创业者千万不能借灾难热点打品牌

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一位做互联网家居装修的朋友发了一张图：背景是爆炸现场，左上角是品牌logo，标题四个大字“祈祷平安”，下面是slogan——我们阻挡不了化工库爆炸，但我们会尽全力保卫业主的家。

突然就燃起了一种怒其不争想把他往死里打的冲动。

在这个时候，无论品牌大小，要做也只要做的三件事就是：捐款、祈福、不瞎猜。

别借灾难热点打品牌，别借灾难热点打品牌，别借灾难热点打品牌！

第一，不做无谓猜测，不煽动公众情绪

每次天灾人祸前后，总有人会跳出来怀疑事故起因、政府隐瞒伤亡、事后处危机公关记者方式理不当或善款流向不明等等。但品牌万勿沾上这种负面导向的言论，避免让受众形成浮躁不可靠的品牌印象。最重要的是，这时候和政府作对、煽动人心干扰救援，真是一点好处都没有。

这一条不是针对大品牌，主要是针对初创品牌的社媒运营。品牌拟人化是好的，但品牌毕竟不是真人，表态时应慎之又慎广东舆情。

第二，不要低估民众的负面情绪

集体大灾难后人们恐慌情绪会怎么发酵，负面反应会强到多可怕的程度，这都是无法预测的。先被爆炸惊醒，又在恐慌中惶惶逃窜的人们，广东重型卡车公关传播策划已经很难对相关信息作出理性的正确反应了。在这时候，哪怕品牌只是善意地说：“我们会尽全力保卫业主石家庄重型卡车营销策划多的家”，那也真的是一点用都没有。

朋友和我解释为什么要做这张海报：

“因为爆炸点方圆几公里的房子都遭受了不同程度的损害，而我们的施工质量过硬啊。”

但是你猜，民众是会庆幸知道一家有过硬保障的装修：“啊，以后我都只用你们家的装修施工，以后再发生灾难的时候我就不会受伤了。”还是会怒发冲冠，觉得你在伤口上撒盐：“难道你是说，施工不过硬就活该伤亡啊？！”

第三，别着急送鸡汤

事件发酵最前期，民众正处于震惊、担忧、悲愤的激烈情绪冲撞中。无论是牺牲的官兵、触目惊心的现场视频，每个人都恨不能身至此地参与救援，都是胸口一团火不吐不快。如果这时候，品牌突然端来碗“逝者安息，生者坚强”的鸡汤，那只能是被泼回去一脸。

哪怕是套路式的人文关怀，也要选择够走心的时机。事件最初，那就多发RIP（Rest in Peace，愿死者安息），血库急缺，不要占救援道路，与民众一同行动起来，急人之所急。切勿摆出高高在上、不以物喜不以己悲的冷静脸，鸡汤可以软文发稿平台端，但别在太烫的时候端。

第四，做比说好，但做不好不如别做

昨夜凌晨的事件进行到白天，品牌已经可以行动起来了。除了在微博***上，普通公司开始献血捐款，土豪公司可以选择联合慈善协会开一场捐赠发布会。如果公司产品是灾区所需物资，那就以产品方式捐献，也是一个小亮点。若是在当地有分部的公司，赶紧组织员工抢救伤员、协助维持地区治安稳定，虽然实现的要求很高，但如果能做好，那真是可无锡户外广告大屏幕哪家靠以出彩的宣传活动。

就烟台好的微信朋友圈广告介再拿前文提到的家居品牌来说，如果施工质量过硬真的是他们的核心，那他们微信朋友圈如何推广精准广完全可以在事后，对受灾范围内的民众提供部分免费的装修服务。又做到了慈善，又推广了品牌。做肯定比说好。如果说海报上的文案像是长舌妇毫不走心的安慰，那么落实行动才是真汉子会去扛起社会责任的表现。但是！此时要反复强调的一点：品牌千万不能因为担心声音过于同质化，而企图在这时候标新立异。哪怕最后只能变成毫无特色的公关稿，也比祈福海报中带上品牌大log企业广告视频o要来得好。

灾难时别嚷嚷别作秀，不做不说就不错。

要我说，如网络营销策果没把握做得特别正确又出彩，一般的官微就点个蜡烛，公布下急救电话地址，再发动员工捐个款，就足够了。如果你没来得及拦住自家好胜心太强的社媒，出了不该出的稿子，那赶紧撤了再罚他多捐一百块。

好的热点一定要抓住，但是这种热点，呵呵。就像之前吐槽优衣库的热点不该跟一样，我只能说，不是自己的公关危机，就别往自己身上揽了。