新型冠状病毒仍在继续开展的进程中，关于公司能够形成宏大的运营压力。在此状况下，现金流紧张，裁员、降薪，劳资关系紧张能够成为2020年少数企业能够面临的难题。十分时期，如何让PR和品牌为企业开展保驾护航?作为一家精品型品牌传达征询公司，献出锦囊，提供以下建议供企业参考。
一、新年复工的建议传达举措
1、CEO致全体员工的一封信
首先，定下基调：一类是即便遇到市场困难，但也是公司减速转型的开端，有决心渡过这场危机;一类，的确遇到现金流缺乏的成绩，将来能够会面临降薪等成绩，公司会尽最大能够维护员工利益，共渡难关;
其次，关于新型肺炎时期，公司捐款等公益行为、员工及家眷的身体状况停止通报;
再次，关于公司目前运营中能够遇到的成绩与应战，停止详细的描绘;
最初，发布公司在经营策略方面的调整(包括客户、产品、渠道等方面)，希望全体员工发扬最大的热情投入到这场战役中来;
2、公关部门在CEO的支持协调下，尽可能片面理解公司的潜在危机
1)财务方面。公司本身的现金流情况，能够呈现资金紧张的工夫点?会严重到怎样的水平?
2)人力方面。将来一段时间能否有裁员方案?相应的福利待遇能否会降低?能否有员工家庭受此危机影响陷入困境?KPI能否会有相应调整，这种调整能否合理?
3)客户方面。上下游拖欠的应收账款如何?假如欠款严重，如何应对?针对中小企业能否有特别的政策推出?
4)政府方面。和公司所在行业的相关政策能否收紧?一些灰色地带能否有潜在风险?
5)媒体方面。公司一切行业的关注热点和潜在危机?行业其他公司的新动向?
3、推出“一紧一松”的应对政策，与利益相关方亲密沟通。
一紧：公关部门要坚持警惕，关于公司职能部门(如客户、供应商管理、销售、工厂、HR、法务等)有能够触及到内外沟通、影响品牌形象的任务更具敏感性。危机时期，公司管理方式改动、本钱控制趋严、运营节拍打乱，能够会涌现出一些新成绩，要要防止“小事故大”;一松：与管理层沟通，达成人文关心的共识，在职能部门与利益相关方沟通时，强调给每一个集体给予尽可能的关注和帮扶。
二、公关传达部门可以积极作为的事情
1、起草关键信息，一致公司对外的传达口径，例如：
1)疫情的影响是短期的，而(外资)公司对中国市场的投资是临时的。疫情的侵袭并未影响公司对中长期全体市场的决心。(外资)公司不存在大批撤离和封闭的景象。
2)公司仔细了解并支持政府防备疫情的各项规定，尽全力维护企业的消费运营。
3)公司认真负责地抓好公司外部员工防备疫情的各项措施，维护企业员工身体健康。
4)公司对在XX的投资和运营充满信心。例如，一些原有投资方案将马上失掉完成，一些受疫情影响拖延的方案也会尽快停止，公司将按计划稳步添加对XX的投资。
5)有关公司外乡承诺的相关数字：研发基地、直接和直接雇佣的人员公关危机的处理对策数量，2019年收入、(累计)在华投资总额、(累计)在华推销金额、估计添加投资额、估计在华采购额、估计新增雇员等数字等。
2、重新审视原有的年度规划和传达项目。1)依据现状，评价原有规划，灵敏调整局部项目，例如将少量的产品展会转换成企业品牌传达，或借疫情事情停止科普宣传;2)引入Campaign全体筹划的概念，变通宣传方式，加大线上口碑营销的比重;3)假如有战略发布、高管变化，产品发布、奠基、开工、停业等严重的庆典活动遭到延迟影响的，可以在目前阶段，先经过外部信、微信、预热新闻稿、媒体通报、知乎传达等方式，停止充沛的线上预热;一旦官方解禁，马上举行线下活动，以标明对中国经济和外地区域的决心和信任，博得政府和媒体的关注与支持。
3、展开积极、过度、创新的媒体沟通。疫情时期，媒体盼望硬核旧事。在竞争对手还没有反响过去的时分，企业应该自动积极的同媒体沟通，理解媒体的选题需求，经过电话/书面采访的方式宣传企业;也可仿效外交部，经过微信或许视频直播召开媒体沟通会。媒体沟通应该侧重从行业角度分享企业的一孔之见(如行业影响、应对举措、灾后回复等)，突出发言人的观念性，过度增加硬性的产品推行。当然，中小企业可以更保守一些。
4、优化企业捐赠决策。社会危机下，大众利益直接受损，正是企业雪中送炭、彰显社会责任的良机。假如企业以大众利益的代言人呈现，那么美誉度会迅速提升，商业利益在情势转好之后也会失掉消费者的报答。如何捐赠可以由公关传达部门从战略上规划，包括选择适宜的内部同伴，以确保善款善用。在方式上，企业可以优先捐赠相关产品，并思索以员工名义捐赠。益处在于既满足内部需求，又进步了产品的知名度;既有财务税务上的益处，也表现了公司上下一心的凝聚力。
三、公关传达部门需求把控的风险
PR部门需求和公司CEO及高管团队沟通，防止犯如下的错误：
1.高管对外言论慎重，避免出现“应用新型肺炎的呈现给我们带来的相关机遇”此类字眼;
2.建免费发布新闻稿网站议公司尽量不举行豪华的内外部活动，以免被言论责备;
3.假如必需要停止人员调整，不要一刀切，用粗犷的方式解除与员工的劳动合同;
4.当公司员工KPI没有按时完成，经理人不要有“新型肺炎和我们不相关，我们只需业绩”等相似言论，以防被地下;
5.上下游产业链中假如有一些中小企业，不要仅靠合同说话，假如呈现拖欠费用，不要停止暴力催收，以防引爆社会关注;
6.外资机构与相关政府部门积极沟通配合，不要摆出“事不关己，高高挂起”的姿势;
7.政府假如推出为了顾全大局的相关政策，不要媒体公关与危机管理有不满言论，更不要呈现与相关医疗人员争抢资源等相关事情;
8.不要过度停止市场营销，忌讳顺理成章，把产品销售硬和疫情套磁。在自动停止PR活动时，多思索能够呈现的言论风险。
我们深信，这场没有硝烟的战役终将成功;对企业而言，内外部传达任务将会不断继续下去。企业职能部门负责人和管理层需未雨绸缪、提早做好妥善的应对措施和预备，才干灵敏应对各类场景，为企业的久远开展保驾护航。
来源：中国经济导报网
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