危机公关知识:什么是品牌声誉管理的5313原则?

时间:2020-08-20 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络

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   品牌名誉管理与危机公关5313原则,由中国国际公共关系协会理事、中国传媒大学文法学部网络法与知识产权研讨中心研究员、中国品牌建立促进会会员单位:大林天地(北京)品牌管理有限公司CEO于林先生,于2020年2月10日创作完成,并请求知识产权维护。
    5个重点(源头、人员、实践、工夫、措施)原则
    品牌名誉危机(以下简称危机)的发作,一定是有源头的,处置要从源头的成绩开端梳理。有些状况下,遇到危机时就像烧开了水的大锅,往沸腾的锅里加冷水是不能止沸的,处理好源头会釜底抽薪。源头通常状况下分为两个维度,第一个维度,是当事人或事情自身,第二个维度,是媒体和大众。危机的原因扑朔迷离,例如突发事件、事故纠纷、行业政策、用户口碑、财报解读等综合缘由。要依据危机的开展水平,布置适宜级别的人员对外沟通,如需与源头见面沟通,地点选择的好,会传递一种积极的态度事半功倍。依据掌握的状况充沛剖析评价,判别实践状况。湖南宣传片制作公司自媒学校宿舍着火危机公关处理体+智能算法引荐时代,危机发酵的很快,且源头或不止一个。所以在危机发作后,第一工夫即2小时以内,应片面预备好可执行的处理战略(例如预备好对外话术,声明函或公告,内容不过分强调事情自身,措辞中要有积极面对成绩,解决问题的举措)。4小时以内开端执行并反应相关后果,8小时以内要停止阶段自我总结并继续改善。
    3条抵抗原则
    抵抗有偿删帖,有偿删帖冒犯刑法,对维护品牌名誉治标不治本。
    抵抗攻击竞品,不能毁坏网络生态环境,损人不利己。
    抵抗掩盖成绩,大数据智能算法引荐下,内容分发千人千面,对你品牌感兴趣的人,总能看到你品牌的信息,掩盖成绩无异于掩耳盗铃毫无意义。
    1条始终网络推广免费方法保持的低姿态原则


    无论有理没理,不断坚持低姿态处置对外的沟通。言论漩涡中的真相和事实真相有所不同,我们的目的是维护品牌名誉,解决问题是基本,用现实说话,不要堕入争论对错胜负。
    3方助力解决问题原则
经过沟通监管部门、行业协会、学术机构、有影响力的媒体、KOL(关键意见首领)、KOC(关键意见消费者)、KOU(关键意见用户)等从第三方角度,助力解决问题,要秉持真实、客观、公正。

 

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