电话营销的技巧（电话销售技巧）（电话营销技

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很多销售员因为每天没有几个电话甚至没有电话，业绩不好就怪运气不好，没有电话就没有（客户量决定：1，发单量2，客户介绍3，客户资宁波好的微信朋友圈广告位料追访）

好的房产销售员应广泛撒网，不只是被动等客户，应该主动挖掘，主动联系客户，客户不来，打电话请他上门，想要获得客户的信任，拉近彼此之间的距离，那就多打几个电话跟他聊天，帮他做参谋，做他的朋友。珍惜每次与客户的联系沟通，尤其是客户的主动打入

电话接听的基本目的

接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估计该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象，以便联络或者当场约他来现场。

1，称呼及礼仪

a，称呼

普遍先称先生，女士

忌:不熟悉 或不熟悉到一定程度直呼哥，姐，以免引起客户反感

b，亲切的语音、语气

接听电话时必须面带笑容，因为对方会感受到你的笑容，神情轻松自然，象和老朋友交谈，重点介绍部分要加重语气，特别是对卖点的解说，介绍环境或绿化环境时，制造意境让人身临其境

留下对方的电话号码，联系方法（主要目的）

留对方电话对销售来说很重要，接听每一组电话都必须想方设法拿到对方客户的电话号码，便于以后联系包括再邀约和追踪，一般客户与销售者之间是买方与卖方的关系相对立，客户往往有戒备心理，加之现在各种销售员拿到客户电话精准门窗营销计划培训后日夜追踪，给客户生活带来许多麻烦，所以往往从主观上不愿意留电话留客户电话方法：

1，假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。

2，故意说某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。

3，说自己不是业务员，说业务员很忙，留下电话再联系（让业务员打过去）。

4，矢以小利可以留下对方的电话和地址，如公司可能搞活动或网络营销工具有几种联谊或答谢会邀请

5，项目搞活动优惠等方便发信息（可同时强调公司客户电话太多打不过来，所以发信息）

如果对方实在不留电话，那么首先邀约他到现场来实地看房，然后主动留自己的手机号，表示诚意。

电话接听的注意事项：

1，不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。一个比较好的方法是客抽油烟机营销户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

2，不要过分夸大赞扬自己楼盘，容易引起客户警觉，甚至反感，可适当肯定别的项目

3，不要把楼盘所有情况在电话中都介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力。（好些东西在电话说不清，可约访客户来公司做进一步交流，或根据情况直接约客户参加周五看房团去现场）

5，专业网站设计公司在电话接听中，可留下伏笔（如不回答问题，说去询问过两天给他回应，以便今后追踪）。这样今后就危机公关2小时处理时间有借口再打电话给他。约客户到现场注意问题：

有些客户会主动提出要来公司详细了解看房，或介绍到位，客户受到吸引，可直接邀客户来公司

1，约客户到现场注意事项：不要用提问式的方法，而要用选择式的方法提问。

例：不要问：“你看，先生什么时候过来（到现场）？”

他会回答你：”我有时间去看看。“

而要问：“先生（小姐）你看，你星期六过来还是星期天过来？”（给他限定，让客户做选择题）。

介绍产品卖点及约访要点，引起兴趣（关键目的）

1， 装修尽量说详细，引起客户兴趣

如果销售项目是精装修（海景住宅精装修居多），电话里要把精装修说得全面，尤其是细节（如窗帘 牙刷拖鞋等小物件），可树立公司形象，同时刺激客户神经，引起注意，避免麻烦等

2， 调价

调价是无论在房地产销售市场任何时期都是一个屡试不爽的借口....

， 发车优惠

销售海景房多为异地销售，代理公司一般都是组织看房团，客户需要缴纳一些费用，为吸引客户参团可适当给予看房优惠或免费等来吸引客户，尤其是贪图便宜或行事谨慎的客户群体

4， 代理项目

经常会遇到同行之间撞客户的现象，为说服客户加入本公司看房团，可以说曾经代理别公司项目，可适当模糊遮掩一下不做合作代理的原因（切忌说过）或承诺去其项目

5， 近海距离

分析近海或远海给客户带来的不同生活，突出卖点，说其弊的同时也要适当承认其利

6， 小声叨咕

有些客户开门见山咨询xx面积的，客户发出这一信号，一般来说会对此户型或面积感兴趣，此时在电话这头可小声叨咕一句：怎么今天这么多武汉重型卡车营销策划如何咨询xx的，或又是咨询xx的，等类似的话，一定要小声感觉是自言自语，但要让客户听见，目的是让让客户更加肯定自己的选择是正确的（心里分析省略）

7， 优惠

购房优惠就像调价一样是一个屡试不爽的借口

8， 制造气氛

电话交流不如现场的交流直接，那么不见面的交流也有一定的优势，电话里可以制造一个销售热闹的气氛（可在高潮时借机说忙在联系等），让客户产生一种紧张的心理，方法不做过多介绍，很多方法可自己开发

9， 借口说有客户忙，一会打过去

同上类似，遇到解释不清的问题或其他可用

10， 强调环境并做比较（同其他项目或其他地区）

所谓货比三家，买房子更是不例外，每个区域都是有自己的优势的，为突出自身优势，可制作玄机，故弄玄虚，此方屡试不爽

11， 顾虑

购房，尤其异地购房客户更会有很多顾虑，尤其是在现阶段社会负面报道的情况下，一定要通过电话里真诚的语气给予解释，以此打消客户疑虑，记住真诚的语气，真诚！

12， 升值

不论是以什么目的来出于买房，最终结底房产都要卖的，可以过去与现在的发展等做对比，陈述升值的说辞在其他资料上已有很多，可自行搜索

其宣传片宣传片他：

a， 需要提前订酒店

b， 车座位紧张，刷卡客户，有限制，等

c， 报名截止日期

d， 其他

电话邀约技巧

例如，“张先生，您好！我是xxx，不好意思打扰您的，昨天您打电话来说好，今天下午您到这里来看房，看是上午还是下午，因为我这有几批客户需要特别安排时间，先看看您是大概几点到”（有制造气氛的意思）

二、如果在约定来现场日期没来的邀约

首先让对方感觉失约不好意思，故先主动提起：

例如，“张先生您好！我是永新花园的小王啊，我昨天等了您一下午，您没有来。”

然后马上约对方找个理由，不要让对方感觉有负担。

例，“不过还好昨天下午人很多，我一直在忙....................”

强调买不买无所谓，买房子主要的就是多看房，多比较，最后买到的房往往会比较称心。

最后，再与对方约定一个时间来看房。

三、如果一组客户经过两次邀约几次后还是未到现场，但是也未表示不来或没兴趣，却只是说很忙，那么这一类客户，你可以一直与他保持联系，但不需要每次约时间邀请到现场。只要关心他买房看房的动态就可以了。

电话追踪

1，电话确认

a，确认定酒店提前

b，报身份证或确认报名人数

c，以其他部门做借口回访确认 如采购部