品牌危机公关四大策略分析

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　　在品牌危机公关实践中，企业一般要与消费者、媒体、权威机构及其他相关公众进行沟通与合作，使企业自身利益、公共利益、媒体与权威机构的公信力得到协调，最终实现品牌的维护。形象和信誉的宗旨在消费者心中。以下是对每个公共关系对象的公共关系策略的讨论:

　　1.企业内部公共关系

　　面对各种突发的品牌危机，品牌企业必须保持沉着冷静，做好内部公关工作。

　　(1)迅速组建专门负责的。如有需要，可以聘请专业的公关专业人士作为顾问协助您，制定公关计划，统一发布信息，保持处理意见的一致性和连续性。

　　(2)向公司内部人员通报危机的真相和处理进展情况，号召大家团结一致，互相帮助，共同克服困难。

　　(3)努力保证公司继续正常运营，使危机公关团队的工作与管理人员的工作不存在干扰。

　　(4)建立24小时开放的危机管理信息中心，随时接受媒体和公众的采访。

　　2.消费者与公共关系

　　品牌是存在于消费者心中的一种“关系契约”。因此，在危机过后，品牌企业必须首先关注消费者的利益和感受。当一个重大责任事故造成损害消费者和公众的利益,有必要与受害者直接和深入沟通尽快,尽量满足他们的合理要求,给予一定的精神和物质补偿,与消费者达成协议和解允许危机的影危机处理方法响有利于企业发展方向。此外，要通过媒体向所有受影响的消费者和公众真诚道歉，宣布处理和纠正措施，积极承担责任，尽可能争取公众的理解。即使责任不在于企业,有必要让消费者的人道主义关怀,为受害者提供尽可能多的援助,以避免消费者的不满,他们会把注意力放在外部事件和危机升级。

　　3.媒体公关

　　也不可能向媒体提供虚假信息。一旦外界通过其他渠道得知真相，就会加大危机的破坏力，使品牌在危机中越陷越深。在危机面前，企业绝不能采取鸵鸟政策，保持沉默，以“无可奉告”回避媒体采访和报道。幸运的是，他们希望危机会自生自死，因为沉默不仅会拖延缓和局势的最佳时机，而且也辜负了公众对真相和解释的热情。如果不能从危机品牌本身获得真相，公众的不满中山舆情和好奇的强大力量会推动公众通过其他渠道获取信息，而企业的回避则为各种流言蜚语和谣言的滋生提供了温床。

　　4.权威的公共关系

　　危机发生后，企业应积极邀请代表公共利益和公正性的第三方，如政府、质检部门、消费者协会等权威机构参与危机的调查和处理。他们的声音有很强的可信度。能够赢得公众最大的信任。这些权威机构的意见往往对扭转危机起到决定性作用。例如，在上文提到的苏丹红风暴和SK-II事件中，肯德基和宝洁公司从头到尾都是自己独舞。他们没有要求任何可信的第三方发表他们自己的言论。他们错了，因为他们不应该急于求成。有理，但要让权威说话。