专访：户外用品代工企业通过淘宝摆脱金融危机

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采访嘉宾：畅享人人生

卖家信用： 三钻

店铺主营：户外用品专卖

店铺名称: 运动户外商盟遨游天下帐篷专卖店

户外运动最初在西方兴起，为了配合人们的需要，相关产品开始盛行。现今国内这个市场也在悄然兴起。今天与我们会见的就是为这些城市旅人们提供户外产品的网商唐云明先生。

 唐云明先生从事旅游帐篷生产管理近20年，之前，他做的都是出口代工。从2008年地震后，由于非常多的人需要帐篷，而且他们的产品质量受到很多客人的认同。且随着国际金融风暴的来临，国际市场开始萧条冷落。为了寻找新的生机，唐云明先生开始探索国内市场。经过了多次的市场调研，多方对比了传统市场与网络市场，唐云明先生发现网络市场具有多方优势，第一网络市场，受众面要比传统市场广阔，一个产品登陆以后，它所面对的是全国各个地区的3.3亿淘宝网购人群。这是一个庞大的客户群数据，一个充满了无限潜力的市场。第二网络市场，准入门槛相对传统市场要低。第三网络市场所需要的工作人员相对传统市场要少。若是要开辟传统市场进行销售不论是人力，物力，资金等各方面都花费巨大。2008年的淘宝已具成熟的商业形态。因此，唐云明先生就着手进入淘宝。因为有做外贸代工的经历产品的质量在同行业中具有竞争力。在整个成功开店的条件中优质产品是必不可少的条件，当然仅仅这一点是远远不够的，那么唐云明先生另外的又做了些什么呢？详细的产品图片，他的店铺中一件产品小至一个配件都有详细明了的介绍；合理准确的定价，理性定价是一个店铺是否成功并能否走可持续发展道路中不可缺少的一个环节；优质的服务也是一个店铺成功的要素，唐云明先生因产品的特殊性与客户的交流需要细致认真，据他自己说，他与客户交流一般都需要几个小时的介绍产品，有的甚至于需要交流一周，客户才会放心购买。再加之优质的售后，在唐云明先生店铺购买的产品，如果是在运输途中出现了问题免费为顾客更换产品。而且在使用过程中出现损坏也可以得到他们店铺长期的售后服务，他们会为顾客免费更换配件。在如此人本的服务之下店铺积累了忠实的顾客群体，因此口碑宣传对他们的业务发展起了不小的作用；根据自身的产品选择合理的推广工具也是很有必要的，唐云明先生使用直通车来做推广觉得比较适合所以一直学习探究并坚持使用，还有让自己的身影多出现在社区。另外，做淘宝良好的心态、合理的利润、优质的服务，会带给愉悦的心情、带着愉悦的心情与客户交流也会带来好生意。开发新产品关注客户的需求，新产品的推出的更新，这样的更最有生命力。淡季时节的促销也相当重要，送个精巧小礼品，增加人情味，会令客户有惊喜。

现在来唐云明先生先来介绍一下吧:

畅享人人生:我唐云明，从事旅游帐篷生产管理近20年，从最底层的生产一线车工到现在做生产管理，对于这个行业的各种生产系数是非常了解，从2008年地震后，由于非常多的人需要帐篷，而且我们的产品质量受到很多客人的认同，（因为我们做的都是出口的，也就是代工厂），我们这才开始想到做网购，因为我们看到国内市面上品牌的帐篷，无论是产品的质量或者在产品的设计很多都不如我们的产品，再则我们有工厂，我又是搞生产的，我们把卖出的每一件产品的售后服务都做得很好，我们的目标是打造网上实体店，让顾客无忧购物。是的，由于从事这个行业多年，比较了解每一款帐篷的优越性能，我们在不断的更新产品的设计和产品系数指标，特别接受新老驴友的意见，这样综合他们的意见，然后再在我们的产品上做一些改良，这样既满足了消费需求，同时也促进了我们的产品升级换代，只有这样我们的市场前景才会更远大

对于您的产品，您是如何定价的:

畅享人人生:刚才我讲了，旅游帐篷这个行业我们有非常丰富的经验，对于产品的定位，我们首先要考虑帐篷的实用性，和帐篷的性价比，我们不盲目去跟从那一款帐篷，而是综合很多帐篷适用价值去定位，至于确定产品的价格，我们首先会计算出我们的成本，然后确定批发价格和网上的零售价格

始终要保持产品的价格优势，就像我们的一个产品，在商场与我们性能差不多的产品是我们的产品的售价的2倍

毕竟我们在网上销售，成本低了很多!

请问，您是如何做售前和售后服务的呢？看到你的评价中客户对您的服务是一致叫好的让大家来分享您的服务经验吧！

畅享人人生：售前，我们会很耐心的讲解客人需要的产品的适用性能，产品系数指标，还有就是让客人买到满意的产品，不一定要买贵的，让客人对产品有很深入的了解，由于我们这个行业好多客人都是不懂这个产品的，只有用我们的专业知识，让顾客完全了解产品，顾客才会信任我们和购买我们的产品，一般很多店都是做不到这一点的，因为由于帐篷现在还不是普及化的时代，很多根本就不懂帐篷，有的一个单谈下来可能要几个小时或者几天。正因为客人对我们的服务还是都很满意的，售后我们会尽量替客人考虑多个方面的问题，比如一个客人自己开箱不小心把帐篷给划破了，我们看到评价后马上联系客人，尽量让他少花钱把产品寄回来（我们会让他寄最便宜的快递或者物流），我们帮他处理好再给他寄回去，不收取他任何费用。

请问，您运用了什么推广方式

在做淘宝过程中与大家分享一下您记忆最深刻的故事吧！

畅享人人生:从08年9新疆抖音企业认证多少钱月开始做淘宝，走到现在营销公司业务的特点快4个钻，一路的艰辛，最为深刻的还是刚开始做，什么都不懂，刚开始做产品种类少，数量也是非常有限的也搞不清客人需要什么样的产品，有的时候客人需要的产品刚好卖完，我们还得在工厂找这款帐篷的所有材料，给客人单独保质保量做一件，为了争取客户是非常辛苦的，当然我们看到客人对我们产品感到满意，又给了我们很大的信心

这与定做没区别呢，您很珍惜也很尊重自己产品业很尊重的客户需求。这样的经营理想相信您的产品会走出更广阔的天地的。

您觉得做淘宝什么最重要？

畅享人人生:产品的质量是关键.掌柜的心态也起不小的因素，时时保持平和的进取之心会让店铺走稳定的发展道路。 

谈谈您的发展思路吧！

畅享人人生:我们以后会从2点如手1：逐步优化帐篷的性能，使产品在同行业更具优越性，推出一下性价比高的产品，让客人更实惠。2：我们要打造网上购物的实体店，因为客户对于网上购物多少还是存在一些顾虑，因为看不到实物嘛，觉得买了以后不满意还挺麻烦的，我们会在这个方面入手，让客人无后顾之忧的购物。网络购物，我们一定要诚信，保证所售产品的质量，产品不可能100%的好，偶尔会有极少部分出现这样或那样的问题，但我们要100%去处理好问题产品，让客人满意，这样网购才能走进千家万户，才会吸引更多的人加入网购。我们会有更多更好的产品陆续推出，做到令进我们店铺的客户总能找到适合他的一款。

现在每天都有成千上万的新手加入这支网销大军，作为第二潮中的网络商家请您谈谈对我们新手的建议吧！

畅享人人生:学习，坚持，保持理性的发展思路。

后记:淘宝为广大的中小企业开了一扇方便之门，我们的企业们该如何借助淘宝这块最具优势的商业平台，这个大家族中，与时俱进，修炼内功，接受新生力量，令自己的茫茫网海中突颖而出，与淘宝共辉呢？