印度市场几种奇葩外贸客户，你遇到过吗？

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说出来，你们可能不信，我合作过的一个奇葩的客户，这个客户有多奇葩呢？我感觉他有点像米国总统，经常信口雌黄，一点也不像生意人，我们经常一言不和就在电话里吵架。

客户是印度裔，就是那种传闻中的印度买家。我是主攻加拿大市场的，加拿大很多卡车司机都是印度裔的，所以做轮胎生意的很多进口商也都是印度裔的。我对印度裔的客户没有任何偏见，但这个客户，有时候气得我就想给他翻白眼。

虽然这个客户最后成了我的利润最高的客户，他的每个订单的利润是普通客户的2-3倍，但并不妨碍我们吵架、互怼。

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奇葩行为一：拒绝我的上门拜访

在2016年的时候，我就知道这个客户在买我们合作的某工厂的品牌的货了，当时他是从一家贸易公司拿货，也是我们的同行。我查到了他的电话，然后给他发WhatsApp消息，一次都没回复过。

后来，我来加拿大拜访客户，又给他发消息，告诉他我已经在多伦多了，预计会待几天，想去拜访一下他，是否合适，然后他倒是回消息了，不过不是同意我拜访，而是让我给他报价，我报价之后，就给他打电话，问能否面谈，然后他说“不需要见，我有稳定的供应商了”，非常傲娇。

我当时特别不能理解，我觉得如果是工厂合作就算了，不见面也正常。同样是跟贸易公司合作，干嘛不多给自己一个供应商备选呢？

再后来，我们公司成功挤掉了另外一个贸易公司，拿到了工厂在加拿大东部的代理，我通知这个客户，说“我们现在是代理了，你之前的供应商不能再给你供货了，希望有机会能和你合作”。客户还是不搭理我，发邮件不回，WhatsApp消息不回，电话也不接，我当时以为客户换品牌了呢。

直到2018年，工厂把这个客户转给我们公司了，我才知道，原来这期间，这个客户在跟工厂合作。正式在跟他合作之后，我才知道这个客户真的超级难伺候，大概也理解了工厂为什么会把他转给我们。

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奇葩行为二：毫无原则地砍价

我的大多数客户，尤其是合作时间超过半年以上的客户，他们都不需要花时间跟我看价格的，如果工厂有降价，我会主动给客户降价，客户也比较信任我，所以下单前很少谈价格，都是直接下单。

但是这个客户，每次下单必砍价，客户的口头禅就是“Your price is too high ”(你价格太高了)。比如说，客户第一次下订单之前，让我报价，当时工厂刚把客户转给我们，同时还把工厂之前给他的报价也发给我了，所以当客户要我报价的时候，我按工厂给的价格给客户报过去了。

客户直接就把电话打过来了，说：Your price is too high, the price from the factory is US$10 cheaper, what is your problem? (你们价格太高了，我之前跟工厂合作的时候，工厂给我的价格比你们这个价格低10美金，你们公司是怎么回事？)

我们行业是属于利润比较低的行业，我知道客户肯定说了假话，但是当时因为第一次跟这个客户沟通，不确定客户是什么性格，也不想得罪他。于是我跟客户说：Wait a moment, let me check first. The price I offered is the same as the price I get from the factory. There should not be such a big difference. (那你稍等，我确认一下哦，我现在给你的价格是完全按工厂之前给你的报价做的，理论上是不应该差这么多呢？)

然后，客户说：I do not know, you check (我不知道，你去确认一下)。然后，我说：OK(我跟工厂核实一下吧)。于是，我特意就去跟工厂核实了，工厂说给客户的价格都是按转给我们的价格表上做的。这个时候，我确认客户说了假话，但是因为已经说到了降价，所以后来我给他一个柜子降了200美金，他就把订单确认了。

接下来，就是商量海运费了，他让我帮他查海运费，我跟好几个合作的货代都咨询了运价，然后选了一个比较便宜的运价给他了。这时，客户又给我打电话了，他说，我其他的供应商给的运价是xx，你的价格怎么这么高？然后我又去找货代确认了一遍，最后发现货代确实给了一个比较好的价格。

这个时候，我跟客户说，这个运价已经是我拿到的最好的价格了，如果你觉得价格高了，你可以从当地找货代咨询，然后可以用你自己的货运代理，我们这边完全没问题，然后客户就不理我。

过几天，等我再问订单进展的时候，客户直接让我做了合同。每次这种时候，我都想笑，砍价可以接受，但是要合理，每次捏造一个根本就不可能的价格来砍价，最后价格达不到要求也还是会买，真的不觉得打脸吗？

后来合作时间久了，我也明白了，这个客户就是喜欢砍价，没有任何原因，砍价能让他快乐。你稍微给他让一点价格，他会觉得自己在这场谈判中赢了，他可能就是喜欢这种“赢”的感觉。

所以针对这个客户，每次工厂降价之后，我是很少主动通知他的，知道他喜欢砍价，所以就等他下单的时候，我再给他降一点。当然，我也不是每次都给他降价，如果每次都降价的话，他会觉得我的报价是有水分的，而且会助长他这种每次必须要等我降价之后才下单的行为，所以我一般是隔一段时间再降一点。

经过一段时间的合作，我反而抓到了与他合作的精髓，最后竟然把这个客户的利润做成了所有客户里利润最高的。

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奇葩行为三：疯狂打电话 

这个客户是不会回邮件的，我跟他合作了两年多，没有收到过客户的一封邮件，每次有订单或者订单相关的沟通都是在WhatsApp上完成的，而且也不喜欢发短信。

一有事情就直接打电话，也不管你在中国是白天还是晚上，这让我深感其烦，所以我晚上睡觉的时候会开飞行模式，然后经常早上一起来开机就看见这个客户的未接来电接连蹦出来。等你回拨过去的时候，往往就是一个很小的问题，或者是根本就不需要紧急解决的事情。

因为知道他喜欢打电话，我后续的沟通都是在电话里完成的，这个是他的个人习惯，所以我也只能尽量配合。

很多外贸业务员是不喜欢接客户的电话的，怕自己听不懂，沟通出现问题，会比较紧张，我也一样，但好像因为这个客户，我也慢慢习惯了。对于接电话这事，多接几次就习惯了，反正听不懂就直接问，让客户多重复几遍就好了。

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奇葩行为四：疯狂甩锅

这个客户真的是从来不认为自己错了，而且从来不听解释，一遇到点问题，就打电话来，然后开始一顿狂轰乱炸，我经常怀疑这个客户是不是脑子瓦特了。

曾经有一次，他付款付错了，填写银行信息的时候少填了一个字母，我们银行入不了账，我让他去改一下。他在电话里批评了我20多分钟，说就我们公司事儿多，其他公司都没遇到这种情况，巴拉巴拉，听的我耳朵都疼了。我当时觉得可委屈了，又不敢太怼他，挂完电话，真的觉得气死了。

还有一次，发货发晚了，客户给我下完订单之后，我就给客户做了合同，然后客户很快回签了合同，但是一直没有付款。我每次问什么时候付款，客户都说明天付，我等了好几天没有收到款，我就把我订的仓位退了。

一个星期后，突然收到了客户的预付款，我又赶紧重新定了仓位。大概过了两天，客户问我货装了没有，我说没有。客户就发飙了，他说，你们怎么这么慢，我那么早就跟你确认了订单，你到现在都还没发货。我等他吐槽完了之后，告诉他，我已经订舱位了，你再稍微等等。

最开始的时候，他生气的时候，我会听他说完，然后道歉，让他消气，后来时间久了，我的暴脾气也被他逼出来了。后面再遇到他胡搅蛮缠的时候，我都是直接怼回去，而且会怼得有理有据。

我会把事情的发生过程，时间节点，发生原因跟他重述一遍，并且坚决不承认自己有错，有一次我还很生气地直接挂了他的电话。然后我发现，在我怼过他几次之后，他倒不那么胡搅蛮缠了，可能发现我脾气也不好，而且也不会让着他，所以他也不找事了，后续的合作，轻松多了。

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奇葩行为五：威胁换供应商

这个客户还超级喜欢威胁我，一言不合就是：我不买你家的货了、我要跟别人合作了。我认为买卖双方的关系是需要双向维护的，作为买家也是需要维护跟卖家之间的关系家装网络营销技巧的，但是这个客户，真的一点意识都没有。

有一次，他又威胁我说要断绝合作，要更换供应商，我就直接跟他说了“我们两个公司合作，大家不都是为了挣钱吗？好好合作不好吗？为什么总说这种伤害感情的话呢？”这是我第一次反问客户这些问题，他自己可能也意识到网络销售的整体思路是什么不妥了，之后就再没有说过类似的话了。

对我个人而已，我不害怕接触这些奇葩客户，而且我有我的原则，越是奇葩的客户，弱点越多；越需要花时间沟通的客户，利润越高。

奇葩客户也会带来订单，只要摸清了客户的性格，找到合适的沟通方式，攻破他的弱点，一样可以建立长期合作。如果实在不确定客户是什么性格，在双方平等的基础上，按自己的方式来，让客户知道你是什么性格的人，客户也会来主动配合你。

虽然这样的客户，我不害怕接触 ，但也确实不喜欢，他们刁钻无理，傲娇蛮横，真会把人逼疯，总之还是希望能多遇到一些“正常”的好客户。