PayPal风控：三类争议的防范及交易防范

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< ">有好多客户曾经这样反馈：PayPal我们又爱又恨。担心风险问题不敢用，但是这种方式的确受老外的亲睐，而有时又不得不用。归根结底就是个风险控制问题。下面将PayPal使用中防范风险的技巧给大家分享一下，希望为各位提供帮助。

< ">一.如何防范买家以"信用卡被盗刷"为理由而产生的退款纠纷？

< ">未经授权付款是交易中常见的欺诈手段，买家让卖家发货到自己的非信用卡账单地址。一旦确认卖家已发货，就会立刻向信用卡公司申请退款。那么如何防范此类纠纷呢？这里给大家给出以下建议：快速网站建设

< ">1.如果发现买家提供的地址，与PayPal所显示的收货地址不一样，需要提高警惕，建议卖家要求买家在自己的PayPal里添加此地址。

< ">2.可以建立自己的反欺诈数据库，记录那些不良用户的信息，避免那些恶意欺诈的客户再次欺诈。

< ">3.尽快回复信用卡处理银行有关刷卡收据申请案件，以免成为信用卡交易成功后买家退款的理由。

< ">4.在网站购物的流程中需要设置禁止未成年人的提示，未成年人盗用父母信用卡也是PayPal拒付的主要原因之一。

< ">二.怎样有效防止以"未收到货"为由引发的争议？

< ">既然国外的买家本着信任在我们这里购买产品，为了回应这份期待，我们至少有让买家收到货物的责任，对此我们给出以下建议：

< ">1.每次完成交易发货后，及时在PayPal中填入发货跟踪号。

< ">2.发货地址务必是在交易详情里注明的地址。

< ">3.保存交易数据，如货运单据，和交易订单等，如果使用转运的方式发货，需要将转单号填写在发货详情中。

< ">4.建议卖家最好在收到款项后的24-48小时后再发货。

< ">5.一旦收到争议，请积极跟买家保持沟通，并且在事件里面回复买家的提问。

< ">以下交易需警惕：

< ">1.英国地区发航空小包可能无法追踪快递单号，对于要求发航空小包的英国买家需要谨慎。

< ">2.一些来自中东、非洲的国家EMS货运信息有可能会显示不全，所以交易风险也相应较大。

< ">三.如何避免买家借"货物描述不符"为由而进行投诉？

< ">如果以上两种方法没有成功，有些恶意买家会再进行申诉，比如说产品的质量有问题或者描述不符要求退货，但是却邮寄一个空箱子回来。

< ">PayPal解答：

< ">1.所售物品详细的参数进行说明，如尺寸、重量等。

< ">2.提供多角度详细清晰的实物图，将物品的细节清晰地展现给买家。

< ">3.客观细致的物品描述，尤其是物品有瑕疵或缺陷、二手物品等信息。

< ">4.如果物品涉及使用方法说明和注意事项，也要在物品描述中全面阐述

< ">交易风险防范

< ">第三方支付平台如何规避商界风险、切实保障商户利益，同时与商户在外贸的广阔天地里扎实前行，走得长远，一直都是业界最近关注的焦点。

< ">我觉得在做外贸的过程中首先要秉持具体情况具体分析。对于卖家来说，首先需要够清晰的定义和了解自己的业务。还有，要非常清楚你做的业务可能面临的风险，应该说，每个行业都会面临风险欺诈的问题，最好有个量化的风险估算。

< ">再说到第三方支付平台，我个人觉得很难说有完美无缺的支付方式，只能比较来看怎样的支付方式可以帮助大家规避尽量多的风险，将损失尽量大的减少。关键看自己需要的是什么。比如说如果只考虑在中国市场发展的，那么我觉得其他国内的各种支付方式都可以考虑比对。如果是不想只局限于中国市场的，想拓展到国际市场来做的，那么选择一个在全球范围内人尽皆知、使用率又相对较高的第三方支付平台无疑可以捕获更多的客户群体，大幅增加收益。考虑好我们的市场定位之后，相信聪明的经营者对于第三方支付方式的选择都会作出周密的商业判断。

< ">还有，我认为有两点可以供商户们在进行外贸交易的方面思考借鉴。第一，第三方支付只是帮助你成功交易的其中一个环节，并不能百分百保证在选用了国际知名的第三方支付公司后，可以处于零风险或者低风险状态。

< ">PayPal是一个非常适合外贸人群使用的收款方式，PayPal能加快外贸资金流动，增加订单成交机会，对于放眼全球市场的商户来讲，是无可非议的明智之选。但它的全球定位使得它在本地化的过程中还需要不断磨合。因此要让PayPal成为得力助手，相信还需要在使用过程中不断总结经验，掌握其中的窍门，这样才能让你的外贸生意事半功倍。一个很好的方法是要去充分利用PayPal提供的资源，比如PayPal中国官方网站（www.PayPal.com）、PayPal官方的外贸门户网站（http://www.paypal-biz.com），这个网站是专门针对卖家提供使用知识和诀窍包括最新外贸资讯的一个比较全面的学习平台。

< ">其次，作为商家应该根据自身的业务来确定具体的欺诈风险，并将其系统地应用到你的管理欺诈的监控中。这些风险可能取决于各种因素，例如，你所在的行业或产业、商品或服务的类型、价格水平、配送的是哪些国家、买家群体定位等。简单来讲，在第三方支付能提供的反欺诈工具及规避风险的基础上，能结合自身行业性质摸索出一套防风险的体系，进行双重防护，才是智举。

< ">关于这一点，简单举两个例子。一个是OTA产业，一家专业涉外网络旅游公司叫ChinaTour.Net，向中国境外游客提康泰克危机公关供赴中国入境旅游项目。在运营之初，这家公司苦于使用第三方信用卡收款工具没有完善监测和风控系统，而一度停止严重亏损的机票业务。之后它们开始比较多家第三方支付公司，开始尝试使用PayPal，感觉到PayPal的防欺诈检测工具，随时帮助公司监测非正常交易现象，大部分时候能做到将欺诈行为扼杀在萌芽阶段。但同时，ChinaTour.Net自身有一套风控监测流程，比如对于未核实和未登记的用户，ChinaTour.Net团队会根据起飞日期、付款人的姓名是否与乘机人相同等机票订购特性控制风险，及时处理经由PayPal风险提醒后的订单，一旦收到提醒，ChinaTour.Net团队会立即停止出票；对于已经出票的情况则会立即废票或退票，并且同时联系客户验证他们的付款，客户如果验证付款成功，则可以恢复出票。这种双重防护的成效明显体现在机票业务收获了近6倍的增长。

< ">还有一个例子，贝通网（Beltal.com），一家发展迅速的B2B外贸交易平台，公司的客户主要是国外的客户，而贝通网觉得PayPal是国外消费者首选的支付方式，因此选用PayPal。PayPal调解处理中心，是帮助用户沟通和解决纠纷的地方，让大多数的买家问题及时申诉和处理。贝通网在风险控制的过程中把PayPal的调解处理中心用得比较充分，对于纠纷和买家的抱怨，有专门的小组去跟踪、处理并及早解决。结合PayPal的纠纷处理中心，同时贝通网成立了自身的调解处理中心和PayPal对接，客户首先在贝通网的处理中心协调，无法妥善处理的纠纷再由Paypal调解中心来协调。在双重纠纷处理的平台保证下，退单率和交易失败的可能性大幅降低。

< ">这是两个成功的案例，在这两家身处不同行业的商户看来，风险和纠纷都在所难免，尤其是面对网络这个鱼龙混杂的大环境，但是如何将其降到最低就是需要在不断的实践和摸索中去自我总结，不断突破进阶的地方。

< ">我个人觉得，PayPal与卖家的商业利益其实是一致的，因为只有当卖家完成一笔在线交易后，PayPal才能进行收费。因此PayPal不断完善自身的保障体系，也是让双方都处在共赢的局面上。作为一个第三方支付平台，充分保障卖家的利益才是它的生存之道。

< ">我觉得对于想要真正驰骋外贸商海的商户来说，客观冷静地去分析你所处的商业环境，选择最适合环境的平台，并在实战过程中不断比对和总结经验，作出审时度势的独立判断，才是立足外贸电商的关键。