中小企业如何通过关注客户支持来提高B2B销售额

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您的销售人员可以用礼物来推动客户获取过程的日子已经一去不复返了。如今，购买者依靠信息丰富的登录页面，网站，教育承德华净活性炭有限公司视频，博客和用户评论来以明智的方式选择供应商。Forrester指出，有68％的客户喜欢独立进行在线研究。

除了最新和相关的数字渠道外，购买者还期望在客户服务和查询解决方面具有速度和效率。因此，B2B公司正在迅速采用技术先进的支持系统，例如实时聊天，社交媒体，协作浏览等，以为其客户提供实时支持。在线社区平台和支持页面也变得越来越流行，可以为客户提供所需的答案，而无需寻求支持，尤其是在工作时间以外。

客户支持对B2B销售的重要性 

对于大多数B2B公司而言，所提供的产品或服务或多或少是稳定的。因此，当要在两个提供相同产品或服务的品牌之间进行选择时，提供最佳和一致的客户支持的公司几乎总是会取胜。

根据一项调查，70％的客户认为支持的质量反映了组织对他们的重视程度-这意味着让用户保持等待状态反映了您对他们的冷漠。 

在销售和交易价值方面，十分之七的美国消费者将花更多的钱从提供优质客户服务的公司购买商品。相反的情况是，有51％的消费者在一次糟糕的服务体验后将永远不会从公司购买产品。

信息很清楚，不是吗？

在当今时代，更好的客户体验意味着更高的参与度和销售量，跨多个接触点为客户提供更好和一致的支持可能是在市场上打败对手的关键。下面，我们分享了五个技巧或最佳做法，它们将帮助您优化客户支持渠道并有效地促进销售。

1. 定制支持包

所有B2B买家都不一样。此外，同一家公司中有多个决策者，因此必须根据客户的喜好定制支持包。

例如，如果您的目标公司由年轻的团队组成，则您可能会受益于集成自助选项，例如启用了AI的聊天机器人，这些聊天机器人可提供快速的24小时客户支持。Gartner指出：“到2021年，所有客户服务交互中的15％将完全由AI处理，比2017年增加400％。” 

2.服务您的细分市场

如今，大多数企业都在争取薄薄的利润，并一直在寻找解决方案以提高其运营效率。通过将自己确立为特定领域的思想领袖，您可以赢得该领域企业的信任，从而自然地根据您的意愿倾斜购买决策。

实现这一目标的最佳方法之一是在您的网站和其他地方发布经过研究支持的有益内容，着重解决买家面临的关键问题。 

请记住，成为所有行业的杰作和精通任何事物都是没有意义的。相反，要专注于特定的利基市场并确立自己的主人地位！

3.通过定义服务水平协议来竞争“服务质量”

通过将客户服务作为组织的核心，多级服务级别协议或SLA可能是贵公司的决定性因素。这种SLA定义了服务质量，创建了每个部门（包括销售和市场营销部门）要实现的特定服务标准。良好的SLA还可以使销售流程标准化，从而使部门中的每个员工都能更好地了解其角色。

4.对客户支持工具的投资

客户支持技术（例如实时聊天）可以显着减少响应时间，同时使您可以实时连接到用户。通过在您的网站上集成实时聊天软件，您可以使用户在购买过程中需要帮助的确切时间与您联系，从而提高客户满意度和销售量。难怪使用实时聊天供应商提高其转换的机会达3倍相比，不作为的企业。 

在您的网站和移动设备上启用无缝的实时聊天支持，使客户可以随时随地与您联系，从而使他们更容易从您那里购买商品，这可能是市场上的一个关键优势。

以下是一些统计数据，突出了B2B中实时聊天的重要性：

        •降低成本：实时聊天使您的支持人员一次可以吸引多个客户，这比处理电话便宜近50％。

        •建立信任和忠诚度：Oracle的一项研究发现，有90％的客户在看到实时聊天按钮时就对在网站上购物充满信心，而63％的消费者更有可能返回提供实时聊天的网站。

当然，仅在您的网站上集成实时聊天软件是不够的。您需要培训支持人员以最佳方式使用此功能以获得最佳结果。例如，您的员工可以在任何对话开始时要求联系方式，以提供更加个性化的体验。如果聊天用户不是现有客户，则工作人员可以询问他们是否有兴趣从您的公司接收新闻和促销材料。 

实时聊天软件还可以提供有关用户的人口统计信息以及他们最近的浏览历史记录，从而使销售代理可以更好地与他们联系。

以下是一些技巧，可以使您的客户团队获得最佳结果：

        •为支持团队准备一份“最佳实践”手册，以减少工作流程中的工作量。

        •通过重点招聘计划和工具采用以客户为中心的业务方法。

        •使用效果分析来确定与客户点击的最佳行为。

        •提供数字助理，例如聊天机器人，实时聊天和共同浏览软件，以减少工作量，优化成本并获得相关且有用的见解。

将您的客户关系管理软件与客户支持集成在一起，以获得更好的客户体验

许多企业使用客户关系管理（CRM）软件来跟踪单个客户的数据。此类信息有助于销售团队更好地了解客户并提供更多个性化服务。但是，大多数企业使用单独的客户支持软件，并将其CRM系统与客户支持软件集成在一起可以提供更好的客户体验。

集成的CRM系统通过创建一个统一的系统来确保一致的通信，该系统为您的代理在整个销售过程中提供完整的客户信息。集成的系统还可以更轻松地跟踪和管理客户信息，因为来自多个团队（营销，销售和客户服务）的信息存储在一个地方。谈到客户体验，集成的CRM系统不仅可以提高个性化程度，而且可以实现完全自动化。借助集成的CRM，您可以使用通用的电子邮件ID将客户电子邮件直接转换为票证，发送自动响应，创建有影响力的电子邮件营销活动广告投放点位以及集中保存新数据。

结论

因此，简单地列举产品的好处将不会带您到任何地方。但是，通过有针对性的内容和无缝的全渠道支持在销售流程中添加个人风格可以使您的业务取得长足的发展。