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从宝洁SK-II事件看危机公关的基本原则

时间:2020-08-20 | 标签: 宝洁 SK-II 危机 | 作者:Q8 | 来源:网络

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　　宝洁的总部是成立于美国，是全球的日用消费品公司巨头之一，生产产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、织物、家居护理、个人清洁用品等。企业利润占世界排名第14，居于世界财富500强，而从宝洁SK-II事件爆出后，今年网上爆出宝洁公司将于2019年4月4日起从巴黎泛欧证券交易所除牌，宝洁退市的消息有在网上铺天盖地。

从宝洁SK-II事件看危机公关的基本原则

　　而宝洁公司从世界五百强到退市，整个过程的导火索就是宝洁SK-II事件，在新乡推广营销此事件爆出后，由于宝洁公司危机公关处理不当，导致宝洁公司跌入低谷，下面为大家介绍宝洁危机公关处理失败的原因在于什么?

　　宝洁SK-II事件危机公关处理失败的原因，主要在于没有遵循危机公关的基本原则：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实原则。

　　首先，不符合承担责任原则，在发生危机后，宝洁一直声称自己的产品没有任何问题，却不出具任何证明材料，不能证明所言为实，仅仅是死不承认，不顾及消费者的利益。

　　其次，不符合真诚沟通原则，宝洁公司在处理过程中，丝毫没表现出认错软件引流的态度，反而以傲慢的态度居之，加剧消费者的不满。

　　再次，虽然符合速度第一原则，在事发当天就做出了回应，但是在回应的内容，无疑是加速了危机。

　　然后，不符合系统运行原则，一直逃避责任，只是坚称自己的产品是安全，无问题的，却不与政府、公众、媒体做好沟通，更别提后续补偿消费者和改正措施了。

　签约新闻发布会　最后，不符合权威证实原则，在坚称自己产品无问题的同时，没有提供权威证明。

　

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