水滴筹“扫楼”事件：公关自检能否缓解信任危

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　　12月5日夜间，应对水滴筹“扫楼”恶性事件企业创办人沈鹏再度公布博闻称“再管不太好，我愿意把水滴筹交到有关慈善机构”。信心的语调、确立的媒体公关心态呈现了新闻发言人治理难题的信心!是不是能再次点燃你对水滴筹的自信心呢?

　　11月30日，在梨视频上暴露水滴筹线下服务问题。在全国40座以上城市招募大量正式和兼职“筹款顾问”，而这些所谓顾问的主要工作便是“扫楼式”在各大医院刷单，以提供咨询为由，实则因为绩效压力和高额提成，鼓励病人通过水滴筹平台筹款。他们不会仔细审核甚至故意隐瞒病人的经济状况，有成套路的代写文案服务，筹款金额也随意估计。总的来说，不管你有钱没钱，会不会编写故事，有没有相关证明，什么是软文推广只要想筹钱，我们提供一条龙服务。

　　暴露薄弱的内部监督

　　1.公司通过业绩压力和变相佣金“招聘人才”，鼓励服务人员“温习”。恳求的行为令人愤慨。

　　2.平台故意放水，患者财产状况、筹资去向等信息没有严格审查，筹资真实性难以保证。

　　我们再看下水滴筹公关做了哪些?

　　11月30日13:31，水滴筹官微先是发布了一条说明，主要说公司已经高度重视该问题并且第一时间进行排查，全面暂停了线下服务工作，组织服务者重新学习、培训，并主要解释了线下服务的初心在于帮助不善于使用网络平台的群体，坚决整改态度并提出具体的改进方法。

　　可以说即在第一时间发出声音，积极承认错误，又给出了解决办法，让公众看到改正的诚意，是加分的声明，也收获很多网友的理解。

　　12月2日，关伟再次发布正式声明，及时跟进并展示调查情况，深入解释这是公司的管理问题，为大家所关心的“绩效问题”提供解决方案，调整评估重点，以适应项目的真实性和服务质量的纬度，强调“佣金”并非来自筹资。这次的声明更加抓住公众关心的核心问题，看得出公司确实在“自省其身”，给公众良好印象。

　　12月5日，水滴筹创办人兼CEO再发文章，偏重于语言的情感表述，以本人的视角选择，以自身的创业经历和水珠的创立初衷开场，叙述本身新鲜的经典故事，更能拉入和群众的间距。然后进到文章正题，犯错误，负责任，并重点解释公众关心的“商业模式”问题，强调水滴的社危机公关公司推荐会责任感，以一种更加人性化、更有人情味儿的语言，向公众解释，打动人心!

　　回过头看下，在媒体公关基本要素“立诚，切境，得当，利他，积极”中在滴水筹的媒体公关中都有反映。可是媒体公关做的好的另外，也必须群众来买账。人们期待责任心没有被消費，期待能真实贯彻落实有必须的人。