Facebook Groups 是什么？怎样推广品牌？

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近年Facebook Page 贴文的organic reach（自然触及率）跌至5.1%，相反Facebook 积极推广的Groups 自然触及率则高于Pages 很多，让越来越多品牌及marketers 纷纷考虑把Facebook 群组加到营销策略内，与消费者建立更紧密的关系。今天让我们一起认识Facebook Groups 营销是什么！

Facebook Group 是什么？它与Facebook Page 有什么不同？

简单来说，Facebook Page 像一个品牌官方发放资讯的地方，Facebook Group 则是让品牌与顾客交流的地方。Facebook Page 特点是公开，而传递方式较单向，亦没有设会员限制，故适合品牌用来发布最新资讯、打造品牌以及扩大粉丝圈子；至于Facebook Group 则是以邀请或审核形式让用户加入，故群组内的内容亦相对有较高私隐性，品牌亦可以设置设定成员回应的规则等，适合用来作群组成员讨论和互动。User generated content（UGC）成为近年数码营销一大趋势，而Facebook Group 正是用户分享原创内容的一个很好的平台。Groups 能让品牌的粉丝、忠实顾客聚集在一起，用户可以在群组内分享原创内容，并借着建立共同兴趣的社群，直接与品牌互动。

(图片链接：https://pixabay.com/zh/illustrations/facebook-mouse-cursor-mouse-pointer-76536/)

品牌建立Facebook Group，有什么好处？

1. 与目标受众交流互动

Facebook Group 能够凝聚一群对特定事物或主题有兴趣的用户，与他们一起进行双向的交流和讨论，收集顾客的意见。每当群组内顾客需要寻求协助或支援，品牌可以在Facebook Group 透过即时回覆来处理顾客的问题，有助分享共同资讯。

2. 与顾客建立长期关系

Facebook Group 不只是作销售的平台，更是一个很好的渠道与顾客建立长远的关系。例如品牌在推出新产品前优先在群组发布讯息，测试群组内成员对产品或服务的反应，网络商城推广方案来获得顾客的意见，从而改善产品或提升服务质素。大部分愿意主动加入群组的成员大多都是品牌的忠实顾客及粉丝，他们一般会较愿意参与互动。品牌能透过定期在群组内举行的活动，有效地与顾客进行交流，增加他们对品牌的忠诚度。

3. 增加自然触及率

目前Facebook 平台上的演算法设计，倾向优先展示Facebook Group 的贴文多于来自Facebook Page 的内容，意味着在群组发布的内容更有机会触及到受众，可为品牌带来更多自然流量及更高的互动率，而每次有新贴文成员都会收到通知，有助品牌及marketers 战胜Face茂名抖音代运营问抖咖团队book 的algorithm。此外，一般互动率较高的Facebook 群组，即群组内的贴文越频密，成员间的互动越活跃，其贴文于Facebook 的自然触及率亦会越高。

品牌一定适合开设Facebook Group 吗？

由于Facebook Group 容许群内会员自行发布贴文，即使品牌可为群组设定规则，但也完全无法控制群组成员发布的内容，要人手过滤不当贴文及行为，故品牌可能需要花较多时间去管理群组。因此品牌在开设群组前，可考虑能否支援群组管理员涉及的时间及人力，并应预先订立清晰、容易跟从的群组规则。另外，Facebook Group 性质是希望互动和交流为主，如果太过着重品牌的产品或服务，未必能吸引顾客想加入群组或进行讨论，从而影响互动率。

品牌可以怎样在Facebook Group 做营销？

虽然Facebook Group 原本目的以社交用途为主，但它也是一个适合品牌做营销的平台。不同于Facebook Page，Facebook Group 目前并未开放广告功能，故群组成员的分享更像软性销售，能够达到words of mouth marketing 的效果。由于群组内的贴文都是来自真实用户的分享，对顾客来说，这些关于产品或服务的使用体验及资讯会较真实及具可信性，比起品牌的硬性销售更为有效。

品牌更可考虑找适合品牌形象的influencers 加入Facebook 群组，以带动群内成员的互动。例如与influencers 合作制作开箱，产品比较及用后感等短片，借助influencer 在网上的影响力，来提升群组内顾客的活跃度，鼓励群内成员主动分享，参与互动。