Wish平台上售后运营指标盘点

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< font-size: 16px;">Wish作为移动购物电商平台，关于它的售后指标考核是相当复杂的，需要卖家认真的去根据要求来调整和应对。以下是一些考核要求。

< font-size: 16px;">（1）发货的速度（权重电商第三方运营公司很高）

< font-size: 16px;">1.订单响应时间系统要求2天之内上传订单号是最好的。

< font-size: 16px;">2.系统跟踪到时间系统要求3天之内能在网上查询到订单号。

< font-size: 16px;">3.配送完成时间系统要求14天是最好的。

< font-size: 16px;">（2）订单满足率（无货退款率）

< font-size: 16px;">1.涉及到用户体验。

< font-size: 16px;">2.无货产品尽量不要在前台显示（下架）。

< font-size: 16px;">3.不要只是把库存量设置为0。

< font-size: 16px;">（3）Ticket处理速度以及投诉率

< font-size: 16px;">1.投诉、售后问题都是用Ticket来呈现。

< font-size: 16px;">2.Ticket显示出来会有延时（WISH先审）。

< font-size: 16px;">3.尽量在24小时之内处理掉，越快越好。

< font-size: 16px;">（4）商品反馈评价（权重一般）

< font-size: 16px;">对产品和服务质量的评价，商家无法删除，可以与消费者协商，但是不能打扰客户，不要向客户索要好评。

< font-size: 16px;">（5）系统取消订单，消费者取消订单

< font-size: 16px;">1.高风险订单。

< font-size: 16px;">2.售后处理不及时。

< font-size: 16px;">3.在单号上网之前，消费者有权利取消订单。

< font-size: 16px;">（6）系统退单率（WISH主动退款，舆情管家WISH承担）（权重高）

< font-size: 16px;">客户投诉（质量不好，尺码错误，不合身，货物损毁，与描述不符等等）客户要求退款