金融行业公关案例：化解金融危机可学习支付宝

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　　随着微信、支付宝、翼支付等多种支付软件的崛起，会有不少朋友发现金融行业的发展趋势在往好的方向发展，但是在金融行业工作的朋友们可能不是这样的感受，主要是因为金融行业的危机公关冲击力度较大，而想要完美化解金融危机可学习支付宝的做法。

　　下面以支付宝账单默认勾选事件为大家介绍一下支付宝的好在哪里：

　　事件回顾：在20年年底，支付宝推出了一个新功能，就是支付宝用户在平台里20年一年来的消费账单，可以根据账单智能预测你的年度关键词，而在此功能推出后，引来了众多网友的骂声。


　　主要是因为在支付宝年度账单之前，首页有一行字体非常小的：“我同意《芝麻服务协议》”，而且设计的是默认勾选。而账单的查看和《芝麻服务协议》没有关联性，所以用户选择取消同意，依然能够看到年度账单。但如用户你没注意到，就会直接同意这个协议，允许支付宝收集用户的信息包括在第三方保存的信息。

　　随后，支付宝针对这个事件发，连夜发布声明，其中出现了“傻逼&rdq广州媒体公关公司uo;“愚蠢至极”的言语，毫不掩饰的承认错误，并针对问题提出了有效的解决办法。


　　下面我们来看看支付宝的公关高明在哪里：

　　1、真诚的认错：毫不掩饰、积极认错，并不惜用贬低自己的字眼，比如：“傻逼”“愚蠢至极”等，充分的让支付宝用户感受到了支付宝真挚的道歉态度，而让用户生不起气来。

　　2、提出有效的补救措施：对于大家提出的问题，全部积极改正，其中默认勾选同意协议事件，提出不会影响到大家，如果在选择之饿了么的危机公关前您不是芝麻信用的用户，在此之后也不会成为，这样的解决办法，让用户无措可挑。

　　3、表面支付宝的价值观与用户一致，维护用户的个人信息和隐私是我们一直的意愿。

　　从支付宝发布的声明中，我们不但能够看出支付宝真诚的道歉态度、有效的解决办法、与用户高度一致的价值观，文字措辞还让人无法跳出毛病来，这才是支付宝的高明之处吧。