解决企业负面危机 告别“口号式”危机公关

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　　公关危机，是一个另外对把握发展战略和解决关键点常有极高规定的工作中。

　　遗憾的是，二种个性特征没办法像我那样另外结合在一个人的的身上。发展战略优异的人，非常容易迈向吹牛皮，道理张嘴就来，殊不知沒有一样做得出去;关键点解决得好的人，又经常格局过小，陷入鸡零狗碎而不可自拔。

　　大家爱好和审美观的转变，十分显著。假大空的口号式传播价值以人眼看得见的速率，被遗弃在历史时间的江河中，乃至沒有溅起浪花，就看不到了。

　　各大网站喜爱调侃、讲搞笑段子、深扒，给了关键点全网络营销模式散播更强的可塑性和感染力。针对习惯“喊口号”、“抛概念”、&ldquo网络怎么推广;上价值”的PR从业者来说，追去细节也是应该补起来的功课。

　　1、细节化散播方式变成主流产品

　　有些人，在如今的互联网技术背景图下，散播四因素早已变为：伏笔，人物角色，矛盾，关键点。

　　我并不是表示同意。可是，关键点化散播方式早已被愈来愈广泛运用，变成主流产品，是很显著的。

　　广泛到什么程度呢，就连主流央媒的时政新闻，都在减弱程序化、严肃化的呈现形式，变得特别喜欢“用细节体现人情味”。

　　这是《新闻联播》播过和被强化过传播的内容。有敏感词，就截了个图。

　　效果有多好呢?我在找资料的时候，虽然根本不记得当时出访的是哪里，会见的是谁，但是一提细节，就觉得“哦，对对对，有有有”。

　　为什么细节在新媒体时代更重要?

　　首先，细节是具体的，这更有可能成为笑话和笑话。理论、概念、阐述和定义在传播中的损失率都太高，留下的都是障碍。也就是说，记住细节并不容易，但是记住另一个太难了。细节，解决了记不住的题。

　　其次，细节有助于理解。细节能够对于所要阐述的核心，起到诠释作用。细节就是我们常用的“举个栗子”，“说个我自己的事儿”，“我就看到过XXX”，此类表述。深度阅读太累。细节，解决了看不懂的问题。

　　第三，细节显得真实。我在面试别人的时候，经常会问细节性问题。如果你说擅长办发布会，我就会问各种灯在现场的效果，拍照出来脸发黄和脸发蓝都是怎么造成的，有什么方法可以解决。生动的细节，更容易让人觉得是真的。细节，解决了不可信的问题。

　　够厉害了吧。传播中的几大难题，记不住、看不懂、不可信，都能用细节解决，一举解决记住、理解、相信几大顽疾，简直就是危机公关界的膏方，强身健体包治百病。

　　2、每个沟通细节都力求符合品牌形象

　　细节的传播真的很好。

　　但是俗话说，有细节并不难，但有有用的细节却很难。

　　我们一直强调围绕品牌核心词汇和价值观传播的重要性。点击此处查看。

　　也就是说，不是所有的细节有能用上，每个传播的细节都要力求做到与品牌形象相符。

　　不仅要有细节，而是要看细节反应的是什么。细节再好再生动再听者伤心闻者落泪，不符合传播核心，也只能“忍痛割爱”。

　　为什么要坚决不用?

　　不久讲过，关键点更非常容易被记牢、被了解、被坚信，一旦偏移主题风格，针对散播关键的影响都是很比较严重的。

　　例如，我的男人设跟自己的名字姚素馨一样，溫柔、清雅、静谧、谦恭、欣然&hellip如何运营电子商务;…例如此类。有一天，我出自于十分良知的目的，直接掀翻桌子，拿起椅子，举在半空，把人骂走。这个事情我是不能传播的，再能体现我是个好人，价值观超正，也不能做传播。

　　或许有人会觉得，这个体现了人物的丰富性啊，没什么不可以的。你以为大众是看连续剧的观众啊，跟着更新看，没准还会花点钱超前点映。

　　我们对于受众的期望很简单，看到一眼算一眼。你是有多大的信心，觉得大众会死乞白赖的追着你家的内容看。除了我们这些做PR的、做市场营销的、分析师和水军，根本没有什么普通大众会把某个企业的相关传播内容都找出来看看。看完还要分析，得到“这个人物很丰满”的结论，做梦呢。

　　细节，是解决传播问题的，不是制造问题的。所以再说一遍，每个细节都要符合品牌形象。

　　3、细节是可以挖掘的

　　我们是不会只做分析，不给解决方式的。

　　到哪里去找这么多细节?

　　可以去挖资料的地方有：

　　人事部。

　　有没有牛逼哄哄的人入职?

　　哦，这个真没有。那么，有没有奇奇怪怪的人入职?比如，技术公司不拘一格的选择只有高中学历但是技术优秀的人才，或者互联网公司年轻的90后高管，或者制造公司生产线上的特殊人才。目的很明确就是要塑造公司的专业度形象，或者突出工作氛围。

　　这也都没有，那么，员工学历比例，年龄比例，男女比例，这个数据数一数总是有的吧。“普遍高学历”、“年轻一代崛起”、“女性更具竞争力”，“最强95后”，哪个结论适合你家的，就用呗。

　　法务部。

　　许多人认为危机公关部门和法律部门之间的联系是在危机时刻。

　　是的，其他公司起诉你的公司是一场危机。你的公司告别了另一家公司，这是沟通的关键。其他人的侵权内容、假冒技术、剽窃什么的。在确认你的家人没有问题后，都是可以用的素材。注意：一定要确认自己家是真的没有毛病的。

　　业务/产品部门。

　　业务部门很多时候不知道要提供什么信息给危机公关部，这可能是最大的问题。

　　这个问题会导致2种令人头疼的结果：

　　1、他们提供并不适合宣传的内容，强行要求危机公关部发布;

　　2、他们去跟老板说，业务亮点特别多，危机公关部就是不宣传。

　　要处理这类“相互之间抱怨”呢，本人提议大伙儿在向各个部门要信息内容的那时候，尽可能实际。有2个方式我认为还可以试一下：

　　1、 参考，给到别的企业或是别的各个部门早已搞好的散播实例，立即问“这一大家有没有”;

　　2、 填空，只留出需要业务部门补充的信息，其他地方都写好。呈现形式是：XXXXXX(此处请根据产品补充细节，需要突出具体特点，不得少于300字)。

　　但是，沟通的语气要好，不要发号施令，没有人会关心你。

　　客户服务部/维护部。

　　找到一些客户案例也很好。

　　新媒体时代，实例型营销推广尽可能用真正素材图片，不然确实非常容易穿帮图片。

　　除开按时去每个部门打听，或是开设“论文选题会规章制度”，统一收集。平常还要時刻留个心眼。

　　例如，堆在商品单位口挡到路的“打版废弃物”，在公关危机眼中，就可以加工成推翻重建135次的传播点;

　　比如，和法务部聚餐时吐槽的取证难，维护自身权益得来的赔偿还不如取证成本，在危机公关眼里就是“为了公道不计成本的公司价值观”。

　　这些单点话题之外，还可以弄一些“有组织的话题”。

　　按时间线组织《大事记》，有历史的是《源远流长》，没有历史的是《突飞猛进》，发展明显的是《集中练习，一心一意》，混乱的是《永远站在窗口，抓住机会》。

　　根据类型不同也有“群像”，也有发疯的程序员们，绝不在改的设计师们。

　　在这一没有人喜爱被文化教育，都忙着调侃和说梗的时代。

　　关键点，是散播不能错过了的武器装备。