时间:2021-07-15 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:傲途SocialEpoch网络
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< font-size: 16px;">刚刚开年,WhatsApp就爆出了两个大新闻。 < font-size: 16px;">第一个新闻就是WhatsApp在2月12日宣布全球月活突破了20亿,这样从2017年的12月到今年的2月份,短短2年,净增长5亿,其中印度WhatsApp用户截止到2019年9月份,已经有4亿多。 < font-size: 16px;">另一个就是在2月11号,< font-size: 16px;">已获得印度国家支付公司(NPCI)的许可,按照合约,第一阶段为1000万用户提供服务,但我们知道其首次测试支付功能是在2018年,具体可以参见往期文章< font-size: 16px;">?经过漫长的两年,WhatsApp Pay才真正拿到许可---这让我们感到做一件事情是那么艰难,有时候可能往前推动一点点都需要付出很大很大的努力。 < font-size: 16px;">2020年1月30日,Facebook首席执行官马克扎克伯格(Mark Zuckerberg)在2019年第四季度财报电话会议上表示,未来6个月内,将在多个国家推出基于UPI(统一支付接口)的P2P支付服务WhatsApp Pay。 < font-size: 16px;">巨量用户加上支付,WhatsApp的发展越发具有想象空间。 < font-size: 16px;">引流 < font-size: 16px;">大家都知道傲途SocialEpoch一直坚持在WhatsApp生态上为大家提供服务,WhatsApp群发服务是我们提供的第一个服务,在过去的一年里面,傲途群发服务也从客户自投放服务转变为代发服务。 < font-size: 16px;">无论形式如何改变,坚持以客户为中心,为客户提供价值,坚决不收割客户,坚持在WhatsApp上为大家提供营销和赋能之初心不变。 < font-size: 16px;">就群发来讲,除了传统的代发服务之外,傲途也做了不少的探索和演化: < font-size: 16px;"> < font-size: 16px;">赋能 < font-size: 16px;">WhatsApp生态中,目前大家还都在关注引流,但是我们知道引流仅仅是第一步,引流来的客户需要转化、需要变现、需要为其提供更好的服务、需要对其进行二次营销、需要复购、需要裂变、需要我们可以方便的进行管理和连接。 < font-size: 16px;">也就是我们需要有地方承载我们的< font-size: 16px;">。 < font-size: 16px;">传统的途径,客户是沉淀到自己的系统、邮箱、电子表格里面的。 < font-size: 16px;">但是这些客户资产在管理的时候,面临着很多问题--大家没有办法对于客户进行全链条、全渠道的管理,客户价值无法充分挖掘,客户也无法得到有效服务。 < font-size: 16px;">我们知道,在国内,微信生态蓬勃发展,线上,线下的很多流量都往微信生态里面迁移,一时之间,私域流量提法盛行大江南北,风光一时无两。 < font-size: 16px;">那么作为20亿月活用户的WhatsApp是否也存在同样的生态。 < font-size: 16px;">答案是肯定的,具体参看往期文章 < font-size: 16px;">在WhatsApp上一样的存在引流、分类、激活、留存、变现、复购这些概念,大家谈论社媒,无论如何都绕不过去具有全球最安全的、最广用户、最具用户粘性的WhatsApp。 < font-size: 16px;">傲途人一向认为:海外用户的流量池构建在WhatsApp上,应该使用WhatsApp客服个人号和企业号来承载我们的流量。 < font-size: 16px;">傲途能为大家做些什么? < font-size: 16px;">这是傲途人一直在思考的问题。 < font-size: 16px;">直到< font-size: 16px;">又到了印度,到了我们的出海的第一站--其实大家可以很容易的感知,中国的开发者、跨境电商们已经从东南亚,从印尼转战到了印度---和出海印度的中国开发者进行深入交流、调研,经过深入的思考。Scott决定还是要把我们一直以来的思考转化为产品。 < font-size: 16px;">工具特点 < font-size: 16px;">为此我们在全球第一家推出了< font-size: 16px;">,用以管理客户沉淀到< font-size: 16px;">。 < font-size: 16px;">这个软件具有如下的特点或者功能: < font-size: 16px;">多坐席管理员创建和管理坐席账号,可以实现坐席账号分部门分层次进行管理; < font-size: 16px;">多账号一个坐席可管理多个WhatsApp账号,大大提高客户沟通效率,节省投资; < font-size: 16px;">云端同步所有的联系人信息,聊天记录,群组信息、交易、订单信息都可以保存在云端,这样就不用担心信息的丢失和方便对于客服效率都可以进行查看、管理、分析; < font-size: 16px;">智能回复管理员端可根据预设条件设定自动回复,实现”7X24HR”客服;E. 快捷回复:客户端可以设置快速回复,自建知识库,一键SaaS waf回复客户,沟通无忧; < font-size: 16px;">自定义标签 可以给用户添加任意多的标签,通过AI引擎进行精细化的用户运营和管理,有了标签,就可以对客户进行分层次,分类型,全生命周期管理; < font-size: 16px;">一键添加联系人输入客户号码,即可快速打开聊天窗口和客户进行即时沟通; < font-size: 16px;">正确的打开姿势 < font-size: 16px;">我们知道,客户添加客服号有如下几种途径: < font-size: 16px;"> 因为广告主的大批量或者小批量群发而知道了我们的产品,以及客服号; < font-size: 16px;"> 根据我们的SEO、SEM引流而得到我们的客服号; < font-size: 16px;">访问其他社交媒体,譬如我们的< font-size: 16px;">,twitter主页进而联系到我们的客服; < font-size: 16px;">访问我们的网站,进而知道了我们的客服号,进而和我们的客服建立关系; < font-size: 16px;"> 因为线下购买了我们的产品,通过扫码的方式知道我们的客服联系方式; < font-size: 16px;">因为线下门店客服的介绍,购买了产品,进而知道了我们的客服号; < font-size: 16px;">我们根据有意向客户留下的联系方式而和客户主动联系; < font-size: 16px;">其他 < font-size: 16px;">我们看到,客户和我们建立连接,其所处的阶段其实是大不相同的,因而采取的策略也相应的不同,要想把这些客户进行全渠道,全流程管理起来,沉淀到我们的流量池,这时WhatsApp SCRM工具就可以发挥重要作用。 < font-size: 16px;">在这个过程中,小编认为,首要的建立自己的知识库是十分有必要的:产品描述、常见问题(FAQ)、不同话术、营销文案、营销素材----这些都是企业的知识库。 < font-size: 16px;">有了知识库,则客服人员就有了标准化的操作流程,智能回复和快速回复就可以建立起关键字索引,而这些都可以利用我们的系统进行方便的调出。 < font-size: 16px;">建立标签体系也是很重要,系统支持客户自由定制自己的标签体系,大家可以根据自己的行业特点来分层次分类别的建立。 < font-size: 16px;">有了标签体系,就可以对客户进行分层次、全流程追踪客户,制定任意阶段的任意群体的营销策略。 < font-size: 16px;">更大的好处是,让客服和客户沟通的时候,可以沉淀数据,进而进行事后的分析。 < font-size: 16px;">同样的话务,成交的效率是不同的。优秀的话务员有什么样的特别之处,对于他的服务客户的方式方法,在这个工具中都是有迹可循的,进而可以进一步分析,在全体话务里面进行推广。 < font-size: 16px;">当然如果顾客投诉了您的话务,无需拿来手机就可以还原现场,这~~~~~~~~~~~就是工具的妙处。 < font-size: 16px;">作为全球第一款基于< font-size: 16px;">,不可能一出生就十全十美,在这上面,我们也规划了很多的版本以及小工具,会在后继的版本里面进行一一实现。 < font-size: 16px;">我们郑重承诺,对于老客户,我们提供续费优惠,并终生免费升级。 < font-size: 16px;">风已广州公关活动公司来,运营 营销时机之窗已经打开,期待你的探索和发现。 < font-size: 16px;">傲途跨境重新命名为傲途SocialEpoch,在海外命名SocialEpoch,以体现服务全球的决心。 < font-size: 16px;">微信公众号: < font-size: 16px;"> < font-size: 16px;"> |
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