时间:2020-08-20 | 标签: 危机公关 | 作者:Q8 | 来源:网络
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一个知名品牌在发展趋势全过程中正规代营运,都会碰到一些紧急事件,加上如今互联网技术这般比较发达,其突发、毁灭性、可变性的特性,如同一座彻底不清楚何时会喷涌的活火山,一次次磨练着知名品牌们。 为了克服这些考验,品牌就需要发动危机公关来转危为安。 网上营销和传统营销危机公关越发敷衍 之前,互联网都还没如今比较发达,知名品牌应对公关危机,也是开新闻记者新品发布会,也是各种各样赔罪申明。如今,依靠着互联网技术的普及化,知名品牌的公关危机也越来越便捷起來,无论产生哪些事儿,在社交平台上公布一张申明或答复的照片,即使是处理危机了。 最近很火的高以翔事件,就是一个被质疑十分敷衍的危机公关案例。下面,品牌君通过几个方面来分析,为什么浙江卫视的危机公关,会被网友们如此口诛笔伐。 1、响应速度 当一个品牌遇到危机事件时,其响应速度基本上反映了它对事件的重视程度。然而,事件发生在27日凌晨的高以翔,但浙江卫视当天晚上10点做出回应,聚集了近20个小时。 2、解决方案 浙江卫视官员魏京生发表的声明没有提及事件的解决方案,尤其是相关人员的处理。虽然微博上流传《追随我》(Follow Me)的首席导演兼首席制片人被解雇的消息,但当局没有对此做出解释,这真的很难让人信服。 3、态度原则 基本上,无论危机公关能否被接受,其态度都占据着非常重要的地位。然而,浙江卫视的态度受到了批评,因为首先,声明中的表述避重就轻,没有回应最关键的安全问题。其次,它甚至没有官方印章,这让人觉得它没有受到重视。 左右三点还只是对于浙江电视台在27日的申明,别的沒有的确直接证据的如撤热搜榜、压关注度、正确引导社会舆论方位等个人行为,知名品牌这里就不多说了。 然而,不仅仅是浙江卫视因为不合格的而被推到了风口浪尖:一家知名游戏工厂对员工健康问题的回应没有得到回报,江伊彦事件成为公关的反面例子,D&G侮油气安全事故危机公关辱中国事件被所有人唾弃... 网络环境很复杂。只要它是一个公共品牌或角色,它或多或少会遇到一些负面消息。如果这个品牌处理得好,它可以将危机转化为和平。如果处理不好,只会火上浇油。 |
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