改善eBay反馈评分还可以这样？选品要学会利用关

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< ">获得大量好评可以在许多方面帮助你成为eBay卖家：它可以提高知名度，为你的信誉提供更高的信誉，鼓励其他买家向你购买商品并保持帐户健康。本文将为各位卖家提供12个提高eBay反馈等级的技巧。

< ">1.提供免费送货服务

< ">除非你在竞争极少甚至没有竞争的情况下出售超级利基产品，否则你将需要一种与众不同的方法，而提供免费送货服务是最简单的方法之一。

< ">2.如果不提供免费送货，你需要提前阐明运费

< ">如果阐明运费，那么买家就知道你不提供免费送货服务。如果未将其与产品价格挂钩，则会单独收取费用。

< ">对此保持坦率和透明，不仅可以帮助赢得买家的青睐，还可以提高你的反馈评分。运费和手续费是买家评价你的标准之一，也是获得五星好评最简单的方法之一。

< ">3.明确发货和配送时间

< ">如今，买家希望几乎立即就能获得购买的商品，他们没有太大的容忍能力。

< ">理想情况下，你需要提供快速的运输和发货时间。但是出现问题是难免的，在此过程中不可避免地会遇到问题和效率低下。为了解决这个问题，在你的产品页面上添加预计发货时间以及妥投时间。

< ">4.精确描述产品

< ">在eBay上出售的产品范围从全新到二手，因为有时候买家会根据商品的状况来节省成本。获得良好反馈评级的关键是准确地描述你的产品。如果一本书缺少防尘套，或者电话背面有划痕，则需要注明，以免出现问题。

< ">5.快速响应买家问题

< ">如果你在24小时内（周末除外）没有回复，那么你在eBay和买家看来都花了太长时间来处理客服问题。

< ">此外，还有其他卖家会立即做出回应，买家将开始向他们转移。

< ">6.使用eBay的自动反馈提醒

< ">如果阐明运费，那么买家就知道你不提供免费送货服务。如果未将其与产品价格挂钩，则会单独收取费用。

< ">对此保持坦率和透明，不仅可以帮助赢得买家的青睐，还可以提高你的反馈评分。运费和手续费是买家评价你的标准之一，也是获得五星好评最简单的方法之一。

< ">7.删除违规差评

< ">差评会损害你的总体评分，因此，如果违反eBay的反馈政策，请尝试将其删除。违规行为包括辱骂性差评，使用亵渎性语言或包括个人信息或透露性信息。

< ">8.正确应对差评

< ">如果差评符合eBay的反馈政策，就无法删除。中和它是更好的选择。

< ">虽然你可能无法删除它，但你可以对此做出回应并发表自己的看法，以帮助其他买家了解整个情况。

< ">9.尝试劝说买家修改差评

< ">在获得与移除差评之间，存在一个令人满意的中间立场，那就是说服买家修改差评。

< ">例如，如果你能够为他们提供使他们更加满意并解决问题的东西（例如现金回扣，积分等），他们将能够将其差评更改为中评或好评。

< ">10.预防差评

< ">如果买家的购危机网络公共关系物经历不好，即使他们希望你对此作出改进和弥补，他们也倾向于向其他人传达。如果买家立即与你联系，并得到了理想的结果，就不会急于留下差评。

< ">选品别再往人堆里挤了！学会利用关键词才是正解

< ">亚马逊关键词是一个强有力的指标，表现了每个月数亿在线客户的购物需求。由于亚马逊在美国电商销售中约占38%的份额，作为卖家，关注亚马逊买家的搜索数据是很重要的，即使你不在这个平台上销售。

< ">除了SEO，你还可以使用亚马逊搜索词数据做更多的事情。亚马逊的数据可以帮助你识别宏观和微观的购物趋势、利基产危机公关发布会案例品和市场，并促进你的销售。

< ">寻找有利可图的机会

< ">随意选择产品在亚马逊上架，并坐等出单日子已经一去不复返了。如今，成功需要细致的选品研究，因为许多类别都被过度饱和或由品牌主导。对一个刚刚起步的企业来说，进入这些市场可能是致命的。值得庆幸的是，我们有亚马逊关键词来显示竞争力较低的产品。

< ">让我们以亚马逊搜索词“wireless headphones（无线耳机）”为例。

< ">虽然无线耳机似乎是一个吸引人的类别，但在你知道它是否是一个可行的机会之前，还需要更多的研究。

< ">虽然每月近750万次的搜索可能会吸引一些卖家，但搜索量不应该是选品的唯一理由。在上面的例子中，以下三个最高的搜索都包含了大品牌的名字。这种情况表明，这个产品可能竞争过于激烈，很难获得成功。要确定一个产多网站推广品是否适合，请查看该关键词在第1页上最热销产品的评论数量和平均评分。你应该使用这些指标来衡量产品的销售，并确定哪些listing可以转化并吸引客户。

< ">只要看一眼无线耳机的亚马逊搜索结果的第一页就会发现，排名前十的产品中有超过一半的产品有超过1000条评论，而且都得到了很高的评价。在这种情况下，在广告支出或品牌认知度方面，很难击败Bose或Beats这样的大公司。因此，是时候做更多的研究和寻找其他产品的机会了。

< ">（使用来自MerchantWords的Page 1工具，你可以监控竞争对手，确定你的亚马逊listing和点击付费广告的关键词。）

< ">在寻找有利可图的利基市场时，建议从一个广泛的搜索词开始，比如“wireless headphones”。一旦找到一个感兴趣的关键词，你就可以开始用较少的搜索量来识别有价值的长尾短语。

< ">考虑那些在30万到10万之间的中档关键词，以及一些强大的相关关键词。即使只有1%的搜索转化为销售，你仍然有足够的销售保持盈利。另外，在这些关键词的竞争更少。

< ">当深入寻找长尾关键词时，你还可以确定买家在产品中寻找的质量和功能。买家的搜索词将包括流行的颜色（粉色是2019年亚马逊上搜索最多的颜色）和其他想要的形容词形式（例如防水无线耳机）。你做的研究越多，你的新产品就会越完整。

< ">提示：关注潜在类别中卖家的数量。在没有很多卖家的情况下选择一个利基市场或产品会减少竞争。作为一个额外优势，你会在PPC中看到一个较低的ACoS。

< ">识别市场趋势

< ">关键词是新短语的引入和亚马逊数据趋势发展的第一个地方。买家除了使用电商网站外，还经常使用亚马逊作为搜索引擎。在谷歌中输入类似于“cheapest water bottle（最便宜的水瓶）”、“best dog toy（最好的狗狗玩具）”和“gifts for women（送给女性的礼物）”的搜索词。

< ">确定趋势需要研究几个月内的数据。耐心总是得到独特的洞察力的回报。关键词历史面板让你看到关键词搜索的全年变化。这些数据可以帮助你制定库存和PPC广告策略，并帮助你确定产品或利基的知名度。

< ">了解买家搜索是如何发展的，这可以让你在SEO和PPC方面处于领先地位，最重要的是，在竞争中处于领先地位。这意味着你需要每个月检查关键词，看看搜索量和搜索趋势是如何变化的。

< ">市场前景及竞争度分析

< ">确定好产品idea和产品关键词后，下一步就是分析产品市场前景及竞争激烈程度。主要需要收集以下几点信息：

< ">1.产品的历史价格水平，通过了解产品的历史价格情况，可以辅助判断未来价格走势。

< ">2.产品的销量情况，知道整个市场大概每个月有多少的销售，可以预估能够获得的市场份额，了解整个市场的需求是情况。

< ">3.产品的销售排名情况，某个产品，排名越高意味着销售越好，当然也意味着竞争越激烈。

< ">4.产品的review数量，一个销量好价格高的产品，review数量越少，竞争越小，机会越大！一般如果高于500个review的产品，不建议参与竞争。

< ">5.卖家数量及库存情况，了解亚马逊官方是否有销售相同产品，以及在售FBA卖家的数量，了解了竞争对手的数量和实力，考虑是否与其竞争。最简单的统计方法是，在搜索框中直接搜索产品名称，统计这个产品有多少卖家。

< ">困难重重，但是难不倒跨境人。业内人士预测，疫情会在短期内对跨境电商卖家造成影响，一些卖家甚至会因此离开这个行业，但是也会有更多传统贸易企业的加入，加速了行业的洗牌，也会在一定程度上促进行业发展。春暖花开之后，也许会迎来跨境电商的又一波热潮。