敦煌网：风控调查的申诉要求及示例

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风控调查是指针对卖家账户或交易的异常进行必要的调查，以下为风控调查需要卖家配合提供的申诉证据、证据要求以及相关示例。有关处罚的详细信息和需要卖家配合的具体申诉资料，请参考平台发出的处罚通知。
1. 产品库存图
【证据要求】
1) 库存图中产品不能带有包装，不能提供打包后的图片，图片中可清晰的识别产品具体特征；
2) 要求注册人本人出镜
3) 需进行实地拍摄，不可提供产品宣传图
4) 需提供实际经营产品对应的库存图片
【示例】
    
2. 实际经营产品的采购合同
【证据要求】
1) 需包含采购产品的具体名称、数量、产品单价、合同总金额；
2) 需显示敦煌网账户（即进货方）的公司名称或注册人的姓名；
3) 需显示供应商的公司名称；
4) 需要加盖供应商公司红色公章；
【示例】
   
3. 近3个月内实际经营产品的网站采购截图
【证据要求】
1) 需包含该账号在采购网站的订单详情信息以及物流信息截图；
2) 需显示采购账户的登录名、收货人信息和收货人地址。若收货人与敦煌网账户联系人不一致，需注明两人之间的关系；
3) 需显示供货方的店铺名称。
【示例】
    
   
4. 处罚订单号、订单物流单号、物流发货底单以及物流官网的妥投信息
【证据要求】
1) 处罚通知中提供的具体订单号、订单的物流单号和物流发货底单需要一一对应；
2) 物流发货底单需要带有货运公司抬头和收件人地址；
3) 不常见的物流方式需提供物流官网网址。
【示例】
  
5. 与货运公司具体运单号的结款账单或运费凭证
【证据要求】
1) 需品牌舆情公关展示货运公司的后台管理账户信息，包括具体货运公司名称、账户名等信息；
2) 需显示具体的物流单号，并且包含运输方式、目的国家、货运状态以及发货时间；
3) 需显示费用金额、包裹重量、包裹体积。
【示例】
   
6. 实际发货产品重量图
【证据要求】
需显示产品包装图上的重量和个数
【示例】
    
7. 与买家线下沟通的截图（如与买家线下沟通导致订单信息不符则需要在此栏提交）
【证据要求】
1) 要求截图中包含买卖双方针对产品描述不符的沟通内容；
2) 需展示买家线下联系方式。
【示例】
 
8. 针对卖公关危机管理 百度文库家账户问题的改进计划
包括但不仅限于以下内容：
1) 账户问题的马云新媒体危机公关案例分根本原因描述描述
导致虚假运单号、成交不卖、货物描述不符等经营问题的根本原因；
2) 采取的补救措施
即解决账户当前的问题，如未真实发货的订单及时发；无法在备货期内发货的订单，及时与买家沟通协商等。
3) 店铺的长远经营计划
卖家根据店铺自身情况从备货能力、物流公司选择、订单发货流程改进等多个方面的长远整改计划
4) 需明确具体的改善指标和改善周期
卖家根据风控调查通知中指出的具体经营问题，制定相应的改善指标以及改善周期。
例如：因严重虚假运单造成的调查，卖家需承诺在3个月内将店铺的虚假运单率由10%降低至2%。
注：卖家需根据自身问题合理的设定改善的目标值以及周期天数，平台会持续关注店铺的经营状况，若未能按计划进行改善，平台会根据具体情况对账户做出相应处理