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失败危机公关案例：瑞幸22亿财务造价营销

时间:2020-08-20 | 标签: 瑞幸 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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    2020年4月2日早晨，来自资本市场最耀眼的明星瑞幸咖啡自爆财务造假22亿，股价跌超80%。言论一片哗然，征伐之声不绝于耳。就在两个月之前，知名做空机构浑水曾发布报告，直指瑞幸咖啡捏造财务和运营数据，但瑞幸咖啡坚决否认。
    4月5日上午，针对瑞幸咖啡（LK）涉嫌22亿财务造假一事，瑞幸咖啡董事长陆正耀在微信朋友圈表示："我团体十分自责。无论独立委员会的最终调查结果怎样，我都会承当应有的责任……过来两年公司跑的太快，引发很多成绩，如今狠狠的摔了一跤，我作为董事长难辞其咎！借朋友圈向所有人诚挚抱歉—对不起大家！"

    随后，当天下午，瑞幸咖啡luckincoffee针对财务造假事情在其官方微博发布一则抱歉声明，全文如下：


    随着各大媒体头条被均被瑞幸咖啡霸屏，这个曾顶着中国版星巴克的光环上市，如今地下"自爆"巨额财务造假，官方称2019年第二季度到第四季度总销售额被夸张了约22亿人民币，弦外之音，总收入50个亿其中有20多个亿的营业额都是伪造的。

    危机公关点评：
    1、速度第一准绳
    在瑞幸自爆财务造假22亿招致股票暴跌后三天才收回官方抱歉声明，而在这三天里瑞幸早已被官媒和各种自媒体吊打。
    20年海底捞北京店老鼠事情，海底捞在四个小时内回复一套包括态度+代价的完好回应，这让海底捞迅速停息危机，甚至被中国国际公共关系协会评为当年十大公关事情之一。
    虽然瑞幸事情并没有餐饮业那样复杂，及时抱歉，停业整顿，处置相关负责人即可，新闻源发布软件但对瑞幸来说，即便你不在乎那些骂你的人，你也必需在乎支持你的人，粉丝、员工。

    2、真诚准绳
    有人说瑞幸咖啡在的三天后迟回应是因为他们忙着更重要的事情吧，毕妥善应对危机公关竟企业的名誉比什么都重要。他们被打得措手不及没想好怎样回应吧。
    要晓得瑞幸咖啡财务造假并不是忽然迸发出来的。早在两个月之前，知名做空机构浑水曾发布报告，直指瑞幸咖啡捏造财务和运营数据，但瑞幸咖啡坚决否认。
严重危机中什么时分表态、什么时分表达、对什么表态，也是考验品牌、塑造品牌或许毁掉品牌的重要时辰。只是瑞幸咖啡对这次危机公关的回应，让品牌和信誉做出的一切努力顷刻信息流推广开户间化为乌有。这点值得我们深刻反思。
 
　

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