，那么针对每笔争议，该卖家会都将被收取高额的争议费；否则，将按标准争议费进行收取。具体收费标准见下表：

< ">以美元为例，标准争议费8USD，高额争议费就需要16USD，不同国家收费标准不同但是规律相似，其中，高额争议解决费是标准争议解决费的两倍，也就是说，争议率越高的话，那么PayPal每次收取的争议解决费就会越高。

< ">可以说，政策的出台，关乎到不少卖家的资金，那么，对于卖家具体有哪些影响？我们一起来解读。

< ">02 政策的解读

< ">1、首先，不可否认的是这并不是一个能够让多数独立站卖家欢迎的政策，尤其让极致成本型的卖家非常受伤。

< ">2、对于所有的卖家而言，我们应该去看到事情背后深层次的原因，原本对原本对物流没有管控的独立站主要是依靠PayPal收款，有些卖家基于成本的考虑选择了超经济的渠道发货，导致投诉率上升，出于对风险的控制和买家利益考虑，PayPal整顿也是在所难免的，也许会有错伤，但从长远的发展来看，这样的措施还是有必要的。

< ">3、和争议率挂钩的两大因素：产品和物流。Paypal出台的这个争议处理费，目的就是让卖家更加注重自己的产品以及物流表现。

< ">4、好的方面是这个政策可以会增强消费者对购买商品的信心，对有实力的卖家来说其实是好事。

< ">03 Paypal近年政策变更盘点

< ">除了争议解决费以外，其实PayPal近两年政策变更不少，并且都和卖家息息相关：

< ">1、2019年4月29日，PayPal正式放宽了为期10天的买家保护的截止期，给买家提供了更长的维权周期，买卖双方纠纷战线进一步拉长；

< ">2、今年7月，PayPal更新的版本用户协议正式生效。协议重点强调，在买卖双方纠纷中，卖家如果败诉，可能无法收到退货的物品，或需要去承担退货运费。

< ">可以说，PayPal接二连三的政策升级的背后，无非是在强迫卖家规范经营、提升客户服务。尚未了解以上政策的卖家一定要熟知，提升顾客体验，结合自身店铺的运营情况同步做好运营调整，将政策的影响降到最低。

< ">04 给独立站卖家建议如下

< ">1、独立站可以享受高度自由的背后，同时也需要强大的自我约束力。熟悉规则、尊重规则，就是卖家最好的选择。

< ">2、根据政策的要求，对物流的选择，需要非常谨慎，物流服务商的整体实力、TikTok清关的能力、舱位获取的能力、突发情的况应变能力等都是重要考量因素。

< ">3、产品就是在电商行业的竞争力，对于商家来说，需要专注于产品。货不对版、虚假发货，以及产品的质量问题，都会对客户的uc信息流投放广告体验有所影响，最终影响品牌的声誉，对讲究品牌运营的独立站这是大忌。

< ">4、遇到客诉时，既需要判断投诉的真实性，同时也需要第一时间安抚客户，针对不同的情况来采取不同的解决方案，给客户满意的答复。买卖双方的沟通质量是非常重要，优质的售后可以有效避免争议升级，减少不必要的损失。

< ">5、长远来看，政策就是在强迫卖家转型。优质的独立站一定是长期经营的，店铺要长远发展，一定要找到更加健康的商业模式，品牌的长期规划，是需要让自家产品有更强的优势，才能够持久。

< ">从目前来看，独立站的政策变动仅仅只是一个开始，已经进入独立站的卖家，需要不断的适应，即将进入独立站的小白，更要做好心理准备。