新时代的网络公关应该怎样做

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　　在一份研究报告表明，2013年中国公关及社会媒体的营销趋势，44%的网络公关活动花费由互动代理商来承载，而不是公关公司。进而广告主开始权衡传统公关公司在数字营销上的专业性。因此传统公关公司要面临着来自各方的挑战，是立数字营销团队，还是收购来抢占优先资源?转型已是势在必行。

　　公关怎么理解?

　　公关即公关关系，是一个组织运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和依赖的关系，并通过双向的信息交流。在社会公众中树立起良好的形象与声誉，以取得理解、支持的合作，从而有利于促进组织自身目标的实现。

　　——维基百科

　　传统公关利用传统媒介如报纸、电视、电台作为媒介渠道，随着社会发展，互联网的普及，无论是渠道、形式、内容都已发生改变。在互联网繁荣发展的背景下，网络公关应时而生。公关公司也顺势而为，从传统领域迁徙致互联网。

　　(PR on line/ePR)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。

　　那么传统公关的业务模式到底发生了哪些转变呢?奥美公关中国区和香港地区总裁张曼华(Debby Cheung)对此表示：

　　在日常业务上，客户的要求也发生了转变。现在没有客户只做传统的媒体关系了，而是两边都要兼顾。但其实两边兼顾是有一定的困难的，毕竟各方的媒体诉求也不一样。

　　自媒体的性质与传统媒体又不尽相同。根据传统媒体的既定风格，它的取向大致可以把握;自媒体方面，从其过去发布的内容和论点也可摸清一二。然而在营销运用上，两者有着巨大的差异。在客户需求的变化，对公关公司自身的业务能力也提出了新的挑战，必须不断地改变，注入新的做法，寻求新资源的整合。”

　　微博大V、微信公众号、各大媒体网站的专栏，除了如何利用这些平台来讲述品牌的故事，反之，他们也是如何让用户讲述品牌的最好渠道。做好对营销传播效果的评估，人群的覆盖率，点击量、阅读量，有多少用户会点赞/like，公关作为连接内部与外部的枢纽，现在可以与消费者直接实现互动，在深度沟通中加强品牌的个性。

　　但是，正如胜三报告中提到的“公关公司的收益将面临互动代理商带来的挑战，比如44%的网络公关活动花费都会通过互动代理商来承载，而不是公关公司”这一事实，公关公司一家独大的局面早已打破。

　　“公关从来都不是说我说什么就算什么的，而是如何把客户希望传达的信息植入在一个话题上面，这个与社交的推广非常接近。如果能够在内容上把握得很好，做相应的投入，对公关公司来说空间会更大。我们也可以做广告公司，或者数字营销的东西拿来做。这是双向，你说他可以做我的，其实我也可以做他的。”

　　互联网是未来，更多的人会待在网络的世界里，于是客户说这个高地必须占领，数字媒体隆重的“被”站上舞台。冷落传统公关市场真的“大丈夫”?

　　“要依据消费群和品牌属性，选择性的投入很重要。如果是消费品的话，大部分都会与数字相关。如果有一些涉及企业形象，政府关系的话，可能有些就与数字营销的关系没有那么密切。最终所决定的营销预算、渠道等主要还是要看品牌的受众在社交媒体上的活跃度。”市场主针对公关领域未来发展的主要方向，新时代的公关人。

　　新媒体浪潮影响的不仅是业务模式上的转变，同时对于公关人才的要求也有了新的定义。如今社交媒体已融入生活，翻翻网页就能知道外面发生了什么，低头刷刷微博就可以了解到最热的话题，好的公关已不再是写几篇好的稿子，安排几场成功的发布会，与媒体打好交道就行，还要深愔数字营销与社交媒体之道。不少公司开始对自己的员工进行全面的培训，让他们在两方面有更大的提高。

　　Debby Cheung认为公关人“要充满好奇，知道大家都在谈论什么。以前是时间、人物、地点，现在又增加了语言即网络语言。或许就是一个语言，引发了你一个idea。”

　　所以要想成为一名合格的新时代公关人就必须与社会同步，走在时代的前端，对一切事物保持敏锐的洞察才行，不然特威推广很可能被淘汰。网络公关顾问服务是一种专业的咨询服务，需要在实践中开展大量的专业执行工作，比如传播执行、事件应对、舆情监测，危机处理等业务，而更为高端的还涉及咨询服务，比如营销传播、品牌管理、危机管理等高端顾问式服务;除了满足客户的公关战术需要还解决客户在公共关系管理，环境管理。传播战略方面的问题涉及涉及你确保客户持续良好的公关状态

　　一个靠谱网络公关公司顾问，还需要做到以下三点：

　　能够深入理解客户公司的战略，并顺势而为

　　有些二流的网络公关，除了删、顶、发之外，就啥也不知道了，完全不能理解对客户来说，什么是恰当的，什么是要避免的，什么趋势下做什么，比如最近沸沸扬扬的鸿茅药酒公关事件，简直就是反向操作，坑死客户不偿命，而小正钛显然不会高这出。靠谱的网络公关顾问，需要在理解客户公司的目标及发展环境基础上，针对客户公司可能出现的一些风险及苏州宣传片制作机遇，策划相应的长期传播计划，寻求与外部公共对象如媒介。KOL建立良好的关系，最大限度的扩展客户公司的公关稳定基本面，，避免因为关系不好，产生新的法律或舆论风险，赢得消费者、投资者及管理部门的支持与好感。

　　获得高层管理者直接汇报的通道

　　企业网络公关战略是向公司战略管理的一部分，不可分割的组成部分。二流的公关顾问只专注于与对接的公关经理或品牌负责人的联系，实际上，靠谱的公关顾问需要通过自己的努力，获得与客户企业高层直接汇报的途径，以此在关键时刻排除所有不必要的干扰，及时、正确、根源性的解决公关事件，这是公关顾问的重要责任。

　　善于整合公司内部公关职能

　　很多公司有一个不止一个部门在处理公司公共关系，可能由于历史原，一些临时性的措施导致的分散的公关管理。很多公司将公关功能分隔开，分散到诸如市场营销，人力资源，甚至是法务部门去。但实际上其中一些部门由于专业性缺失，并不能很好的理解公关的职能，无法起到公关战略管理的功能，很难有效地使用媒介传播资源，组织有效的公关策略执行。

　　靠谱的网络公关顾问则会尽可能整合这些客户内部资源，至少为客户制定统一的公关策略及执行计划，通过自身的努力加强客户各个公关职能部门的联系，帮助云南白药策划公司其更为顺畅的运作。比如，客户负责公关人员在公司内通常扮演的角色有两种：一个是制定战略计划到管理人员，第二个是执行编写制作，传播共同材料的技术人员。如果客户的公司没有专门的管理人员来协调网络公关活动。那么公关顾问应该向高层建议设立这样的岗位，先整合内部管理，后达成沟通内外的功能。