大调查|Banggood通过Messenger和FacebookLive吸引客户并

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< font-size: 16px;">企业故事

< font-size: 16px;">高品质电子商务

< font-size: 16px;">Banggood 是一家值得信赖的在线零售平台，其总部设于中国。Banggood 于 2006 年成立，已凭借优质的产品、高效的供应链和一流的客户服务成长为 B2C 跨境商务行业的龙头企业。依托由近 40 个仓库组成的全球网络以及与各大物流公司的合作伙伴关系，Banggood 能便捷地将货物送到顾客手中。

< font-size: 16px;">2019年，Banggood 在 Messenger 中开发出自动化体验，自那时起，Banggood 就一直在探索进一步提升客户参与度的新途径。

< font-size: 16px;">企业目标

< font-size: 16px;">全新的客户参与度战略

< font-size: 16px;">Banggood 想要紧跟直播潮流，用全新的方式招揽客户并提升效率，但目前尚未找到最佳方法。其需要这样一种解决方案：不仅能让客户参与其中、提升销量，还能在活动结束后对产品进行再营销。

< font-size: 16px;">企业解决方案

< font-size: 16px;">将 Messenger 与 Facebook Live 相结合

< font-size: 16px;">为了推出其 2020 年复活节直播营销活动，Banggood 与人工智能开发商 Bothub 合作，打造 Facebook Live 直播体验，充分利用由 Messenger 提供支持的零售商现有数字助理。Banggood 想要通过此次活动衡量 Messenger 在用户参与度和销量转化方面的影响力，并深入了解直播的全球市场。

< font-size: 16px;">为了吸引观众和宣传 Facebook Live 活动，Banggood 通过 Facebook 的“发送至 Messenger”插件和 Facebook 聊天插件来发送一次性通知。然后，通过允许客户分享个性化的复活节卡片来鼓励其使用 Messenger，这些卡片中包含近期直播的相关信息。

< font-size: 16px;">在 Facebook Live 活动期间，Banggood 在其复活节直播活动中使用了移动游戏直播中较为常见的插播广告奖励 (ISR)，并因此成为首个使用此类奖励的平台。这些奖励鼓励直播观众连续观看直播并参与其中，观众观看一定时间的直播后就有几率获店铺代运营方案取 Banggood 优惠券。观众获取的优惠券将会通过 Messenger 发放，同时零售商也鼓励用户在 Messenger 上探索产品优惠信息。

< font-size: 16px;">企业成果

< font-size: 16px;">更大的商业利益

< font-size: 16px;">通过整合 Messenger 并在复活节直播期间提供插播广告奖励，Banggood 提高了用户参与度及产品销量。在通过一次性通知系统向用户发送提醒并奖励其参与直播之后，Banggood 取得了以下成果：

< font-size: 16px;">01相较于未整合 Messenger 之前的直播，用户参与互动率提高了 16 倍

< font-size: 16px;">02在收到 Messenger 发送的一次性通知的用户中，购买率提高了 8 倍

< font-size: 16px;">03在收到 Messenger 发送的一次性通知且查看了 Facebook Live 活动的用户中，购买率提高了 4.7%

< font-size: 16px;">“目前社交平台的直播正处于上升期，显然，我们需要紧跟直播潮流，将其纳入我们的数码和销售战略之中。在我们的首次 Facebook Live 活动期间，Messenger 帮助我们为客户提供流畅的自动化体验，帮助客户接收通知和获得优惠券，而后进一步探索产品优惠信息，这一体验最终实现了客户参与度和产品销量的提升。”< ">- Aaron Chen，CEO，Banggood.com

< font-size: 16px;">“Bothub 团队和 Banggood 携手合作，协助 Banggood 开展 FacebookLive 活动，并确保在整合了 Banggood 的数字助理之后运行流畅，该数字助理由 Messenger 提供支持。通过整合多个 Facebook 产的危机公共关系处理品，Banggood 提高了用户参与度和产品销量，并就如何跨越多个市场与客户互动的问题取得了深入见解。我们期待将来再度与 Banggood 合作，助其发展壮大。”< ">- Stanley Xu，CEO，Bothub.AI