外贸卖家如何用好paypal—真实经验分享

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< ">外贸收款一直是外贸人心中的一个结，不管是独立网站，外贸平台，还是soho一族，大部分都资纠结收款的问题。众所周知，paypal是目前世界上应用的最广泛的第三方支付工具，对于外贸soho一族而言，如何合理使用paypal来收款，减少受骗的风险。

< ">首先，我先分享下我的一个soho客户。女孩子，年纪不大，从外贸公司辞职之后开始soho之路，由于在外贸公司的时候跟客户关系保持的就不错，所以出来就带了一批客户，第一个月做的不多，2W美金，投入不到十万。

< ">我刚接触这个客户时非常惊讶，看起来文文弱弱，对paypal也不是那么熟悉，我就开始了保姆式的服务，从收款到提现都一一告诉她，并且要注意的事项我会反复说，第一个月这两万基本都是用她朋友的账号收的，大家知道，在，每个人每年只有5W美金的外汇限额，于是我教她自己注册了一个账号，这个账号我一直都在帮她维护。

< ">这期间，我一直在思考，外贸soho一族如何保证资金的安全，特别是大额的收款。

< ">一、退单

< ">大家知道，国外信用卡付款经常会发生退单，这让很多外贸一族头疼不已，明确点说，退单是无法cdn加速视频完全避免的，在第三方支付工具中，paypal已经把退单的概率做到了业界最低—千分之三，既然避免不了，我们又能做点什么来弥补这千分之三的退单损失，其实很简单，在计算成本时将千分之三的退单损失平摊，简单点说就是将这3个退单的成本平摊到到前面的997个人的身上。除了这个我们其实能做的还有很多。下面给大家几条建议，有条件的可以实施，大部分是需要有独立网站才能操作的。

< ">1.建立自己的反欺诈数据库（需要技术支持）

< ">购物网站应该建立自己的反欺诈数据库，用来记录那些欺诈的数据和不良用户的信息，保持反欺诈数据库的持续更新和与订单处理系统的集成，能够使商家避免某些恶意客户的再次欺诈。

< ">2.收集完善的客户信息

< ">完善的收集你的客户信息可以避免很多的Chargeback的发生。举例来说，网站尽可能的提醒客户填写完善的居住地信息和发货地址信息，以及联系方式电话，这样你可以根据用户支付时的IP地址、信用卡账单地址、家庭地址与发货地址进行比较和核对。如果发现可疑情况，就可以直接拨打客户电话向客户确认订单。

< ">3.请尽快回复信用卡处理银行有关刷卡收据申请案例，经由传真是最好的响应方式

< ">假如经由信用卡处理中心的Chargeback部门得知客户想要求申请交易收据时，请尽快回复申请通知。这是因为当商家处理速度太慢时，下面两个投诉将造成信用卡交易后客户申请Chargeback的理由，如申请后没有收到回应和申请后收据数据难以辨识，因上诉原因造成Chargeback,商家无法取回争议金额。

< ">4.使客户容易认出交易记录

< ">假如持卡人在账单中认不出交易记录，他们可能对此交易有疑问甚至申请刷卡收据副本。假如在交易后网上销售额商家通过电子邮件发送出交易确认信函，使客户得知购物网站名称与交易明细，这样一来能减少很多不必要的困扰于纷争。

< ">5.设立客服部门，并将购物网站服务部门的电话号码和电子邮件添加到持卡人的电子邮件确认的账单上这样一来你可以使客户直接与你联络有关交易记录的问题。

< ">6.尽快处理客户退款

< ">为了避免交易后客户申请Chargeback,要确认你的客户在购物时就已经了解你公司的退款须知及条例。要把你公司的购物退货须知及条例，放在网站的明显位置；同时要把购物退货须知及其条例内容的链接通过电子邮件与确认订单一起发送给客户，并维持购物退货须知及条例内容的一致性。

< ">7.假如你使用网站推销商品或服务，你的退货或退款方式极其相关条例应该在结账处（Check-out)并使客户读完后必须危机公关的处理原则按下：我同意（I Agree)按钮才能继续结账

< ">假如你不提供退款，或限定店内退款成为客户抵用额度（Store Credit),也必须将此条例名列与网站上以利于辨识。当退款、还款时，必须限定只能从付款时用的原信用卡号中去退还，绝对不要将退款转为现金或支票退还。

< ">二、金额较大的付款

< ">如果是新客户，第一次付款且金额较大建议大家不要考虑paypal，可以说服客户用T/T，如能用西联更好（一般情况下第一次交易很难），如果是老客户，且一直有生意往来，可以用paypal，我的客户一个月2W的交易全部都是用paypal，不过她的处理方法比价谨慎，大额的（比如5000美金以上的）会让客户分几笔打过来，她觉得这样账户会比较保险，其实这个跟账户安全是没有什么关系的，唯一一点好处就是客户如果要退单要一笔一笔的退。

< ">如果发生纠纷，paypal会怎么做，我们又需要注意什么。

< ">1．PayPal调查

< ">PayPal为了保障买方的资金安全和交易公正，会不定期地对认为值得怀疑的付款主动发起调查。一旦调查结果显示该笔交易涉嫌欺诈，那么PayPal就会暂时冻结这笔货款。那么PayPal的调查会在交易的哪一阶段出现？通常情况下，调查会发生在交易执行的任一阶段，主要取决于PayPal搜集信息和作出判断的时间，而调查的时间一般为订单确认一周之内。在PayPal调查过程中，需要卖家注意的是，一旦订单被调查，卖家需要在第一时间停止发货并联系买家。如果已经发货，而且货物无法截回，卖家需要联系买家不要签收，避免货款被收走货物又被签收的风险。如果买家是长期的又可信赖的用户，可能因为其PayPal账户的一些问题被调查并收回款项，卖家可以与其协商，让其重新付款回来。对于被调查的订单，如果PayPal核实买家付款正常，调查会随即结束。但如果买家没有收到货物或货物为仿品，PayPal会直接将调查转化相应类别投诉，并认定此订单为欺诈订单将货款全部收回。

< ">这段话的意思就会说paypal会随机地一些交易进行调查，如果发现涉嫌欺诈的交易会关闭交易，把钱退给买家，这是paypal风控的一个表现。

< ">小提示：客户付款后不要马上发货，需等待24小时，如果交易没有风险就可以放心发货了，当然，老客户不适用这一条。

< ">2．信用卡投诉

< ">根据PayPal的资料显示，70%-80%的PayPal账户是和信用卡关联在一起的，另外还有无PayPal账户而直接以信用卡支付的情况。所以就会经常发生买家由于没有收到货物或因货物质量问题引发的信用卡投诉，买家以信用卡号被盗用等理由要求信用卡公司撤款等信用卡纠纷和欺诈。信用卡投诉的有效期取决于持卡人与发卡行的协议规定，一般为付款之后的120-540天之间。此种投诉的裁决最终由信用卡公司做出，PayPal也无法控制结果。外贸卖家要避免以上纠纷的发生就必须注意以下几点：1.卖家需要尽可能详细准确地描述所售物品。特别是对于一些中国有别于其他国家的质量标准和度量单位，一定要有详细说明；2.尽可能保留与客户沟通的聊天记录以作为今后产生纠纷时的有效证据；3.警惕高风险国家和反常交易。反常交易一般表现为买家不惜运费成本要求卖家使用较贵的快速运送或者买方不断要求更改送货地址等，对于类似交易情况的发生卖家要提高警惕。而一些来自中东，非洲的国家因为EMS货运信息有公关危机处理成功案例可能会显示不全，所以交易风险也相应加大。需要特别说明的是，目前中国邮政的货运跟踪号仅支持5个国家的跟踪查询，包括：美国，英国，加拿大，澳大利亚，新西兰。因此信用卡发卡行以及PayPal公司只受理这5个国家采用中国邮政的EMS快递方式。

< ">这段话的意思就是说的信用卡退单，一般信用卡退单可以在付款后180天内发起，一旦发生退单，paypal是没有办法的。

< ">小提示：用中国邮政发货的卖家需要注意paypal只受理美国，英国，加拿大，澳大利亚，新西兰这5个国家的中国邮政EMS快递方式。一般外贸soho快递费都是卖家出，所以尽量发国际快递。

< ">3．PayPal投诉没有收到货物

< ">根据PayPal规则，需要卖家提供妥投到买家正确地址的跟踪号。否则，会将全部货款收回。对于尚未发货或已经填写跟踪号但仍然可以截回货物的卖家来说，卖家务必暂停执行发货并及时与买家进行沟通确认。营销平台上的投诉处理工作人员应根据订单实际情况将买卖双方的交易信息提供给PayPal进行核实，这样就从最大程度上保障了双方的利益。

< ">小提示：发货之后一定要把跟踪号填到交易详情里，相信我，这对你长期使用paypal绝对是有用的。

< ">4．PayPal投诉货物与描述不符

< ">相对于其他几种PayPal投诉，这种投诉对货款的危险性比较小，但是如果买家向PayPal出示货物为假货等第三方证明，PayPal会裁决收回全部货款，所以对于这一问题卖家同样不能掉以轻心。货物与描述不符的现象在网络营销中是非常常见的，只要买卖双方进行积极有效的沟通，类似的投诉情况都能获得很好的解决。

< ">这段话的意思就是一不能买假货，二要提前跟买家沟通好，让其了解货物的详细资料。

< ">小提示：每一笔货物要做好记录，发货底单一定要留好，发货前跟客户做好充分的沟通，样品一定要与货物一致。