eBay新手卖家指南-eBay客服技巧与建议（下）

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< ">一，针对货物描述不符导致的退货的优化建议：（SNAD return）

< ">1.优化物品标题，图片和描述

< ">以避免给买家带来误导而引发退货，有利于刊登物品的曝光和转化

< ">2.严格对待质检流程

< ">*供应商定期评审

< ">*产品入库检验

< ">*订单出库检验：是否是正确的产品，配件是否完整和包装是否合理等。

< ">产品质检对于自有工厂的卖家是非常重要的，小编见过eBay买家买了笔记本电池，结果因为电池质量原因导致充电过程中把房子给烧毁了的例子。也提醒广大drop shipping卖家在选品的时候一定要注意产品的质量问题，选择分销平台的卖家要擦亮双眼，选择chinabrands这样始终坚持100%质检率的分销平台。

< ">二，退货原因：

< ">如上图所示，退货原因中如果是出于买家的原因，那么是不会被计入不良交易率的，但是如果是卖家的原因，比如说产品坏掉了，丢失了配件等，会被eBay计入不良交易率。

< ">SNAD return有3个工作日的处理周期，3个工作日后可以上诉

< ">那么在哪里可以看到退货信息呢？eBay有专门的return栏目，在return里我们可以看到客户申请return的ID,买家ID，产品标题，数量，时间和价格等。

< ">ebay客服技巧-Return要怎么处理呢？

< ">在客户开启的return界面，我们可以看到有一个回复框，下面有四个选项：

< ">*Accept the return

< ">*Refund the buyer营销网站排行

< ">*Offer a partial refund

< ">*Send a message

< ">一般情况下，收到了return需要先send a message给买家，然后商量是让客户退货退款（Accept the return），还是仅退款（Refund the buyer），亦或者是部分退款不退货（Offer a partial refund）。

< ">三，ebay客服技巧-针对中差评的建议：

< ">*对于中差评我们建议大家去定期的检查review遇到了中差评之后，建议大家先不要激动，可以去联系买家，真诚的沟通去解决客户的问题。另外也要留有记录，是否是同一款产品经常出现差评，还是说某数字营销知识些特定的人群会给差评，针对不同的情况作出不同的解决方式，主动避免中差评的发生。

< ">*对于没有留评价的买家，我们可以发邮件来提醒对方，但是态度不能强硬，也不可以经常发邮件给客户，否则会被认为滥用邮件。

< ">*如果碰到了符合eBay保护政策的评价，记得找eBay客服申请移除差评，这一类差评比如说跟关税有关或者是NNNFB with positive comments等情况。

< ">*尽可能的使用communication package，主动地联系买家解决问题。语气一定要好，避免发生冲突。

< ">*对于存在恶意的买家，我们还可以使用report buyer功能，向eBay举报。

< ">*如果说包裹超出了EDD，客户还没有收到货，那么我们可以考虑给退款等，这个可以跟买家商量。

< ">四，ebay客服技巧-针对卖家取消交易的优化建sase安全访问服务边缘议：

< ">*控制库存，防止超卖：建议每天都要盘点自己的库存，及时更新店铺库存数量。

< ">*屏蔽不寄送国家：不送货的国家，地区在listing里面不要勾选

< ">*及时联系买家：小编以前会写邮件问买家愿不愿意等到下一批货到仓库以后再给发货，有些比较nice或者不急着用的都会同意我的提议。

< ">五，ebay客服技巧-针对物品描述低分的改进建议：

< ">*在包装盒或者产品清单中列出详细的产品信息

< ">*不要使用有误导性的标题和关键词，这是违反eBay规定的

< ">*提供清晰，全面的产品图，帮助买家快速了解到他们想要的信息

< ">*对于功能复杂的产品，放置对应语言的说明书

< ">*产品的规格要适用于卖出的国家

< ">*尊重当地国家的风俗习惯

< ">六，物流：

< ">*尽量使用海外仓，或者eBay的海外仓，还会得到eBay的一个政策保护和20%的折扣。

< ">*及时上传tracking number

< ">*选择适合你的物流承运商，或者直接交给Chinabrands来帮你发货。

< ">这里就是eBay售后问题处理技巧的全部内容了，希望我们的内容能对您的日常业务有所帮助。